福順達(dá)物流有限公司是山西最大的農(nóng)資供應(yīng)聯(lián)盟——農(nóng)兆福三農(nóng)服務(wù)體系主導(dǎo)創(chuàng)建和指定使用的物流服務(wù)商。成立于2001年，自2013年正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)有管理人員28名，輔配人員50余名。各類專業(yè)運(yùn)輸和裝卸車輛30臺(tái)（組），在各地?fù)碛袀}(cāng)儲(chǔ)面積共計(jì)3萬(wàn)余平米。公司總部位于晉城市客運(yùn)東站北1km晉宛花卉北區(qū)，地理位置優(yōu)越，緊鄰G55晉城東、晉城北高速口，晉城素有“北方小香港”美譽(yù)，林木森森，人杰地靈，歷史悠久，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。??

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，福順達(dá)已經(jīng)完成了從全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)物流到地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流的整體配套，其中“長(zhǎng)晉鄉(xiāng)鎮(zhèn)日日達(dá)”“一網(wǎng)發(fā)全國(guó)”“河南全境天天發(fā)”“免費(fèi)送貨”“專業(yè)物流+云倉(cāng)”等特色服務(wù)項(xiàng)目，為廣大客戶提供了十分周到、貼心、應(yīng)急的服務(wù)。同時(shí)，福順達(dá)以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流?本地土路上的物流”為使命，憑借自身客戶遍布各地的優(yōu)勢(shì)，著力建設(shè)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的通達(dá)。目前為止，已完成了澤州縣、長(zhǎng)子縣、長(zhǎng)治縣、高平市等10余個(gè)縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)的當(dāng)日到返。在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大村都設(shè)立了服務(wù)點(diǎn)，可就近為大家提供服務(wù)。

緊跟共享經(jīng)濟(jì)腳步，福順達(dá)將建設(shè)成為一個(gè)大型的物流、快遞的管理平臺(tái)，為廣大用戶搭建最通暢、快捷、高效地物網(wǎng)絡(luò)。和國(guó)內(nèi)知名物流企業(yè)廣泛開(kāi)展合作，現(xiàn)合作主要有百世、安能、德邦等品牌物流的部分區(qū)域，其他物流合作，正在緊密進(jìn)行當(dāng)中，因?yàn)檫@些物流企業(yè)的帶動(dòng)和資源再接，實(shí)現(xiàn)了多途徑、多時(shí)段、多方位的“三多”貨物發(fā)付，保證了客戶的時(shí)效要求。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)物流點(diǎn)的無(wú)盲區(qū)覆蓋?？稍诙虝r(shí)間內(nèi)將貨物安全地運(yùn)送到各個(gè)地方。

公司精研、獨(dú)創(chuàng)的的STSP（安全<security>信任<trust>服務(wù)<service>時(shí)效<Prescription>）管理系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)人、車、貨的無(wú)縫結(jié)合，完美融合提供服務(wù)者和享受服務(wù)者之間的壁壘，建立最安全的管理體系，取得客戶的最根本的信任，實(shí)現(xiàn)不斷更新的極致服務(wù)，改善流程，優(yōu)化節(jié)點(diǎn)，達(dá)到最快捷的時(shí)效。

福順達(dá)導(dǎo)入總公司多年的管理經(jīng)驗(yàn)，建立起人本物流體系。具有“誠(chéng)信時(shí)效”“特色化貨物防護(hù)”等特點(diǎn)，將用戶的發(fā)運(yùn)需求變成快樂(lè)過(guò)程。高效的運(yùn)力和配載整合，降低了運(yùn)費(fèi)成本，從而也為用戶降低了運(yùn)費(fèi)成本、生產(chǎn)成本！

福順達(dá)借助自身多年的體系化服務(wù)，傳承服務(wù)，發(fā)展服務(wù)，在時(shí)效保證、貨款代收、保值理賠等各個(gè)物流行業(yè)的瓶頸管理點(diǎn)上都有突出優(yōu)勢(shì)，受到了廣大客戶的高度好評(píng)。

在做好網(wǎng)絡(luò)物流的同時(shí)，福順達(dá)也重點(diǎn)發(fā)力各專線物流，以進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)和到貨時(shí)間，自長(zhǎng)晉外，公司會(huì)逐步建立起沿連霍高速和二廣高速沿線的專線物流?；ヂ?lián)南北，貫通東西。

福順達(dá)的云倉(cāng)服務(wù)，會(huì)為大家提供安全、專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)提供核算、出入庫(kù)管理、清理、專業(yè)裝卸等服務(wù)，為客戶結(jié)余成本，助力發(fā)展！

福順達(dá)志存高遠(yuǎn)，砥礪前行，以建設(shè)百年名企為目標(biāo)，配套好主業(yè)，接入好同行，服務(wù)好客戶。

福順達(dá)法師自然，融會(huì)貫通，敬天、愛(ài)人、惜物，是能帶給客戶以真誠(chéng)快樂(lè)的公司，同時(shí)，嚴(yán)格秉承主業(yè)公司“以己心換人心，視用戶為至親”的理念，急客戶所急，想客戶所想，提供快捷高效的運(yùn)送服務(wù)、安全專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、準(zhǔn)確周到的賬款服務(wù)、及時(shí)快速的信息服務(wù)，到位專項(xiàng)的大戶服務(wù)。方便您的生活，助力您的事業(yè)！

福順達(dá)會(huì)保持持續(xù)升級(jí)、提高，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，做您身邊值得信賴的朋友！

生產(chǎn)生活，皆需物流

選福順達(dá)，開(kāi)新天地！

STSP是山西福順達(dá)物流獨(dú)創(chuàng)性的管理系統(tǒng)。其為安全（security）信任（trust）服務(wù)（service）時(shí)效（Prescription）的英文縮寫。安全、信任、服務(wù)、時(shí)效共同構(gòu)成了福順達(dá)的所有核心。安全是保障，信任是目標(biāo)，時(shí)效是核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是核心經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容。這些既是獨(dú)立的管理單元，同時(shí)也是一個(gè)有機(jī)整體，需要相互支撐才能完成。

安全、信任、服務(wù)、時(shí)效是十分重要的工作內(nèi)容，需要各自對(duì)應(yīng)的部門來(lái)主要承擔(dān)完成。安全工作，由總經(jīng)辦直接負(fù)責(zé)；信任是以客戶服務(wù)部、業(yè)務(wù)部牽頭，要完成的整體的品牌目標(biāo)；服務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)調(diào)部、運(yùn)營(yíng)、車輛裝備部、財(cái)務(wù)部等所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門及所有福順達(dá)工作人員要力爭(zhēng)做好的基礎(chǔ)工作內(nèi)容；統(tǒng)配運(yùn)營(yíng)部將時(shí)效作為最最基礎(chǔ)的工作核心，要在成本管控下，實(shí)現(xiàn)資源的高度配置，要通過(guò)不同的銜接實(shí)現(xiàn)時(shí)效的不斷提高，時(shí)效是整個(gè)物流工作的靈魂。

STSP之安全

STSP中的安全，是基于體系所賦予安全的無(wú)上地位而來(lái)的。其同樣要保障：目標(biāo)安全、經(jīng)營(yíng)安全、市場(chǎng)安全、經(jīng)濟(jì)安全、人身安全、消防安全、文化安全、車輛安全、管理安全、信息安全等十項(xiàng)基本安全目標(biāo)。

其標(biāo)準(zhǔn)是基于《農(nóng)兆福十五大課講安全》內(nèi)容及針對(duì)性的《福順達(dá)安全管理制度》：

第一章 總則

一、為保證福順達(dá)物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）財(cái)產(chǎn)及員工人身財(cái)產(chǎn)安全，保障公司正常工作及秩序，根據(jù)公司實(shí)際情況， 特制訂安全管理規(guī)定。

