人工智能和自動(dòng)化正在改變各行業(yè)的商業(yè)環(huán)境，希望通過(guò)智能的自動(dòng)化技術(shù)提供新的機(jī)會(huì)。一些企業(yè)采用這些新興技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其他企業(yè)卻在這方面停滯不前。

企業(yè)的管理者和決策者越來(lái)越意識(shí)到人工智能和自動(dòng)化所帶來(lái)的好處，但一直存在一些問(wèn)題：“這對(duì)我的企業(yè)來(lái)說(shuō)是否合適?它是如何解決問(wèn)題的?”

什么是人工智能?

人工智能(AI)實(shí)際上是描述智能自動(dòng)化過(guò)程的總稱，如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理(NLP)，認(rèn)知計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等。真正的人工智能就是指計(jì)算機(jī)或機(jī)器人可以像人腦那樣思考和行動(dòng)。事實(shí)上，人工智能如果發(fā)展到像電影中演繹的那樣先進(jìn)，還有很長(zhǎng)的路要走。

目前，很多企業(yè)正在使用自主流程來(lái)改善運(yùn)營(yíng)，并改變客戶服務(wù)的面貌(例如采用人工智能的聊天機(jī)器人)，同時(shí)將創(chuàng)新推向新的高度。人工智能是可以解決特定問(wèn)題的一組算法，它可以最好地處理大量高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)。

未來(lái)幾年，幾乎每個(gè)行業(yè)都會(huì)受到人工智能和自動(dòng)化的影響和轉(zhuǎn)變。這對(duì)于制造業(yè)(或許比其他行業(yè))更為重要，這是目前看到在運(yùn)營(yíng)中實(shí)施這些技術(shù)可以獲益的一個(gè)行業(yè)。在接下來(lái)的五年中，這些使用機(jī)器人和自動(dòng)化等技術(shù)的智能工廠將成為新的全球經(jīng)濟(jì)的催~化劑，并預(yù)示著正在實(shí)施“工業(yè)4.0”。

智能外呼系統(tǒng)?

在這個(gè)銷售型的社會(huì)中，大部分的企業(yè)都需要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行銷售，市場(chǎng)需求造就了企業(yè)需要大量的銷售人員。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)在的社會(huì)中幾乎人手一部手機(jī)，因?yàn)榇螂娫挼某杀镜?、?jié)省時(shí)間，所以電話銷售隨之產(chǎn)生?，F(xiàn)在幾乎所有的銷售人員會(huì)選擇用電話銷售的方式來(lái)開(kāi)啟銷售的第一步，經(jīng)過(guò)這一步篩選后，銷售人員在去花費(fèi)更多的時(shí)間跟意向客戶去交流。這樣的銷售模式在最初確實(shí)是一個(gè)較為節(jié)省時(shí)間和成本的模式，在此基礎(chǔ)上，銷售人員也有更多的時(shí)間去跟進(jìn)意向客戶，提高銷售業(yè)績(jī)。

那么，作為銷售的第一步，電話銷售是非常重要的。那怎樣做才能在電話銷售過(guò)程中做到最大程度的尋找意向客戶呢？一般的電話銷售步驟都是：?jiǎn)柡?跟客戶介紹產(chǎn)品-掛電話-記錄客戶信息。

然而隨著科技的發(fā)展，這樣的銷售模式的弊端已經(jīng)慢慢顯露出來(lái)，也越來(lái)越不能滿足企業(yè)的需求了。企業(yè)和銷售人員也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，也試過(guò)各種方法來(lái)解決，但是因?yàn)槿说奶匦?，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，所得到的結(jié)果比不盡如人意。

智能外呼的出現(xiàn)，在銷售人員已經(jīng)盡力卻不能如意的基礎(chǔ)上，找到了新的方法來(lái)解決目前的問(wèn)題。

鴻聯(lián)九五智能外呼使用真人語(yǔ)音，對(duì)話也更加的自然和貼近生活，支持語(yǔ)音打斷技術(shù)，讓客戶在于機(jī)器人對(duì)話的過(guò)程中，聽(tīng)不出是機(jī)器人打電話。相比于人工銷售不能夠接受客戶的連續(xù)拒絕、帶著情緒打電話而言，我們的電話機(jī)器人并不會(huì)因?yàn)榭蛻舻木芙^而導(dǎo)致情緒低落。能夠做到每一通電話都用最專業(yè)的態(tài)度、最飽滿的聲音來(lái)為客戶解答疑惑，讓每一通電話都用嘴完美的狀態(tài)來(lái)對(duì)待。

鴻聯(lián)九五智能外呼的話術(shù)更是經(jīng)過(guò)眾多經(jīng)驗(yàn)的積累，這樣整個(gè)流程下來(lái)，我們的電話機(jī)器人在與客戶打電話的同時(shí)，對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記，既清晰明了又節(jié)省時(shí)間，還能夠幫助銷售人員與客戶交流之前掌握更多客戶的資料。

所以，智能外呼，就像銷售人員自主銷售一樣，還能夠提高工作質(zhì)量！這樣的呼叫中心技術(shù)，你還在觀望嗎？