2020年伊始，一場(chǎng)疫情讓本該是經(jīng)營(yíng)黃金期的餐飲行業(yè)遇上了重大挑戰(zhàn)。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒，北京華天飲食集團(tuán)迅速反應(yīng)，在總經(jīng)理賈飛躍的帶領(lǐng)下打響了老字號(hào)的疫情抗擊戰(zhàn)。北京華天一面緊抓疫情防控，一面力保居民供應(yīng)，一面保障職工安全，一面挽救經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，堅(jiān)持“不關(guān)店、不斷貨、不漲價(jià)”，彰顯了國(guó)有企業(yè)和老字號(hào)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

響應(yīng)號(hào)召，戰(zhàn)“疫情”

從防疫戰(zhàn)打響的那一刻起，賈飛躍就清楚地認(rèn)識(shí)到，作為首都一家以餐飲為主營(yíng)業(yè)態(tài)的大型商企，保供應(yīng)、穩(wěn)生產(chǎn)、服務(wù)百姓是北京華天集團(tuán)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

他與領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極響應(yīng)市、區(qū)政府號(hào)召，果斷決定集團(tuán)所屬各企業(yè)要堅(jiān)守崗位，保障市民群眾飲食，服務(wù)城市的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)持“不關(guān)店、不斷貨、不漲價(jià)”。并且在賈飛躍的帶領(lǐng)下，北京華天第一時(shí)間成立了應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極籌措防疫物資，并組織所有在崗員工都進(jìn)行系統(tǒng)的防疫培訓(xùn)。

隨著疫情防控工作的深入，北京華天逐步形成了涵蓋十大關(guān)鍵控制點(diǎn)，共計(jì)113項(xiàng)疫情防控工作細(xì)則。工作細(xì)則中不僅明確禁止采購(gòu)包括活雞等一切活體動(dòng)物，還要求所有操作員必須配戴口罩和食品專用一次性手套上崗。此外，各門店還設(shè)立了專職消毒人員，每天對(duì)餐廳、后廚、庫(kù)房等所有場(chǎng)所進(jìn)行至少3次集中消毒，對(duì)前廳收銀臺(tái)、餐桌及桌布等重點(diǎn)部位增加消毒頻次。對(duì)于在崗工作人員，所有人每天都要進(jìn)行多次檢測(cè)，做好體溫記錄等等。

同時(shí)，北京華天建立了每日?qǐng)?bào)送防控情況的制度，集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也加大了一線檢查頻次，確保每項(xiàng)措施落實(shí)到位。

凝心聚力? 保供應(yīng)

保障員工的健康和周邊居民的供應(yīng)是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也是擺在所有餐飲企業(yè)面前的難題，北京華天也不例外。在抗擊疫情期間，賈飛躍始終奔走在所屬各企業(yè)之間。

為了滿足疫情期間市民的餐飲需求，北京華天各老字號(hào)企業(yè)堅(jiān)守崗位，始終保持著90%左右的直營(yíng)門店?duì)I業(yè)。到2月19日，北京地區(qū)近100家直屬門店實(shí)現(xiàn)100%營(yíng)業(yè)，加盟門店在確保防護(hù)到位的前提下，能開(kāi)盡開(kāi)，保障餐飲供應(yīng)，服務(wù)城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而在這背后，是一項(xiàng)項(xiàng)堅(jiān)定舉措的穩(wěn)步推進(jìn)。

在經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方面，北京華天將服務(wù)重點(diǎn)從堂食轉(zhuǎn)向外擺售賣、遠(yuǎn)程點(diǎn)餐、堂食外送、網(wǎng)絡(luò)外賣、團(tuán)體健康套餐等多種形式，引導(dǎo)居民在家就餐，減少外出頻次，降低感染幾率。期間，北京華天不僅與廣安控股攜手，為社區(qū)居民供應(yīng)主食面點(diǎn)、半成品菜等飲食生活必須品，更是特邀了營(yíng)養(yǎng)專家和烹飪大師，研發(fā)益于提高免疫力的健康菜品。

在服務(wù)社區(qū)方面，北京華天還逐步建立了社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)制度，每個(gè)品牌都建設(shè)了相應(yīng)的顧客群。消費(fèi)者加入各品牌顧客群后，可以隨時(shí)了解店內(nèi)每日供應(yīng)的菜品，并通過(guò)群接龍小程序組團(tuán)購(gòu)買心儀的菜品。不少品牌還設(shè)置了團(tuán)購(gòu)人數(shù)越多優(yōu)惠越多的超值服務(wù)。

此外，北京華天還加入了首都商業(yè)保障大軍，通過(guò)設(shè)置外擺便民菜攤、蔬菜線上外賣等多種形式，助力首都蔬菜供應(yīng)。其大力推行的“無(wú)接觸餐廳”也成為了各項(xiàng)服務(wù)中的一個(gè)亮點(diǎn)。