二、本規(guī)定適用于公司各部門的安全管理工作。

三、各部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，貫徹“重制度、勤教育、細(xì)檢查、嚴(yán)獎(jiǎng)罰”的安全管理工作方針。安全工作要以“安全為天，預(yù)防為主，教育為本，規(guī)范管理”為主旨，切實(shí)把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位。

四、公司安全管理工作，應(yīng)達(dá)到所有的崗位都有安全制度和職責(zé)，所有的安全工作都有人去做，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人去檢查，有隱患都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，有違章行為都能得到及時(shí)糾正。

五、本內(nèi)容將納入《15大課講安全》作為公司具體的安全操作和指引。

第二章 安全責(zé)任制

一、安全工作貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，總經(jīng)理和統(tǒng)配運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人對(duì)公司的安全工作負(fù)全責(zé)。應(yīng)當(dāng)制定各級(jí)和各崗位的安全職責(zé)，明確各級(jí)、各崗位的安全責(zé)任人、安全員。

二、公司法人、總經(jīng)理、實(shí)際控制人應(yīng)做到：

(一). 建立健全本公司安全管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制度。

(二). 每年年初須同本公司各部門負(fù)責(zé)人及層層簽訂安全責(zé)任書(shū)（附1）。

(三). 按時(shí)參加上級(jí)或公安部門要求其參加的安全會(huì)議及安全工作培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)有關(guān)精神和要求。

(四). 嚴(yán)格執(zhí)行體系每月19日的安全教育日，組織好每年11.16的安全警示日。

(五).逢會(huì)講安全，日日抓安全，人人想安全。

(六).每年必須安排足夠數(shù)量的經(jīng)費(fèi)，保障安全設(shè)施正常工作和安全工作的正常開(kāi)展。

三、統(tǒng)配運(yùn)營(yíng)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

(一).認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制度。

(二).按時(shí)參加上級(jí)或公安部門要求其參加的安全會(huì)議及安全工作培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)并落實(shí)有關(guān)精神和要求。

(三).組織安全員、部門負(fù)責(zé)人等對(duì)包括庫(kù)房、場(chǎng)地、配電房等進(jìn)行安全檢查，每日不少于一次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出明確具體的整改意見(jiàn)并督促落實(shí)。

(四).每季度對(duì)安全工作進(jìn)行一次總結(jié)。

(五).具體組織有關(guān)部門整改隱患，并對(duì)一時(shí)整改有困難的隱患采取切實(shí)可行的安全措施。

(六).具體組織實(shí)施對(duì)違反安全制度行為的處罰。

(七).熟悉并檢查督促全體員工認(rèn)真履行各自的安全職責(zé)。

四、指定安全協(xié)查員

(一).部門負(fù)責(zé)人自動(dòng)成為安全負(fù)責(zé)人，每部門指定不少于1個(gè)安全協(xié)查員。

(二).檢查、督促、指導(dǎo)所在部門的各項(xiàng)安全工作落實(shí)。

(三).將本部門的安全工作同公司安全工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同評(píng)比、同總結(jié)，切實(shí)將安全落到實(shí)處。

(四).對(duì)自己部門安全隱患及時(shí)提出并積極配合整改，提高理論水平和處置能力，和部門員工多交流安全心得。 ???

(五).協(xié)同部門員工參加各種安全工作會(huì)議、培訓(xùn)和突發(fā)事件預(yù)案的演練。

五、專職安全管理員（以下簡(jiǎn)稱安全員）

(一).認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和公安消防部門有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度。認(rèn)真履行本崗位的安全職責(zé)，積極主動(dòng)地做好安保管理工作。

(二).堅(jiān)持安全檢查，做到每天上班后和下班前例行巡查，并對(duì)巡查情況進(jìn)行記錄。

(三).對(duì)本公司夜間、節(jié)假日值班、保衛(wèi)情況的檢查，每周不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(四).按時(shí)參加上級(jí)和公安機(jī)關(guān)召開(kāi)的安全會(huì)議及各項(xiàng)安全活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神并將貫徹情況進(jìn)行登記。

(五).確定防火重點(diǎn)部位，建立防火檔案、制定滅火預(yù)案，堅(jiān)持每年組織一次全體工作人員參加的消防演練，按時(shí)檢測(cè)更換滅火器材；檢查、維護(hù)、保養(yǎng)安全設(shè)施每年不少于兩次。

(六).結(jié)合形勢(shì)組織開(kāi)展防火、防盜等項(xiàng)安全工作的宣傳教育，每年不少于一次；開(kāi)展協(xié)助裝備運(yùn)輸部進(jìn)行車輛車況不定時(shí)檢查，每周不少于2次。

(七).做好臨時(shí)工、外聘人員的錄用審查工作，建立、健全各種人員檔案、政審材料。

?(八).每季度對(duì)保安人員進(jìn)行一次安全形勢(shì)教育和安全工作講評(píng)。

?(九).及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，采取措施預(yù)防各類事故的發(fā)生。

?(十).積極完成其他安全工作，貫徹“安全如天”的理念。

六、保安員

?(一).認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和公安消防部門有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章、規(guī)定和制度。認(rèn)真履行本崗位的安全職責(zé)，積極主動(dòng)地做好安全保衛(wèi)工作。

?(二).根據(jù)崗位安排堅(jiān)守崗位或按時(shí)上班到崗，嚴(yán)禁擅自離崗，下班時(shí)認(rèn)真填寫工作記錄。

?(三).做好來(lái)客和外來(lái)車輛的登記工作，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)人貨場(chǎng)、云倉(cāng)或公司院內(nèi)。 ??

?(四).嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在傳達(dá)室內(nèi)停留。

?(五).對(duì)出入大門人員的可疑跡象，必須查問(wèn)并采取妥善措施。

?(六).夜間不得隨意開(kāi)門，外來(lái)人員要核驗(yàn)證件，確認(rèn)后通知公司對(duì)接人或部門。

?(七).必須清楚安全負(fù)責(zé)人、安全員所在位置及電話等，能立刻聯(lián)絡(luò)。

?(八).熟悉消防安全設(shè)施和報(bào)警設(shè)施的位置，熟練使用各種器材，熟悉各種安全預(yù)案，果斷處理有關(guān)情況。

?(九).在執(zhí)勤中不準(zhǔn)離崗飲酒、看電視、聽(tīng)收錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)、聊天、睡覺(jué)或做其它與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情。

?(十).愛(ài)護(hù)配備的警械，不得玩弄、損壞警具。

?(十一).認(rèn)真填寫值班登記記錄。

?(十二).對(duì)于其他員工違章違紀(jì)或嚴(yán)重觸犯安全條例的行為要勇于制止。

?(十三).熟練掌握110、119等報(bào)警電話的使用，遇到突發(fā)事件要熟練按照程序辦理，先人身后財(cái)物，先弱后強(qiáng)。

(十四).以企為家，熱愛(ài)公物，做好企業(yè)的好管家。

(十五).完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

七、水、電維修工

(一).認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和公安消防部門有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章、規(guī)定和制度。認(rèn)真落實(shí)本崗位的安全職責(zé)，積極主動(dòng)地做好水電安全工作。

(二).準(zhǔn)確掌握本公司用電、用水情況，建立各部門電器使用檔案，杜絕超負(fù)荷或帶故障用電。月月檢查用水情況，做好排查工作。

(三).對(duì)公司用電設(shè)備、線路，用水點(diǎn)進(jìn)行巡查，每周不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)不按規(guī)定用電、用水的，有責(zé)任進(jìn)行糾正。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)配運(yùn)營(yíng)部，應(yīng)會(huì)同綜管辦根據(jù)獎(jiǎng)罰制度給予處罰。

