養(yǎng)老成為代表們熱議的話題。在老齡化加劇背景下，如何為普通老百姓提供可持續(xù)的有質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，多位代表提了意見(jiàn)。

加大民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)政策支持力度、建設(shè)友善老齡化社區(qū)，讓老人不出社區(qū)享受養(yǎng)老服務(wù)、加快推動(dòng)智慧養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)、推動(dòng)第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)規(guī)范發(fā)展……代表們一條條建議，都指向同一個(gè)問(wèn)題：高質(zhì)量的普惠養(yǎng)老，在中國(guó)迫在眉睫。

作為國(guó)內(nèi)普惠養(yǎng)老的先行者，九如城始終帶著對(duì)中國(guó)養(yǎng)老前景的擔(dān)憂與憧憬，行動(dòng)在一線。九如城創(chuàng)始人談義良表示，唯有深入實(shí)踐，才能為廣大普通老百姓養(yǎng)老“養(yǎng)得起、養(yǎng)得好”開(kāi)辟新道路。

當(dāng)2009年，談義良決心以普惠養(yǎng)老為使命，讓普通中國(guó)人都能享受有質(zhì)量有尊嚴(yán)的養(yǎng)老生活，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值之時(shí)，就已經(jīng)決定了他要走一條艱苦的探索之路。這十多年，從老家江蘇宜興出發(fā)，談義良的養(yǎng)老事業(yè)已經(jīng)遍布中國(guó)10多個(gè)省份，在60余個(gè)城市開(kāi)設(shè)康復(fù)醫(yī)院、連鎖運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)200余家、社區(qū)中心800余家、擁有員工逾8000人，總床位數(shù)超50000張，服務(wù)惠及百余萬(wàn)家庭。

同時(shí)，談義良不斷前往日韓、歐美等地學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從中國(guó)傳統(tǒng)文化中不斷汲取養(yǎng)分，確立了九如城獨(dú)有的“兩全養(yǎng)老模式、四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系、六大融合養(yǎng)老服務(wù)體系”。同時(shí)，通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)，九如城散播孝道文化，成為中國(guó)健康快樂(lè)幸福家庭生活解決方案提供者。

醫(yī)養(yǎng)融合的兩全模式，是九如城最具特色的模式，這個(gè)模式，九如城是通過(guò)養(yǎng)老綜合體、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老的“四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系”和醫(yī)、康、養(yǎng)、教、研、旅的“六大融合”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

四級(jí)養(yǎng)老 普惠養(yǎng)老

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)65歲以上的老年人占總?cè)丝谶_(dá)到10.8，意味著有1.5億的老人開(kāi)始養(yǎng)老。這1.5億老人的養(yǎng)老需求也各不相同，有的喜歡在大型機(jī)構(gòu)，過(guò)集體生活，有的喜歡宅家，和家人一起生活，還有的喜歡到處旅游，體驗(yàn)更多未知的生活。

讓老人順心，是九如城養(yǎng)老一貫倡導(dǎo)的理念，為此，九如城建立了四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系，讓每個(gè)老年人都有順心順意的選擇。

九如城“四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系”的旗幟是養(yǎng)老綜合體，是九如城體系的集大成者和名片。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則是這個(gè)體系里的主干，通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輻射一個(gè)區(qū)域。社區(qū)養(yǎng)老是“四級(jí)體系”里的枝干，通過(guò)社區(qū)鏈接千萬(wàn)家庭。居家養(yǎng)老是九如城養(yǎng)老的根，直接服務(wù)需要照顧的老人。

建設(shè)友善老齡化社區(qū)，讓老人不出社區(qū)享受養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)鏈接千萬(wàn)家。九如城通過(guò)日間照料中心，將養(yǎng)老服務(wù)落地在社區(qū)，這樣當(dāng)家里孩子出去上班后，老人可以得到良好的照顧。孩子下班后，老人又可以回家享受天倫之樂(lè)。

中國(guó)的養(yǎng)老結(jié)構(gòu)是“9073”，即90的老人依托社區(qū)居家養(yǎng)老，7的老人在社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，3的老人在養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。而要實(shí)現(xiàn)普惠養(yǎng)老，服務(wù)大多數(shù)的普通百姓，那么九如城就必須將居家養(yǎng)老作為基礎(chǔ)。目前九如城居家養(yǎng)老服務(wù)的老人超過(guò)200萬(wàn)。

四級(jí)體系相互獨(dú)立又相互融合。談義良稱，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老可以為居家養(yǎng)老上門提供專業(yè)化服務(wù);居家養(yǎng)老可以在社區(qū)內(nèi)獲得便捷服務(wù);居家和社區(qū)養(yǎng)老在有需要時(shí)，進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老獲得更安心的照護(hù)。

