當(dāng)我們提到用戶體驗(yàn)時(shí)，你想到了什么?是產(chǎn)品交互的流暢自然，精美的界面設(shè)計(jì)，便捷的操作體驗(yàn)還是貼心的小功能?我們?cè)絹?lái)越把用戶體驗(yàn)放在第一位。

何為用戶體驗(yàn)?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中也許連用戶自己都沒(méi)有想到，卻被用心考慮，帶來(lái)超出想象之外的驚喜。可能僅僅是一句文案、一個(gè)動(dòng)畫、一個(gè)彩蛋都可以打動(dòng)我們。那么，為什么都說(shuō)用戶體驗(yàn)重要?

用戶體驗(yàn)即為用戶的純主觀感受，是用戶對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品乃至一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知印象與回應(yīng)。換而言之，“用戶體驗(yàn)”這一詞在極大多數(shù)行業(yè)中，是衡量產(chǎn)品好壞甚至品牌優(yōu)劣的重要指標(biāo)之一，因?yàn)榱己玫挠脩趔w驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩魧?duì)品牌產(chǎn)生粘性，增加用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升品牌的價(jià)值。

所以，一個(gè)企業(yè)想要走得更遠(yuǎn)、爬得更高，關(guān)鍵還是在于讓用戶感受到產(chǎn)品的溫度，也就是在用戶和產(chǎn)品之間建立情感紐帶，企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時(shí)，更是要讓用戶產(chǎn)生由衷的認(rèn)同感和親近感。

TCL冰箱洗衣機(jī)一直以極致的用戶體驗(yàn)著稱，從硬件配置、產(chǎn)品外觀到交互體驗(yàn)…在產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)打磨，其“懂你的分類洗護(hù)專家”、“懂你的極速制冷機(jī)器“的產(chǎn)品理念，讓用戶感到實(shí)實(shí)在在的舒心。

今年，TCL就已經(jīng)開始對(duì)品牌服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，一直以來(lái)，TCL都堅(jiān)持以“為用戶提供有溫度的極致服務(wù)”為使命。提煉用戶聲音，倒逼產(chǎn)品升級(jí)、簡(jiǎn)化工單流程縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、全品類服務(wù)融合提升服務(wù)質(zhì)量等以用戶關(guān)注為焦點(diǎn)的改善工作。而這種一如既往的堅(jiān)持和牢記初心也讓TCL得到了應(yīng)有的回饋，其冰箱洗衣機(jī)產(chǎn)品在京東渠道中收獲了不菲的戰(zhàn)績(jī)。

據(jù)京東家電11月份品牌體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜數(shù)據(jù)顯示，截止11月，有著“洗護(hù)專家”之稱的TCL洗衣機(jī)在243個(gè)洗衣機(jī)品牌中位列排行榜第三。同時(shí)，“極速制冷專家”TCL冰箱也收獲好口碑，在243個(gè)冰箱品牌中位列排行榜第五。能取得如此傲人的成績(jī)，得到眾多用戶的認(rèn)可，正是TCL對(duì)冰箱洗衣機(jī)產(chǎn)品每一部分的使用體驗(yàn)用心雕琢，體會(huì)用戶日常中使用冰箱洗衣機(jī)可能遇到的問(wèn)題，才贏得廣大用戶的喜愛。

TCL冰箱洗衣機(jī)致力于在用戶和產(chǎn)品之間建立情感紐帶，提供的不再是一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品，而是讓用戶產(chǎn)生由衷的認(rèn)同感和親近感。在下一次相似情境時(shí)甚至?xí)挥勺灾鞯叵肫鹉愕漠a(chǎn)品，并付出行動(dòng)，而這才是一個(gè)品牌的成功之道。