隨著大家對(duì)于居家辦公、休閑需求的增多,筆記本、打印機(jī)、投影儀、平板等越來越多的電腦數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶,已經(jīng)成為人們工作和生活中的左膀右臂。而令人頭疼的是,當(dāng)門店銷售產(chǎn)品的品類品牌較多時(shí),一線銷售人員無法準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)、解決痛點(diǎn)需求。為了幫助大家切實(shí)解決這一難題,京東電腦數(shù)碼專賣店啟動(dòng)了“JD+N”項(xiàng)目,旨在與行業(yè)各品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,借助品牌的專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證,提升全國(guó)門店的零售專業(yè)力,為消費(fèi)者帶來更加方便、舒心的線下購物和售后服務(wù)體驗(yàn)。在2021年新年之初,京東電腦數(shù)碼專賣店率先與聯(lián)想品牌達(dá)成合作,進(jìn)行了TOP Sales高級(jí)銷售認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃。

門店導(dǎo)購在線模擬給消費(fèi)者講解筆記本性能和特點(diǎn)

目前,大部分電腦數(shù)碼品牌線下店鋪店員素質(zhì)良莠不齊,當(dāng)門店銷售的產(chǎn)品品類過于豐富時(shí),銷售人員無法對(duì)所有產(chǎn)品都達(dá)到品牌認(rèn)可的理解力和專業(yè)度。在經(jīng)歷京東與品牌攜手提供授權(quán)的專業(yè)培訓(xùn)后,獲得了TOP Sales認(rèn)證的工作人員將達(dá)到品牌認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn),更好地為消費(fèi)者提供專業(yè)、全面的高質(zhì)量和高效率的售前、售中和售后服務(wù)。

在第一期聯(lián)想TOP Sales認(rèn)證培訓(xùn)中,全國(guó)共有489家京東電腦數(shù)碼專賣店參加認(rèn)證和培訓(xùn)。京東電腦數(shù)碼專賣店的工作人員通過參加統(tǒng)一的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),不僅獲得了關(guān)于聯(lián)想筆記本等產(chǎn)品全面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提升了自己的專業(yè)講解、銷售和服務(wù)技能,更重要的是,實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者多樣化服務(wù)需求更專業(yè)、更快速的即時(shí)響應(yīng)。此前傳統(tǒng)門店單品牌、單品類的服務(wù)場(chǎng)景被打破,一站式購齊的服務(wù)體驗(yàn)將成為現(xiàn)實(shí)。

京東電腦數(shù)碼店導(dǎo)購?fù)ㄟ^TOP Sales認(rèn)證

可以看到,京東電腦數(shù)碼專賣店通過此次與聯(lián)想品牌開展TOP Sales認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃,有效提升了門店服務(wù)人員的專業(yè)技能,為消費(fèi)者線下享受電腦數(shù)碼全品類的銷售和服務(wù)提供了有力保障。而未來,隨著“JD+N”項(xiàng)目的不斷推進(jìn),京東也將繼續(xù)攜手各大品牌方,打造品牌認(rèn)證體系,提高線下全品類產(chǎn)品知識(shí)和銷售能力,培養(yǎng)線下互聯(lián)網(wǎng)全品類零售人才,消費(fèi)者也將享受到更加簡(jiǎn)單、快樂、自由、放心的顧問式服務(wù)。