同時(shí)，九如城以醫(yī)、康、養(yǎng)、教、研、旅“六位一體”，滿足不同老人的需求，病有所醫(yī)，患有所康，學(xué)有所教，旅有所樂(lè)。又通過(guò)與高等院校合作進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，開(kāi)發(fā)適合老年人的服務(wù)和產(chǎn)品。

在養(yǎng)老托幼方面，政府還要通過(guò)引導(dǎo)社會(huì)力量來(lái)興辦社區(qū)服務(wù)業(yè)，盡可能在稅收等方面給予優(yōu)惠支持，給家庭在養(yǎng)老托幼方面不僅減輕一點(diǎn)負(fù)擔(dān)，也多一點(diǎn)溫暖。

作為社會(huì)力量，作為企業(yè)，也有責(zé)任去探索更好的養(yǎng)老方式，來(lái)共同應(yīng)對(duì)中國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)。九如城創(chuàng)立的“四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系”，是一種輕重資產(chǎn)相結(jié)合的模式，有效解決了公司發(fā)展資金問(wèn)題，經(jīng)過(guò)十年打磨，目前九如城已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)盈利。而且，四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系可以獨(dú)立復(fù)制、推廣，以適應(yīng)不同的市場(chǎng)需要。這也是九如城為中國(guó)養(yǎng)老模式做出的獨(dú)特探索和創(chuàng)新。

科技賦能，智慧養(yǎng)老

眾多科技行業(yè)的大佬，把目光聚焦“智慧養(yǎng)老”。其中百度董事長(zhǎng)李彥宏在《加快推動(dòng)智慧養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)，用科技讓老年人的生活更簡(jiǎn)單更幸福》提案中，建議相關(guān)部門加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)更多智能設(shè)備進(jìn)社區(qū)，拓展和深化智慧養(yǎng)老服務(wù);小米董事長(zhǎng)雷軍建議推動(dòng)老年人數(shù)字化服務(wù)盡快納入國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰提出，運(yùn)用人工智能技術(shù)關(guān)愛(ài)老年人群體，推進(jìn)科技適老;聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO 楊元慶提出，運(yùn)用信息技術(shù)切實(shí)解決老年人困難，幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝。

科技行業(yè)在席卷居民的吃穿住行后，開(kāi)始向養(yǎng)老領(lǐng)域滲透，已經(jīng)是必然，未來(lái)國(guó)內(nèi)科技巨頭進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，也不會(huì)令人意外。九如城作為一家深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)十余年，又秉承不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)化的機(jī)構(gòu)，其實(shí)在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域早已開(kāi)始布局。

智慧養(yǎng)老的第一步，就是教會(huì)老人使用現(xiàn)代化常用的科技產(chǎn)品，如智能手機(jī)，智能電視，智能護(hù)理產(chǎn)品等。九如城對(duì)每一個(gè)老人都是一對(duì)一教學(xué)使用，幫助老人熟練掌握智能電子產(chǎn)品的一些常用、必備功能，使得銀發(fā)一族都能跟上時(shí)代潮流。

其次，就是用科技的手段，為老人創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。在九如城的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都配上了必要的安防系統(tǒng)，比如各種傳感器、攝像頭、門窗磁、讀卡器、門禁控制器和其它安防監(jiān)測(cè)設(shè)備，提供隨時(shí)監(jiān)控、環(huán)境感知、入侵報(bào)警、緊急求助等安防功能，增強(qiáng)老人生活的安全性。

另外，九如城打造了一個(gè)智慧醫(yī)康養(yǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、康復(fù)醫(yī)療、政府監(jiān)管、移動(dòng)評(píng)估為一體的信息化、智能化大數(shù)據(jù)云平臺(tái)?？蓪?shí)現(xiàn)康養(yǎng)融合的養(yǎng)老服務(wù)管理、大?？漆t(yī)療、健康管理及康復(fù)、護(hù)理險(xiǎn)管理服務(wù)、護(hù)理人員/ 康復(fù)人員教育培訓(xùn)管理、數(shù)據(jù)融合、政府監(jiān)管、護(hù)理評(píng)估等眾多板塊功能。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，九如城對(duì)每個(gè)老人的身體健康狀況都非常清楚，如果老人某個(gè)健康指標(biāo)出現(xiàn)和以往不一樣的情況，九如城工作人員會(huì)及時(shí)知道，對(duì)老人健康問(wèn)題可以及時(shí)干預(yù)。

九如城還打造了一款99康養(yǎng)APP，為老人提供一站式養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)平臺(tái)，涵蓋養(yǎng)老、教培、旅居、好物、康復(fù)、健康、醫(yī)療、公益 8 大業(yè)務(wù)板塊，全面覆蓋老齡市場(chǎng)。平臺(tái)旨在整合資源，提高效率，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，為用戶提供一個(gè)全方位、專業(yè)、可信賴的一站式養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)平臺(tái)。