(四).負(fù)責(zé)公司日常各用電線路、設(shè)備的安裝、更換、檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)，保證用電安全，堅(jiān)決杜絕非電工人員操作。

(五).對(duì)在各部門檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，必須在規(guī)定期限內(nèi)解決。。

第三章 ??突發(fā)事件處置預(yù)案

一、為及時(shí)有效地處置各種突發(fā)事件，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)和人員損失、傷害，公司要根據(jù)內(nèi)部及周邊環(huán)境的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的突發(fā)事件處置預(yù)案，并根據(jù)變化的情況及時(shí)進(jìn)行修訂。

二、公司遇突發(fā)事件時(shí)，公司所有負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)工作，在搶救人員及公司財(cái)產(chǎn)的同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，有條不紊地組織實(shí)施突發(fā)事件的處置預(yù)案。

三、公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)已經(jīng)制定的突發(fā)事件處置預(yù)案，要親自組織落實(shí)、修改、健全和演練。消防演練每年演練不少于1次。通過(guò)定期演練預(yù)案，使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工熟練運(yùn)用預(yù)案，做到有突發(fā)事件發(fā)生，能夠按照預(yù)案各就各位，各負(fù)其責(zé)，有序地組織實(shí)施。

四、通常發(fā)生的突發(fā)事件處置預(yù)案的參考類別：

(一).火災(zāi)處置預(yù)案

(二).盜竊案件應(yīng)急預(yù)案

(三).爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

(四).破壞案件應(yīng)急預(yù)案

五、處置突發(fā)事件的主要方法和內(nèi)容：

火災(zāi)處置預(yù)案

(一).公司應(yīng)建立處置火災(zāi)的組織機(jī)構(gòu)，明確人員分工和職責(zé)。一般情況，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)的職務(wù)最高者或非工作時(shí)間的值班負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)的總指揮；

(二).火情發(fā)生后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門以及公安、消防等政府主管部門通報(bào)火災(zāi)情況，并迅速組織安全防護(hù)、救護(hù)傷員；

(三).報(bào)警和接警處理程序：發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救的同時(shí)立即撥打119報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火單位、地址、燃燒物、火場(chǎng)范圍，附近有無(wú)危險(xiǎn)劇毒、爆炸、易燃化學(xué)物品存放及接警路口等，并迅速打通消防通道，到接警路口接消防車。

盜竊案件應(yīng)急預(yù)案

(一).盜竊案件發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向公司安全員上報(bào)并協(xié)同向公安部門報(bào)案，并講清情況。

(二).公司安全員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安機(jī)關(guān)處理現(xiàn)場(chǎng)和案件調(diào)查工作。

(三).認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，加強(qiáng)日常安全防范工作。

爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

(一).爆炸事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)組織搶救傷員，實(shí)施滅火，視情況可立即撥打119請(qǐng)消防隊(duì)來(lái)滅火或做其他處置。

(二).現(xiàn)場(chǎng)人員和安全員應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查。

(三).公司安全負(fù)責(zé)人、安全員及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門匯報(bào)爆炸情況，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查工作。

(四).如因設(shè)施設(shè)備原因造成的爆炸，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)單位配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)調(diào)查工作。

(五).如發(fā)生非設(shè)備原因爆炸，或有犯罪分子有意搞破壞實(shí)施的爆炸，應(yīng)迅速疏散周圍人員，及時(shí)與120急救中心聯(lián)系，進(jìn)行搶救傷員，通知公安機(jī)關(guān)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行偵破工作。

破壞案件應(yīng)急預(yù)案

(一).破壞案件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向公司安全員報(bào)告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，講清情況，配合調(diào)查。

(二).公司安全員應(yīng)組織對(duì)破壞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)和封閉，以便公安機(jī)關(guān)勘查。

(三).公司安全員分別向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。

(四).與有關(guān)部門共同分析案情，查找漏洞，完善制度，加強(qiáng)治安管理，杜絕類似事件再次發(fā)生。

第四章安全設(shè)施

一、消防器材管理

(一).建立滅火器的檔案資料，注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位及人員、更換內(nèi)容物的時(shí)間等有關(guān)情況，每年對(duì)滅火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(二).每年入冬前對(duì)消火栓進(jìn)行潤(rùn)滑、防凍等項(xiàng)保養(yǎng)維修，確保處于良好的工作狀態(tài)。

(三).消防器材應(yīng)該定位保管，干粉滅火器應(yīng)放在干燥、通風(fēng)、避雨、防潮和便于提取使用的地方；水龍頭、噴槍、鉤子應(yīng)放在鐵皮消防箱內(nèi)，并在消防栓周圍就近存放；消防鐵锨、鎬、斧、水桶等滅火工具均應(yīng)存放在重點(diǎn)部位附近，便于應(yīng)急使用；消火栓的井蓋、柜門要用明顯的紅色作為標(biāo)識(shí)；消防沙要保持容量足夠。

(四).消防器材和設(shè)施不得隨意挪用或移動(dòng)，因工作需要?jiǎng)佑脮r(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)綜合辦公室批準(zhǔn)。

(五).監(jiān)控設(shè)施的中控室，應(yīng)獨(dú)立使用，除管理使用人員外，其他人員不得入內(nèi)，中控室內(nèi)應(yīng)配備安全防范器具，安裝專用報(bào)警通訊設(shè)施；不得在中控室電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟硬件系統(tǒng)。

(六).消防報(bào)警設(shè)施確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)；防盜報(bào)警設(shè)施根據(jù)需要合理確定開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間，攝像監(jiān)視器確保24小時(shí)錄像，錄像根據(jù)需要保留1-9個(gè)月；所有貨場(chǎng)區(qū)域及主要通道，安全點(diǎn)都要設(shè)置高清攝像頭，且滿覆蓋，不得出現(xiàn)盲區(qū)。

第五章 ?用火、用電

一、辦公樓內(nèi)禁止使用明火，資料室、檔案室、儲(chǔ)藏室、倉(cāng)庫(kù)等禁止吸煙，所有其他禁煙區(qū)域嚴(yán)禁煙火。

二、用火部位，使用人應(yīng)向安全員提交書(shū)面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，方可使用。

用火應(yīng)符合下列要求：

(一).用火部位周圍嚴(yán)禁堆放易燃物品，禁用漆料、汽油、酒精等易燃物品；

(二).用火部位旁應(yīng)設(shè)有滅火專用水桶，裝滿水應(yīng)急備用，并備有消防器材；

(三).確定用火部位的安全負(fù)責(zé)人；

(四).禁止將帶火爐灰倒放在室外；

(五).有防煤氣中毒措施。 ??????????????????????????????????