在各項(xiàng)措施的穩(wěn)步推行下，華天旗下各門店的經(jīng)營(yíng)狀況也逐漸好轉(zhuǎn)。據(jù)賈飛躍介紹，疫情發(fā)生后，受益于政府在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)嵭械姆龀终吆推髽I(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)優(yōu)化服務(wù)舉措，集團(tuán)直屬餐飲企業(yè)營(yíng)收同比下降幅度從1月下旬的70%到2月中下旬的60%，目前同比降幅已收窄至30%左右；到3月份底，集團(tuán)所屬直營(yíng)餐飲企業(yè)一季度已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整體盈利。

服務(wù)前線? 支援戰(zhàn)疫

“北京華天不僅要做市民餐桌的守護(hù)者，也在全力服務(wù)醫(yī)護(hù)人員、街道社區(qū)基層執(zhí)勤干部等抗擊疫情前線的偉大‘逆行者’。”賈飛躍說(shuō)。在他的帶領(lǐng)下，北京華天勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持服務(wù)戰(zhàn)疫前線。

1月26日，慶豐包子鋪為北京市小湯山醫(yī)院送來(lái)數(shù)十箱包子。肉包、牛肉大蔥包、鮮蝦菜心包、素三鮮包等應(yīng)有盡有。

1月28日，華天同和居開(kāi)始為北京市西城區(qū)疫情集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)供餐。餐品嚴(yán)格參照營(yíng)養(yǎng)專家有關(guān)疫情期間營(yíng)養(yǎng)搭配的建議，選擇溫性、平性食材，粗細(xì)糧搭配，清淡烹調(diào)，確保相關(guān)人員營(yíng)養(yǎng)均衡。

2月7日，華天二友居全體干部員工同心協(xié)力，經(jīng)過(guò)兩天的奮戰(zhàn)，趕在元宵佳節(jié)之前共制作出元宵十萬(wàn)多個(gè)，為中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員送上了節(jié)日的祝福。

3月4日，集團(tuán)所屬老字號(hào)企業(yè)志愿者隊(duì)伍為西城區(qū)13個(gè)街道社區(qū)疫情防控一線人員送去超千杯的暖心飲品。

3月16日，集團(tuán)所屬二友居、同和居、同春園、地安門馬 凱餐廳、慶豐包子鋪、護(hù)國(guó)寺小吃等老字號(hào)購(gòu)入萬(wàn)斤鮮雞蛋、紅薯等滯銷農(nóng)產(chǎn)品，戰(zhàn)疫扶貧，愛(ài)心助農(nóng)。

此外，華天延吉餐廳還自發(fā)捐款購(gòu)買口罩、酒精等防護(hù)用品，贈(zèng)送給堅(jiān)守在社區(qū)一線的工作者和志愿者。同春園等也開(kāi)展了“為前線醫(yī)務(wù)人員家庭送餐志愿服務(wù)”活動(dòng)，堅(jiān)持為北大第一醫(yī)院、阜外醫(yī)院、復(fù)興醫(yī)院、北京急救中心等包括戰(zhàn)斗在武漢前線的醫(yī)務(wù)人員家庭送餐，直至疫情結(jié)束。

轉(zhuǎn)危為機(jī)? 籌劃未來(lái)

在賈飛躍看來(lái)，突發(fā)疫情給餐飲企業(yè)帶來(lái)的是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也是一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。疫情之下，餐飲企業(yè)如何反應(yīng)，如何快速對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，如何做好員工的防護(hù)和管理工作，這些看似突如其來(lái)的挑戰(zhàn)其實(shí)考驗(yàn)的是企業(yè)的內(nèi)功。

華天也在借此機(jī)會(huì)重新審視自己，總結(jié)在日常經(jīng)營(yíng)中的不足，在逐步恢復(fù)生產(chǎn)中倒逼轉(zhuǎn)型升級(jí)，改革創(chuàng)新?！叭A天人始終堅(jiān)信，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力與希望同在。在全體華天人的努力下，必能化危為機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新。”賈飛躍自信滿滿地說(shuō)。

說(shuō)到未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，賈飛躍向記者透露，華天將按照“加速進(jìn)化，有機(jī)發(fā)展”的方針，集中在以下四個(gè)方向發(fā)力。一是加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，進(jìn)一步探索和利用新媒體快捷便利的渠道優(yōu)勢(shì)，拓展線上線下相融合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。二是加大社區(qū)餐飲服務(wù)的力度，深化個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，打造多渠道、全方位、立體化社區(qū)餐飲服務(wù)體系。三是加快網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)的籌備工作，做優(yōu)、做強(qiáng)、做大老字號(hào)企業(yè)，滿足人們健康生活、消費(fèi)升級(jí)的需求。四是，加強(qiáng)食品安全信息化管理水平，提升食品安全管控力；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升華天老字號(hào)品牌影響力。

“讓人放心是一種人生智慧?！边@既是北京華天飲食的宣傳語(yǔ)，也是一直秉承的文化理念。賈飛躍與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)友將繼續(xù)帶領(lǐng)著堅(jiān)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)進(jìn)取的華天人，以建立一流的國(guó)際化現(xiàn)代都市服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，積極推進(jìn)“美味華天、放心華天、智慧華天、綠色華天、文化華天”建設(shè)，在高質(zhì)量發(fā)展中打造讓人放心的民生品牌！