隨著收入的不斷增長,中國消費者在奢侈品消費上的支出越來越高。其中,中國奢侈品市場銷售額預(yù)計增長26%,金額達984億歐元。中國消費者對全球個人奢侈品市場持續(xù)性增長的貢獻率可達90%,占據(jù)全球個人奢侈品消費總額約35%。

雖然我國奢侈品消費能力已躍居全球第一,但仍以海外消費為主,國內(nèi)消費占奢侈品消費總額的比重雖然持續(xù)增加,但中國消費者在境外消費額遠高于國內(nèi)市場。在這樣的大環(huán)境下,趣店強勢推出跨境奢侈品電商平臺萬里目,作為羅敏新的戰(zhàn)場。

1997年,就在亞馬遜公開上市(IPO)時,亞馬遜掌門人杰夫?貝索斯就已經(jīng)告訴所有人,成功的經(jīng)驗是專注的投入和果斷的執(zhí)行力。這正與羅敏的經(jīng)歷異曲同工,羅敏創(chuàng)業(yè)9次,盡管每次創(chuàng)業(yè)充滿不確定性,但他每次都專注而果斷,這一次羅敏的新戰(zhàn)場是萬里目,他用實際行動來回答大眾的疑問。

做“逆行者”

每個行業(yè)都競爭激烈,但每個時代、每個行業(yè)都有能夠成功的“逆行者”。

貝索斯寫給股東的信中提到,我們有一個機會窗口,因為雖然現(xiàn)有的大玩家們會調(diào)動資源來追求線上零售的機會,但這個市場的新客戶更愿意接受我們的服務(wù)。競爭格局繼續(xù)快速發(fā)展。許多現(xiàn)有的大型玩家們已經(jīng)開始行動,并投入了大量的精力和資源來建立消費習(xí)慣,流量和銷售。但我們的目標(biāo)是在繼續(xù)擴張在線商務(wù)機會的同時,迅速鞏固并擴展我們目前的行業(yè)地位。我們看到了我們瞄準的是一個巨大市場的巨大機會。這種策略并非沒有風(fēng)險:它需要極其果斷的執(zhí)行力和非常大的投入才能獲得競爭優(yōu)勢。所有的決策都是為了長期價值。

在貝索斯經(jīng)營哲學(xué)的引領(lǐng)下,亞馬遜就走了與其它大多數(shù)上市公司完全相反的路。無論股東如何謾罵其如何花錢,無論市場如何變化,也無論其股票在短期甚至中期受到多么大的重挫,亞馬遜始終專注于自己所制定的坐標(biāo)。這個在當(dāng)時被看作“逆行者”的后來成為了互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

而在快遞行業(yè),這樣的法則同樣適用。順豐成立的時候,三通一達的快遞江湖基本格局已定,但在大家都通過價格戰(zhàn)廝殺激烈時順豐卻在拼服務(wù)、拼速度,反而加大投入,包飛機、包高鐵,統(tǒng)一提升服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)時順豐是大家眼中的“逆行者”,時至今日,順豐的業(yè)績、品牌超過了最大的幾個競爭對手。

果斷的執(zhí)行力,專注的投入,這種精神我們在羅敏的身上經(jīng)?？吹?。他過去的幾次創(chuàng)業(yè)也得益于這種精神,也成就了今天的趣店?，F(xiàn)在,羅敏的新戰(zhàn)場是萬里目,百億補貼也體現(xiàn)了其成功的決心和專注的投入,在多數(shù)企業(yè)斷臂求生的當(dāng)下,羅敏大刀闊斧開拓新戰(zhàn)場無疑被看作新的“逆行者”。

正如貝索斯提到的機會窗口,萬里目也在從危機中尋找機會。一方面,競爭激烈的電商行業(yè)已經(jīng)培育了中國十多億網(wǎng)民的消費習(xí)慣,亞馬遜、京東也初步培育了一批海購消費者用戶的習(xí)慣,特別是80,90后,萬里目面對的是一個巨大的市場,競爭越激烈也意味著機會越大,百億補貼的實力也能夠讓萬里目在流量之爭中占有一席之地。