三、需要進(jìn)行電焊等明火作業(yè)時(shí)，施工部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)管理規(guī)定到綜管辦和安全員處辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人，清除作業(yè)區(qū)域的易燃、可燃物，配置消防器材。電焊操作人員必須持證上崗，遵守操作規(guī)程及消防安全規(guī)定，并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施。

四、任何部門不得擅自增添電器設(shè)備、更換接線板、接拉臨時(shí)線，因工作需要應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式報(bào)綜管辦批準(zhǔn)，由專業(yè)電工安裝。在使用中如發(fā)現(xiàn)有不安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)綜管辦并請(qǐng)電工處理。

五、嚴(yán)禁在接線板周圍堆放易燃物或存放帶水用具，下班后要切斷電源。

六、用火、用電部位部門負(fù)責(zé)人的安全工作要求

(一).認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和公安消防部門有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度。認(rèn)真履行本崗位的安全職責(zé)，積極主動(dòng)地做好安全保衛(wèi)工作。

(二).各部門使用空調(diào)和電熱器具必須經(jīng)綜管辦批準(zhǔn)，不得擅自安裝使用。

(三).臨時(shí)用電線路，必須由本單位電工負(fù)責(zé)安裝。

(四).用火、用電部位有足夠的消防器材，四周（2米之內(nèi)）禁止存放易燃易爆物品。

(五)下班前認(rèn)真檢查各用火、用電部位，必須滅掉火源、拉閘斷電，確保安全。

第六章 安全教育培訓(xùn)與檢查整改隱患

一、公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種形式開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育和宣傳活動(dòng)，理解“365-1=0”這個(gè)特殊概念的含義，即一年365天，抓安全工作時(shí)時(shí)刻刻不能懈怠，不能有絲毫的麻痹思想，認(rèn)真細(xì)致地做好每一件事。一年365天，安全這根弦繃了364天，只有一天放松了，就有可能出事故，哪怕只出一件事故，全年的工作成績(jī)就等于零。

安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

(一).有關(guān)法律法規(guī)、安全制度、《農(nóng)兆福15大課講安全》等。

(二).5.10、8.19、11.16事故回顧，本部門、本崗位員工安全心得，各種安全工作內(nèi)容和保障安全的操作規(guī)程。

(三).有關(guān)消防設(shè)施和器材的性能、使用方法，撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。

(四).對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

(五).組織新上崗和進(jìn)入新崗位的職工進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)。

二、各部門應(yīng)當(dāng)對(duì)政府管理部門有關(guān)安全工作的重要指示、通知給予高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)。每逢重要時(shí)期、重大節(jié)假日，綜管辦應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員對(duì)公司的安全工作進(jìn)行檢查，消除各種隱患，確保公司內(nèi)部的安全。

公司堅(jiān)持每月、部門堅(jiān)持每周、崗位堅(jiān)持每日進(jìn)行安全檢查，檢查的內(nèi)容通常包括：

(一).用火、用電的安全情況。

(二).安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。

(三).消防設(shè)施、器材是否處在正常的工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否到位、完整。

三、公司對(duì)存在的各種隱患，必須及時(shí)予以整改；對(duì)下列違反安全規(guī)定的行為應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正，并督促落實(shí)：

(一).違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的；

(二).將安全出口上鎖、遮擋、或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

(三).消火栓、滅火器被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

(四).消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；

(五).違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源，堵塞消防安全通道的；

(六).其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。

違反以上規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當(dāng)有記錄并存檔備查。對(duì)本公司無(wú)力解決的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)上級(jí)主管部門解決。

第七章 安全問(wèn)責(zé)

一、部門有下列情行之一的，給予部門負(fù)責(zé)人一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰。

(一).對(duì)本部門從事施工、辦公、洽談業(yè)務(wù)的外部人員管理不善的；

(二).不落實(shí)防火、防盜工作緊急情況預(yù)案的；

(三).違犯了安全責(zé)任承諾書(shū)上的條款的；

(四).人為因素發(fā)生火險(xiǎn)的；

(五).未按消防安全的有關(guān)規(guī)定使用電熱器具或明火的；

(六).對(duì)嚴(yán)重違法、違章、違紀(jì)的職工，未及時(shí)了解情況、妥善處理并向綜管辦報(bào)告的。

二、職工個(gè)人有下列情形之一，給予一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰。

(一).不熟悉本公司安保工作制度或本人所在崗位的安全規(guī)定的；

(二).違犯了安全責(zé)任承諾書(shū)上的條款的；

(三).不知道火警電話號(hào)碼和匪警電話號(hào)碼，不會(huì)報(bào)警，不會(huì)使用本單位配備的安全設(shè)備的；

(四).損壞安全設(shè)施，不主動(dòng)修復(fù)和及時(shí)報(bào)告的；

(五).在檔案室、保管室、資料室、倉(cāng)庫(kù)及其他禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙的；

(六).不按規(guī)定存放、處理和銷毀易燃、可燃物的；

(七).不經(jīng)批準(zhǔn)擅自亂拉電線或?qū)﹄娖髟O(shè)備管理不善的；

(八).無(wú)電工、焊工資格證，擅自進(jìn)行電、氣焊操作的；

(九).無(wú)叉車駕駛證未經(jīng)許可私開(kāi)叉車的；

(十).未按規(guī)定駕車，在公司院內(nèi)或其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，開(kāi)車超過(guò)限速的；

(十一).傳謠造謠及傳播其他負(fù)能量思想的；

(十二).拉幫結(jié)派，口出怨言等其他破壞團(tuán)隊(duì)的行為；

(十三).工作人員離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)后，該斷電而未斷電的；

(十四).發(fā)生火災(zāi)后，不積極撲救和迅速報(bào)警的；

(十五).倉(cāng)管專員不按規(guī)定檢查庫(kù)房設(shè)施、不加鎖加封的；

(十六).其他違反規(guī)章制度的行為。

附1

農(nóng)兆福安全責(zé)任承諾書(shū)

編號(hào)：農(nóng)兆福安全承諾（2020）第 ???號(hào)

安全如天，關(guān)心安全就是關(guān)愛(ài)生命。

安全是所有工作的保障，安全工作是最基礎(chǔ)的工作。為切實(shí)落實(shí)農(nóng)兆福體系

有限公司各項(xiàng)安全管理制度，保障集體、個(gè)人財(cái)產(chǎn)及人身安全，形成人人重安全，人人想安全，人人做安全，人人都安全的目標(biāo)，我作為，作出如下承諾： ??　　

一、本人已接受過(guò)公司安全教育培訓(xùn)，閱讀了《農(nóng)兆福十五大課講安全》的相關(guān)內(nèi)容，了解自己應(yīng)盡的基礎(chǔ)安全職責(zé)及承擔(dān)的安全管理職責(zé)，有決心搞好安全工作，行使權(quán)力，履行義務(wù)，能夠認(rèn)真執(zhí)行“安全為天，預(yù)防為主，教育為本，規(guī)范管理”的安全方針，重制度、勤教育、細(xì)檢查、嚴(yán)獎(jiǎng)罰，遵守各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定，能做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害。 ?　　

二、不違章指揮，不違章操作，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，抵制違章管理，杜絕“三違”行為我會(huì)保持高度警覺(jué)，并且注意每一個(gè)我所負(fù)責(zé)的活動(dòng)及任務(wù)，同時(shí)，我會(huì)將我自己掌握的安全經(jīng)驗(yàn)分享給我的同事。

三、我認(rèn)同“一切事故皆可預(yù)防”，自覺(jué)將安全工作作為首位工作進(jìn)行，從我做起，嚴(yán)防死守，杜絕一切僥幸心理，一切遵照規(guī)程。

四、了解公司包括目標(biāo)安全、經(jīng)營(yíng)安全、市場(chǎng)安全、經(jīng)濟(jì)安全、人身安全、消防安全、文化安全、車輛安全、管理安全、信息安全在內(nèi)的十項(xiàng)安全目標(biāo)，并根據(jù)自己崗位所在，愿意為之付出相應(yīng)的努力。

五、在工作場(chǎng)所，我會(huì)正確穿戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，著標(biāo)準(zhǔn)裝上崗。

六、堅(jiān)決不帶火種進(jìn)入庫(kù)區(qū)、生產(chǎn)區(qū)，不在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)格遵守防火防爆、禁煙禁火、交通安全等制度。

七、堅(jiān)決執(zhí)行公司基礎(chǔ)制度，上班不遲到、不早退，不睡崗、不脫崗、不串崗；上班期間不玩手機(jī)、不吃東西、不會(huì)私客、不做與工作無(wú)關(guān)的事等。