科技+養(yǎng)老是未來(lái)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。去年1月，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合主辦2019智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，會(huì)上發(fā)布2019年我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬(wàn)億元，近三年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)18。意味著今年接近4.5萬(wàn)億的水平。

內(nèi)外傳承 傳播孝道

科技雖好，但和幼托類似，養(yǎng)老服務(wù)仍是一個(gè)需要持續(xù)愛(ài)心付出的行業(yè)。對(duì)一些失能老人的照顧，是對(duì)從業(yè)人員的重要考驗(yàn)，如何保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和持續(xù)高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，是對(duì)九如城的重要考驗(yàn)。

上行下效。帶頭人的氣質(zhì)和修養(yǎng)，是決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵。在采訪中，我們得知，九如城正在打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，由董事長(zhǎng)談義良親自組織大家學(xué)習(xí)，每個(gè)月中高層都要看一本書，并寫心得體會(huì)。談義良本人就是終身學(xué)習(xí)的典范，每天早上起來(lái)要看一小時(shí)書習(xí)慣已經(jīng)保持了數(shù)年。

在員工培訓(xùn)方面，九如城有自己的大學(xué)，同時(shí)也和其他大學(xué)合作辦學(xué)，所有的一線員工都是九如城自己培訓(xùn)出來(lái)的，保證服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一。6年前，九如城與南京經(jīng)貿(mào)合作創(chuàng)建了一個(gè)二級(jí)學(xué)院，連續(xù)多年的招生，“3+5”的模式，得到了江蘇省的教育一等獎(jiǎng)，教育部的二等獎(jiǎng)。截至目前，九如城已經(jīng)培育康養(yǎng)人才50000余人。

九如城自己培訓(xùn)的員工，除了文化認(rèn)同帶來(lái)的高品質(zhì)外，還有服務(wù)的穩(wěn)定性。養(yǎng)老行業(yè)，由于工作的特殊性，很多年輕人難以長(zhǎng)期堅(jiān)持。而老人是很習(xí)慣固定的服務(wù)人員來(lái)服務(wù)的，他們需要一種熟悉感。如果經(jīng)常換人，陌生感會(huì)給老人帶來(lái)不安全感。

九如城也對(duì)外傳播養(yǎng)老的本質(zhì)——孝道。談義良在多年實(shí)踐和思考中得出，對(duì)于老年人最有價(jià)值的并非吃好喝好住好，而是來(lái)自家庭的溫暖與關(guān)懷。養(yǎng)老院再好，也抵不上家庭的能量，家是老人的根，家是老人的精神寄托。長(zhǎng)者對(duì)于生活的要求并不高，但是他們內(nèi)心的渴望，與子女鏈接在一起的渴望，卻是無(wú)比無(wú)比的強(qiáng)烈。即使由于客觀條件，離開(kāi)家庭，在養(yǎng)老院里生活，也必須確保長(zhǎng)者與兒女們一直保持著緊密鏈接。

談義良在采訪中表示：“九如城不是替年輕人盡孝，是幫助他們學(xué)會(huì)盡孝”。九如城的養(yǎng)老院會(huì)經(jīng)常安排老人和家人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互動(dòng)，也會(huì)定期邀請(qǐng)家人帶著孩子，到養(yǎng)老院來(lái)和老人見(jiàn)面聊天，包括舉行一些大型活動(dòng)，讓老人能有與家人同在的感覺(jué)，又能體驗(yàn)到家人的關(guān)懷，而年輕人也在其中得到盡孝的那種快樂(lè)和滿足。

九如城還創(chuàng)新設(shè)立“時(shí)間銀行”，即養(yǎng)老服務(wù)志愿者將自己提供的志愿服務(wù)時(shí)間存儲(chǔ)起來(lái)，在年邁需要?jiǎng)e人為自己提供服務(wù)時(shí)，再用這些存儲(chǔ)的時(shí)間進(jìn)行兌換，實(shí)現(xiàn)自助互助養(yǎng)老，以此來(lái)引導(dǎo)全社會(huì)形成子女孝順、長(zhǎng)者發(fā)揮余熱的尊老、愛(ài)老、敬老新風(fēng)尚。

九如城在各地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)舉辦3小時(shí)?作坊，作為建設(shè)最美家庭的實(shí)際行動(dòng)。用3小時(shí)工作坊，來(lái)學(xué)習(xí)圣賢思想、中國(guó)傳統(tǒng)文化。談義良稱，九如城把這些文化建立好，一定能夠在社會(huì)上形成一個(gè)良好的風(fēng)尚，我們未來(lái)也就能夠推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

談義良經(jīng)常說(shuō)，讓孝的文化得到傳承，比辦一所養(yǎng)老院還更有價(jià)值。