另一方面,受疫情影響,春節(jié)至今北上廣深奢侈品旗艦店、高端購物中心人流量下降80%,同樣的,海外疫情影響,愛馬仕等奢侈品店關(guān)店潮讓奢侈品銷售雪上加霜,這種形勢下奢侈品電商迎來更多的機會,萬里目這個“逆行者”是否能夠攪動奢侈品電商行業(yè)值得期待。

奢侈品消費者的“全新”體驗

奢侈品電商購物者的特點之一是獲得被尊重感,獲得與普通購物不同的VIP體驗。

貝索斯經(jīng)常強調(diào),亞馬遜的經(jīng)營理念是顧客至上,而非競爭對手至上。這使亞馬遜總是關(guān)注顧客所優(yōu)先考慮的問題,比如產(chǎn)品低價、客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)、用戶界面光滑以及發(fā)貨速度快。盡管如此,在2018年亞馬遜致股東的信中表示,僅做到顧客至上還不夠。最重要的,是客戶沒有說出來的需求,也要善于發(fā)現(xiàn)并致力于去滿足。

萬里目正是在挖掘和滿足用戶沒有說出來的需求,讓奢侈品消費者獲得全新的購物體驗,具體主要表現(xiàn)在其會員體系和供應(yīng)鏈體系的細節(jié)中。

萬里目有一套非常豐富的會員福利體系,不同等級的會員分別獲得不同程度的優(yōu)惠和補貼,以黑卡會員為例,不僅可以獲得100萬里幣(可抵扣100元),還可以終身享受98折優(yōu)惠。

并且,每個萬里目的會員都有一個專屬顧問,從商品的挑選、搭配建議,到下單、售后處理,全程享受1v1提供貼心的咨詢服務(wù)。

而在供應(yīng)鏈層面,在過去幾個月里,萬里目團隊走遍全球4大洲,十幾個國家,足跡遍布47個城市。從意大利米蘭、羅馬、佛羅倫薩、威尼斯,到西班牙馬德里、巴塞羅那,再到倫敦、巴黎、布魯塞爾、墨爾本、維也納,探訪世界時尚之都的買手店,與100多家實力頂尖的買手店和品牌供應(yīng)商達成戰(zhàn)略合作,建立一手貨源的直采渠道。

萬里目更是公開分享了全球供應(yīng)鏈的貨源構(gòu)成。護膚品主要來自于歐洲、韓國和香港的免稅店集團;平臺上的LV、CHANEL等奢侈品包袋,來自全球幾十個國家的官網(wǎng)和專柜;GUCCI、PRADA、BURBERRY等奢侈品牌貨源均來自百家歐洲買手店。平臺上的所有貨品均合法合規(guī)清關(guān),清關(guān)后的商品通過順豐及時、安全地送達到每一個用戶手中。

奢侈品的購物體驗最重要的一項是正品保證。萬里目還同中檢集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,會對入倉貨品全部進行質(zhì)檢,保證貨品100%正品。所有商品支持溯源鑒定,可以查到商品來源、所經(jīng)口岸、所儲倉庫、商品質(zhì)量、防偽標(biāo)簽等鏈路信息。

萬里目不僅通過這些細節(jié)將好的商品送到消費者手中,更是將對品質(zhì)生活的追求和態(tài)度觸達到他們內(nèi)心,百億補貼更是讓普通人也能夠消費奢侈品。

“正品+好價”顛覆了大眾對奢侈品電商的認知,這是萬里目觸達消費者最大的誠意,也是其最具競爭力的優(yōu)勢。海外直采模式和上市公司雄厚的資金實力,豐富的會員體系和百億補貼的大手筆,社交電商的玩法和全新的奢侈品購物體驗,萬里目這個“逆行者”這一次有備而來,值得我們拭目以待。