八、時(shí)刻想安全，上下班途中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，搭乘合法公共交通工具；開(kāi)車時(shí)系好安全帶、不打電話、不超速駕駛，不疲勞駕駛，不闖紅燈，按公司規(guī)定路線行駛；騎乘摩托車、電動(dòng)車是要正確佩戴安全頭盔，不超速，不超員，晚上超過(guò)19點(diǎn)時(shí)即不再騎行回家；走路遵守交規(guī)，走人行道，不和機(jī)動(dòng)車搶時(shí)間。若發(fā)生事故，我將接受為我購(gòu)買的集體人身商業(yè)險(xiǎn)的賠付和員工同事的人道主義捐助，除此之外不再有其他主張和要求。

九、在工作場(chǎng)所，未經(jīng)許可，不隨意開(kāi)啟帶電或其他動(dòng)力的專用設(shè)備；不進(jìn)入標(biāo)識(shí)的危險(xiǎn)區(qū)域；不私拉亂接電線，不隨意動(dòng)火。

十、我了解并且會(huì)遵照公司安全制度安全地使用工具，按規(guī)定辦理停送電手續(xù)、超過(guò)2米以上的操作即視作高空作業(yè)，要系好專業(yè)安全帶。

十一、我會(huì)花時(shí)間確保每一個(gè)工作是安全地執(zhí)行，我會(huì)遵照書(shū)面的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和公司要求，并且不斷摸索，做好崗位職責(zé)，盡到安全責(zé)任，保證公司財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)益不受損害，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)立即停止和更新。

十二、我保證堅(jiān)持做到“不安全不操作，措施不落實(shí)不操作，隱患不排除不操作”。

十三、我會(huì)遵守消防管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學(xué)習(xí)滅火與火場(chǎng)逃生知識(shí)，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。

十四、我將積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)考核和安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)、事故應(yīng)急演練，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的安全操作水平和安全意識(shí)，保證需持證崗位人員持證上崗。

十五、我會(huì)支持公司安全管理部門的工作，積極接受安全員和其他人員對(duì)自己不安全行為的批評(píng)和建議并及時(shí)改正。不抱抵觸心理、不打擊、報(bào)復(fù)安全員和其他指出自己不安全行為的人員。

十六、我保證積極參與公司的安全文化建設(shè)，努力營(yíng)造和諧的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價(jià)值觀。

十七、我將嚴(yán)格奉行公司的安全紅線制度，自覺(jué)接受公司、部門、班組的安全交底和技術(shù)交底，自覺(jué)執(zhí)行安全交底和技術(shù)交底要求的各種安全措施，不抱僥幸心理。

十八、我會(huì)和大家一起營(yíng)造屬于大家的環(huán)境，不亂排廢水、廢氣、廢渣，不亂扔生活垃圾，保護(hù)綠植，保持自己的私人用品及辦公用品整齊；

十九、我將主動(dòng)去檢查和落實(shí)安全，排除各類隱患，見(jiàn)到不安全的行為和人，會(huì)去勸解，并終止其錯(cuò)誤的不安全行為。

二十、我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，和公司保持高度一致，要保證自己充滿正能量，有完善系統(tǒng)的安全思想，同時(shí)會(huì)積極去影響周圍的人。

二十一、我承諾：在工作中，因個(gè)人違章行為或不按規(guī)定流程作業(yè)等造成不安全隱患、事故或人身傷亡事故的，由本責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。除對(duì)事故負(fù)有全部責(zé)任外，并應(yīng)承擔(dān)傷者全部醫(yī)療費(fèi)的，造成財(cái)產(chǎn)損失或他人傷害的，視情節(jié)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償或刑事責(zé)任。

二十二、我會(huì)認(rèn)真熟悉崗位安全環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備和車輛的定期檢查和維護(hù)，做到不“帶病作業(yè)”、“帶病上路”，嚴(yán)格交接班，必須交接安全情況，為接班人員創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

二十三、我會(huì)正確使用和妥善保管安全工器具、消防器材和勞動(dòng)保護(hù)用品；對(duì)本崗位、班組、部門發(fā)生的異常及事故，要果斷正確處理，有責(zé)任保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并如實(shí)上報(bào)，有義務(wù)參加事故搶險(xiǎn)及善后工作。同時(shí)，我會(huì)要求班組、部門、公司提供完備的安全設(shè)施，提供充足的勞動(dòng)保護(hù)用品，并且有權(quán)拒絕參加明顯的不安全的工作安排，一起來(lái)構(gòu)建安全。

二十四、我承諾遵守公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)紅線，熱愛(ài)同事，不爭(zhēng)鬧，不打架、不做其他威脅公司和他人人身財(cái)產(chǎn)安全行為，愛(ài)惜公司和他人財(cái)產(chǎn)、并妥善保管自己的財(cái)物，不得將貴重物品或現(xiàn)金放于辦公場(chǎng)所，如因此引起的財(cái)物丟失等不安全事故，均自行承擔(dān)全部責(zé)任。

二十五、在下班時(shí)，我會(huì)認(rèn)真檢查本部門和我自己辦公區(qū)域的場(chǎng)所照明、設(shè)備或其他用電設(shè)備是否斷電、辦公室門窗是否鎖好。我認(rèn)同因人為因素引起火災(zāi)事故、安全事故及責(zé)任區(qū)內(nèi)失竊等，造成損失的，根據(jù)公司有關(guān)制度追查相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，責(zé)任人須對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并接受處罰。

二十六、遵守公司宿舍管理制度，不得在公司提供的宿舍或公司其他場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行黃、賭、毒等違法違紀(jì)或不道德的行為，不得擅自允許非本公司人員進(jìn)入或住宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。如涉及違法犯罪行為，公司有權(quán)將責(zé)任人移送公安機(jī)關(guān)依法處理，并追償其因此所造成公司的所有損失。

二十七、嚴(yán)格遵守公司保密制度，嚴(yán)格遵守公司競(jìng)業(yè)避止協(xié)議上要求的各項(xiàng)條款。

二十八、我將按時(shí)按照公司要求提供各類體檢結(jié)果或按時(shí)參加公司組織的員工健康體檢活動(dòng)。如出現(xiàn)不適合工作的重大疾病時(shí)，要提前和公司綜管辦申報(bào)，酌情處理，不得瞞報(bào)。本人承諾，在崗期間，出現(xiàn)心梗、腦卒中、腦溢血等類非工傷損害的疾病造成的后果，本人及家人愿意接受公司購(gòu)買的各類保險(xiǎn)的賠付以及其他員工同事、公司給與的人道主義捐助，除此之外不再有其他主張和要求。

二十九、我承諾不在宿舍和值班室躺在床上吸煙、私自使用大功率電器等不安全行為，如引起電擊、火災(zāi)等人身傷亡等事故或其他損失，我愿意對(duì)此承擔(dān)全責(zé)，并賠償因此造成的所有損失。

三十、遵守公司其他的其他安全管理規(guī)定。

?我已經(jīng)認(rèn)真閱讀了本承諾書(shū)中的各項(xiàng)條款。我將行使我的各項(xiàng)安全權(quán)利，要求公司配

套完成各類安全設(shè)施和制度。同時(shí)，我將認(rèn)真履行我自己的安全責(zé)任，認(rèn)真履行各項(xiàng)條款要求，不做任何不安全行為。愿意承擔(dān)由于自己原因造成的任何不安全事件的后果。

公司將承擔(dān)必要安全義務(wù)，做好安全設(shè) ????????????????安全責(zé)任承諾人：

施和制度建設(shè)，同時(shí)有權(quán)利按照制度管理員

工做好規(guī)范，安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 ?????????????????????????????

??????????????山西農(nóng)福農(nóng)業(yè)超市有限公司

??????????????????????????年 ??月 ??日 ?????????????????????年 ???月 ???日

????STSP之信任

獲得客戶信任是體系，是福順達(dá)的極致追求，體系和福順達(dá)成功與否及成功程度，取決于獲得客戶的信任程度和獲得多少客戶的信任。

客戶對(duì)福順達(dá)的信任（trust）建立在福順達(dá)將安全（security）服務(wù)（service）時(shí)效（Prescription）做到極致。在于福順達(dá)給客戶的幸福體驗(yàn)及這種體驗(yàn)的長(zhǎng)久性。

福順達(dá)品牌將會(huì)成為客戶對(duì)之信任的對(duì)象。因此，要按照品牌戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行福順達(dá)品牌的開(kāi)發(fā)和推進(jìn)，做好各項(xiàng)工作。

福順達(dá)會(huì)因?yàn)閷I(yè)而受到客戶的選擇，而專業(yè)也完全取自于對(duì)安全（security）服務(wù)（service）時(shí)效（Prescription）工作的完成程度，做的越好，則越專業(yè)。

STSP之服務(wù)

服務(wù)是農(nóng)兆福三農(nóng)服務(wù)體系亦即福順達(dá)的最核心資產(chǎn)和傳承。農(nóng)兆福將服務(wù)看作是基本工作內(nèi)容，看做是最基本的產(chǎn)品，從創(chuàng)立至今，農(nóng)兆福從來(lái)就不銷售產(chǎn)品，銷售的是服務(wù)。所得的利潤(rùn)，就是服務(wù)后的酬勞。

農(nóng)兆福不斷完善和提升服務(wù)理念，做好服務(wù)就是做好工作，研究工作就是研究服務(wù)。

福順達(dá)的服務(wù)包括兩個(gè)層次：首先是提供什么樣的服務(wù)項(xiàng)目，第二是用什么服務(wù)來(lái)做好這些項(xiàng)目。

一、為什么要重視和強(qiáng)調(diào)服務(wù)？

圣雄甘地說(shuō)過(guò)：最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛(ài)而工作。

孫中山說(shuō)：服務(wù)就是我為人人，人人為我。

美國(guó)的廣告人李?yuàn)W貝納說(shuō)：做生意的唯一目的，就在服務(wù)人群；而廣告的唯一目的，就是在對(duì)人們解釋這項(xiàng)服務(wù)。 在我們這個(gè)行業(yè)，當(dāng)你開(kāi)始關(guān)心數(shù)鈔票，勝26當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的。 ------葛登納

人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)于做好廣告及服務(wù)客戶時(shí)，很快的，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有多少鈔票可數(shù)。

極致的服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶，也是最雄厚的資本，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)本身就很重要，它是紐帶，連接了產(chǎn)品和客戶，而且，當(dāng)產(chǎn)品消失的時(shí)候，服務(wù)還能夠繼續(xù)維護(hù)你和客戶之間的關(guān)系。

新的市場(chǎng)環(huán)境，賦予了服務(wù)以更重要的職能，不關(guān)注服務(wù)，就會(huì)走向沒(méi)落：

（一）、我們關(guān)注服務(wù)是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是產(chǎn)品的同質(zhì)化和越來(lái)越多的共享資源，單獨(dú)地研究銷售，已經(jīng)是窮途末路了，只有技術(shù)和服務(wù)才能夠興旺企業(yè)。這是因?yàn)榉?wù)的特性決定的：

????1、服務(wù)在很大程度上是無(wú)形的、和抽象的。

2、服務(wù)沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。 ??????????????

3、服務(wù)具有不可分離性，產(chǎn)品與服務(wù)你中有我，我中有你，服務(wù)在當(dāng)代社會(huì)中不可或缺，它深入每個(gè)角落，聯(lián)系每個(gè)消費(fèi)者。服務(wù)工作是人與人之間進(jìn)行的，提高服務(wù)人員素質(zhì)，發(fā)揮他們的聰明才智和主動(dòng)精神對(duì)搞好整個(gè)服務(wù)工作具有決定性的意義，完全取決于公司管理及員工的主動(dòng)性。

4、服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性。

（二）、服務(wù)代表了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)的質(zhì)量直接影響業(yè)務(wù)量。

?因?yàn)榉?wù)本身具有的特征，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必將成為體系最重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，所有成功的案例，無(wú)論是國(guó)家還是企業(yè)，甚至是個(gè)人，無(wú)一不是將服務(wù)做好，做到極致的成功。

而服務(wù)質(zhì)量因此也顯得尤為重要。服務(wù)質(zhì)量是關(guān)聯(lián)客戶數(shù)量和決定客戶選擇的最根本的原因。服務(wù)質(zhì)量對(duì)農(nóng)兆福來(lái)講，就是工作標(biāo)準(zhǔn)。

以下數(shù)據(jù)可以看出服務(wù)滿意度對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的結(jié)果：

對(duì)照項(xiàng)目	對(duì)照比例	備注
一個(gè)滿意的用戶/影響其它用戶	1﹕25	直營(yíng)事業(yè)部
一個(gè)滿意的客戶/引發(fā)潛在客戶	1﹕8	區(qū)域市場(chǎng)
一個(gè)滿意的客戶/引發(fā)新客戶	1﹕1	區(qū)域市場(chǎng)
抱怨的客戶/今后絕不上門的	27﹕18	還要搶救
客戶停止上門的原因 ??服務(wù)質(zhì)量/價(jià)格便宜	4﹕1	核心問(wèn)題在這里
24小時(shí)內(nèi)回答客戶抱怨，留住客戶	96﹪	快速挽回
24小時(shí)內(nèi)不回答顧客抱怨，留住客戶	10﹪	漠視的后果
獲得一個(gè)新客戶/維系一個(gè)老客戶成本比：	6﹕1	眾人知悉

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作能帶來(lái)什么呢？

??享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶，會(huì)自然的轉(zhuǎn)述他（她）的體驗(yàn)，因此，帶來(lái)直接和潛在的客戶，這會(huì)打破有些人對(duì)廣告媒體活著聽(tīng)聞的懷疑，使之轉(zhuǎn)變成為客戶（用戶）。

??服務(wù)被證明是與客戶（用戶）建立長(zhǎng)期關(guān)系的最有效的方法。吸引一位新的消費(fèi)者所花的費(fèi)用是保留一位老顧客的5倍以上。若喜新厭舊，則必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)份額質(zhì)量的下降。因此，只有超越于產(chǎn)品的服務(wù)才能保證這份額相對(duì)穩(wěn)固。

??客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度成正比。

? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能使客戶滿意→客戶保留→客戶忠誠(chéng)→客戶推薦→客戶追單→市場(chǎng)份額增加→盈利能力增強(qiáng)。

客戶會(huì)根據(jù)功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性等幾個(gè)方面來(lái)體驗(yàn)和自我評(píng)斷接受的服務(wù)的質(zhì)量，我們要力爭(zhēng)從以下幾點(diǎn)來(lái)做好服務(wù)：

（1）、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)知：以己心換人心，視用戶為至親，提供主動(dòng)，耐心、熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)；

（2）、齊備的服務(wù)設(shè)施：任何和客戶的對(duì)接工作，都是服務(wù)，都需要好的場(chǎng)景來(lái)支撐，這樣才能讓客戶體會(huì)到相對(duì)應(yīng)的服務(wù)等級(jí)；

（3）、齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括：

a基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目：針對(duì)于農(nóng)兆福來(lái)說(shuō)，所謂的九大系列（種子、農(nóng)藥、肥料、器械、防治、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)膜、衛(wèi)生消殺、農(nóng)業(yè)技術(shù)）1080個(gè)品規(guī)就是基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于福順達(dá)來(lái)說(shuō)，提供：提供快捷高效的運(yùn)送服務(wù)、安全專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、準(zhǔn)確周到的賬款服務(wù)、及時(shí)快速的信息服務(wù)，到位專項(xiàng)的大戶服務(wù)等就是基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目?；A(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目會(huì)根據(jù)歷史時(shí)期的變化而變化，有增刪，適時(shí)調(diào)整，來(lái)滿足絕大部分客戶的需求。

b附加服務(wù)項(xiàng)目：農(nóng)兆福所值的附加服務(wù)項(xiàng)目，不僅僅是特殊客戶的小眾化服務(wù)項(xiàng)目，更指那些能夠給廣大客戶帶來(lái)增值感受的項(xiàng)目，比如農(nóng)兆福提供的生活化服務(wù)（種植指導(dǎo)、安全指導(dǎo)等）、福順達(dá)提供的增值服務(wù)（免費(fèi)裝卸、茶水服務(wù)、倒車指引、車內(nèi)墊紙等）。

（4）、靈活的服務(wù)方式：不斷強(qiáng)化的針對(duì)于廣大客戶的服務(wù)方式，使客戶事事感到貼心和被尊榮、方便的感覺(jué)，包括：

☆適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)時(shí)間☆簡(jiǎn)化流暢的手續(xù)☆舒適的休息場(chǎng)所及茶水☆得力的應(yīng)急措施☆專人額外的主動(dòng)服務(wù)☆☆機(jī)遇基本制度外的可以變通的規(guī)定制度

（5）、嫻熟的服務(wù)技能：要求每個(gè)員工都能透漏出專業(yè)的氣息。

（6）、快速的服務(wù)效率：讓客戶感覺(jué)到舒爽和敬佩的服務(wù)時(shí)間，更多的時(shí)間放到業(yè)務(wù)之外。

這些服務(wù)質(zhì)量會(huì)轉(zhuǎn)化成為客戶的滿意，形成公司的發(fā)展保護(hù)罩，提高公司在外部市場(chǎng)上的竟?fàn)幠芰?，其重要的因素取決于公司內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否到位。

二、我們對(duì)服務(wù)的認(rèn)知

那么，到底什么是服務(wù)呢？

服務(wù)一般只是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通?？煞譃橛袃?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。

服務(wù)一般只是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通常可分為有償?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。

我們理解的服務(wù)則更為深入，服務(wù)是以無(wú)形的方式，在客戶與提供服務(wù)員工、在有形產(chǎn)品和客戶需求之間發(fā)生的，可以解決客戶問(wèn)題（客戶需求和痛點(diǎn)）的一種或一系列行為。同時(shí)，服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為。

服務(wù)的英文Service也十分神奇，這個(gè)詞的每一個(gè)字母都能拆開(kāi)重新立意，也正好符合對(duì)服務(wù)人員應(yīng)有的行為語(yǔ)言的一種要求。

服務(wù)SERVICE
S	Smile	微笑	微笑是服務(wù)的基本要求，這會(huì)讓客戶感覺(jué)到溫暖，賦予雙方力量
E	Excellent	出色	我們要追求每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做的很出色
R	Ready	準(zhǔn)備好	要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)
V	Inviting	邀請(qǐng)	每次服務(wù)結(jié)束都要邀請(qǐng)客戶再次光顧，這也是服務(wù)目的所在
C	Creating	創(chuàng)造	要精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
E	Eye	眼光	服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測(cè)客戶需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客戶時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己

服務(wù)要靠能力、知識(shí)、自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度）、形象（注意自己的儀表）、禮貌（真誠(chéng)待人的態(tài)度）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作）等諸多要求才能做好，但說(shuō)到底，是要靠提高服務(wù)人員素質(zhì)，發(fā)揮大家的聰明才智和主動(dòng)精神才能搞好。

我們服務(wù)的對(duì)象是客戶，我們要準(zhǔn)確定位客戶：

★ 客戶就是朋友，客戶就是親朋，客戶就是父母。

★ 我們是依附客戶存在的，不是客戶依附我們存在的。

★ 客戶不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

★ 我們不是通過(guò)我們的服務(wù)在幫助客戶，而是客戶幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會(huì)。誰(shuí)給的機(jī)會(huì)多，誰(shuí)就是強(qiáng)者。

★ 客戶不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。

★ 我們和客戶平等，但要記得，客戶不是我們爭(zhēng)吵的對(duì)象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭(zhēng)吵中獲勝即使你是對(duì)的。

★ 客戶不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字/客戶是有感覺(jué)和感情的，同我們一樣具有偏見(jiàn)，成見(jiàn)的人。

三、我們服務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題

????1、服務(wù)意識(shí)和理念貫徹不夠，“以己心換人心，視用戶為至親”落實(shí)不夠。

2、“怕麻煩是大麻煩”，一副公事公辦的樣子。

3、不注重服務(wù)細(xì)節(jié)，情緒化工作，被動(dòng)工作。

4、專業(yè)知識(shí)或相關(guān)知識(shí)太少，不能圓滿解決客戶問(wèn)題，因而難以實(shí)現(xiàn)改變客戶追單比例，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢。

5、“當(dāng)日事當(dāng)日畢”貫徹不夠，商機(jī)稍縱即逝。

6、管理程序還欠缺，不夠流暢，責(zé)任不明，部門之間互相推拖，踢皮球或在客戶面前推卸責(zé)任。

7、客戶多時(shí)心情煩亂，難得有笑臉和耐心。

這些問(wèn)題，將是個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題，需要從思想上引導(dǎo)，制度上建立、經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)懲等齊頭并進(jìn)才能好轉(zhuǎn)，成敗在服務(wù)，快慢在服務(wù)，盈虧在服務(wù)。

我們每年四月份是“客戶服務(wù)月”，每年要耗費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元來(lái)進(jìn)行客戶的服務(wù)，都是為了加強(qiáng)和客戶的粘合，都是為客戶搞服務(wù)，每個(gè)人，都不能置身事外，沒(méi)有服務(wù)，就沒(méi)有企業(yè)，就沒(méi)有你自己的美好未來(lái)。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有合作精神，你個(gè)人也很難獲得提升。

四、我們應(yīng)該怎么做服務(wù)

?農(nóng)兆福既然將服務(wù)視作命門、法寶、核心力，那么，如何做好服務(wù)呢？

1、建立一支能夠主動(dòng)服務(wù)，有愛(ài)心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

工作是人的自然需求，不是讓人不高興的根源。我們談及管理和服務(wù)，不

是冷冰冰的制度，而是智慧、情感和個(gè)體生命的升華。我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都要具有人情味，有合作精神，這些才是最主要的。

2、要認(rèn)同人人平等，要平等的對(duì)待每個(gè)客戶，可以給大客戶以更好的服務(wù)

和實(shí)惠，但不能偏離平等。

3、要一以貫之的搞好服務(wù)

服務(wù)是需要長(zhǎng)效性的，同時(shí)，要建立相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，注重細(xì)節(jié)，一般來(lái)

說(shuō)客戶更容易記住被服務(wù)過(guò)程中最令他不滿意的因素，而且比令他最滿意的因素印象更深刻。甚至100次滿意都難敵一次不滿意，并且你還不能要求和斷想每個(gè)客戶都會(huì)站在你角度看待問(wèn)題。因此，在遇到客戶不滿意的時(shí)候，一定要在黃金時(shí)間段內(nèi)，通過(guò)既定程序來(lái)解決，達(dá)到諒解。

解決爭(zhēng)端程序：冷靜→說(shuō)話更要謹(jǐn)慎→不比賽叫喊→不在意對(duì)個(gè)人的攻擊→依靠別人幫助解決。 ???

????在長(zhǎng)效同時(shí)，我們要完成細(xì)節(jié)建設(shè)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，一定要讓客戶在小的方面感到企業(yè)的確把他們當(dāng)作一位貴賓，尤其是顧客不是第一次到來(lái)時(shí)。

4、建立服務(wù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行服務(wù)

要按照直營(yíng)店要求做好基本服務(wù)。

a保持儀表儀容，讓自己整潔起來(lái)。把自己搞干凈，是對(duì)對(duì)方最大的尊重，

同時(shí)，要有正確的站立姿勢(shì)、坐姿，保持優(yōu)雅的步態(tài)，善用肢體語(yǔ)言增強(qiáng)感染力，要建立業(yè)務(wù)，在初識(shí)時(shí)就要努力找出并解決成交障礙。

b遵守社會(huì)公德，遵時(shí)守信，不能言而無(wú)信，有頭無(wú)尾。

c要對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫暖。同時(shí)要有一定尺度，既不可能

顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。

d要推行規(guī)范語(yǔ)言，要學(xué)會(huì)尊諱，不問(wèn)客戶敏感話題，

e微笑，與客人保持眼光接觸。同時(shí)，要努力學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，很多時(shí)候，傾聽(tīng)

比交流會(huì)起到更大的作用。

f注重禮節(jié)，盡量稱呼客戶的姓氏、主動(dòng)讓路，讓位給客戶，請(qǐng)客戶先行

三人以上的對(duì)話，需用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

j復(fù)述客戶的要求，不能滿足客戶或不明白時(shí)須立即道歉，同時(shí)給客戶一個(gè)

解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球。

h和客人應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)站在客人面前約一手臂的距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，

不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說(shuō)話；如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你盡快為他服務(wù)。

????i要積極學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)風(fēng)度，要通過(guò)談話特征/舉止坐臥/服飾/工作作風(fēng)/禮貌/見(jiàn)識(shí)學(xué)識(shí)/禮貌禮節(jié)等來(lái)提高風(fēng)度。要做到不亢不卑，落落大方。

5、我為人人，人人為我，為人即為己。

真誠(chéng)的服務(wù)，也許不會(huì)帶來(lái)直接的益處，而且，也不應(yīng)該做服務(wù)就要求收

益的設(shè)想。始終如一的真誠(chéng)服務(wù)，就好像是種下春天播種一樣，只要溫度適宜，雨水及時(shí)，總會(huì)發(fā)芽生根。到時(shí)候會(huì)成為綠蔭一片或者秋天收獲滿滿。

????而且，你做了，就會(huì)在你真正需要的時(shí)候顯露出來(lái)，做服務(wù)，就應(yīng)該如古語(yǔ)“但行好事，莫問(wèn)前程”一樣的無(wú)怨無(wú)悔，當(dāng)做一個(gè)習(xí)慣去做，正如普列漢諾夫所說(shuō)：船錨是不怕埋沒(méi)自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。

STSP之時(shí)效

時(shí)效是體系業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力，也是福順達(dá)的核心力。其對(duì)于整個(gè)行業(yè)都是十分重要的，可以說(shuō)，時(shí)效控制的好壞，其實(shí)就決定了業(yè)務(wù)結(jié)果和公司結(jié)果。時(shí)效是繼安全和服務(wù)后，最重要的客戶考評(píng)內(nèi)容，在很多時(shí)候，甚至超過(guò)了前兩者。

之所以重要，是因?yàn)椋?/p>

1、時(shí)效是影響客戶體驗(yàn)的最主要的因素，可以說(shuō)，沒(méi)有時(shí)效，就沒(méi)有體驗(yàn)；

2、時(shí)效控制系統(tǒng)會(huì)反作用于業(yè)務(wù)，從而改變業(yè)務(wù)方向；

3、時(shí)效是行業(yè)使命；

4、時(shí)效帶來(lái)的是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量變化，時(shí)效的提升，會(huì)給各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)變化；

5、時(shí)效就是產(chǎn)品。

福順達(dá)現(xiàn)階段時(shí)效控制管理主要方面：

時(shí)效 分類	序號(hào)	細(xì)分內(nèi)容	時(shí)效形式	負(fù)責(zé)人或部門
到 車 時(shí) 效	1	自物流主線到車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	2	合作方到車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	3	云倉(cāng)約定到車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	4	配送車輛收車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	5	網(wǎng)點(diǎn)到車時(shí)效（發(fā)、提貨）	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
發(fā) 車 時(shí) 效	1	干線車輛發(fā)車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	2	合作方發(fā)車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	3	配送車輛發(fā)車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	4	網(wǎng)點(diǎn)發(fā)車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	5	分公司發(fā)車時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
貨 物 時(shí) 效	1	干線貨物轉(zhuǎn)載發(fā)運(yùn)時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	2	合作方發(fā)貨時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	3	到場(chǎng)貨物分撥時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	4	分撥裝送貨物配送時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	5	云倉(cāng)客戶要求發(fā)貨時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	6	到場(chǎng)貨物打包開(kāi)單時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	7	到場(chǎng)貨物統(tǒng)計(jì)時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
管 理 時(shí) 效	1	統(tǒng)配運(yùn)營(yíng)單開(kāi)單時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	2	云倉(cāng)客戶要求錄單時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	3	當(dāng)日問(wèn)題件處理時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	4	客戶回復(fù)時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	5	財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及結(jié)賬時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	6	各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞
	7	配送等應(yīng)急啟動(dòng)時(shí)效	□定時(shí)時(shí)效﹝ ???﹞□最晚時(shí)效﹝ ????﹞

現(xiàn)階段時(shí)效管理特征：

1、時(shí)效是個(gè)不斷修正、提升、改善的工作內(nèi)容，它會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)變化而變化，業(yè)務(wù)量、線路改變（增刪或者變線）、人員變動(dòng)等都會(huì)引起時(shí)效的變化；

2、時(shí)效需要足夠的資源來(lái)保障。要保障線路、貨物或者管理等時(shí)效，就需要有足夠的人力資源（含業(yè)務(wù)和管理人員）、車輛資源（含社會(huì)車輛資源）、貨源（含盈利貨源和底貨貨源），這個(gè)需要平時(shí)就做積累；

3、保證時(shí)效的最有效的方法就是流程的建立和流程的遵從，必須按照流程來(lái)做，要將一周發(fā)生三次以上的事情都納入到流程管理體系中，不能當(dāng)做特殊事件來(lái)處理；

4、時(shí)效要靠縮小管理廣度來(lái)來(lái)進(jìn)行，要做細(xì)分，明確責(zé)權(quán)；

5、合理配置資源，做好統(tǒng)配運(yùn)營(yíng)管理是最重要和有效的時(shí)效控制環(huán)節(jié)，要合理分布工量，要善于調(diào)動(dòng)人員資源和貨物資源，要在考慮成本的同時(shí)做好優(yōu)先，不能偏左或者偏右，要二者兼得；

6、要通過(guò)不斷的開(kāi)會(huì)來(lái)研究如何精進(jìn)，時(shí)效提升是所有人參與的事情，執(zhí)行要靠流程、監(jiān)督機(jī)制及榮譽(yù)感來(lái)進(jìn)行；

7、要時(shí)刻注意參與時(shí)效控制人員的情緒，合理疏導(dǎo)，并安排休息；

8、要在安全和做好服務(wù)的前提下提升時(shí)效；

9、要執(zhí)行“忙而不亂，快而且準(zhǔn)，臨時(shí)三思，擇優(yōu)而選”的工作、文化要求，將看似復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化。

福順達(dá)的未來(lái)，包括整個(gè)體系的未來(lái)，都決定于STSP。

安全（security）信任（trust）服務(wù)（service）時(shí)效（Prescription）是我們管理和業(yè)務(wù)工作的追求，是每個(gè)管理者身上的天賦職責(zé).

我們?cè)赟TSP的引領(lǐng)下，定可實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)。