在物業(yè)管理行業(yè)，關(guān)于服務(wù)品質(zhì)的提升一直是一個(gè)經(jīng)久不衰的話題，畢竟，物業(yè)管理的核心，就是服務(wù)的品質(zhì)。而隨著地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)也成為了人們購(gòu)買或租賃的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司為了提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也在提高服務(wù)品質(zhì)這條路上進(jìn)行了一番探索。

　　目前市面上可見(jiàn)的探索方式，一般分為兩種：

　　一是在設(shè)備上的改進(jìn)。隨著人臉識(shí)別、智能機(jī)器人、各種軟件app的普及，物業(yè)管理為了更加方便人們的生活，紛紛引進(jìn)了這些系統(tǒng)。行業(yè)里開(kāi)始出現(xiàn)智慧樓宇、智慧園區(qū)、智慧社區(qū)、智慧物業(yè)等等彰顯“智慧”的概念。于是就出現(xiàn)了，門禁是一套系統(tǒng)，訪客管理是一套系統(tǒng)，停車是一套系統(tǒng)，繳費(fèi)又是另外一套系統(tǒng)。業(yè)主手機(jī)里不說(shuō)別的，有關(guān)物業(yè)管理的軟件就被迫綁定了幾個(gè)，管理的程序變得更加繁瑣復(fù)雜。

　　二是增值服務(wù)的拓展。隨著人們對(duì)生活便利度的需求提高，物業(yè)管理也拓展了自己的增值服務(wù)，如送菜上門、快遞上門、跑腿服務(wù)等等。業(yè)主剛開(kāi)始可能覺(jué)得物業(yè)很貼心，卻在一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，對(duì)物業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)好像越來(lái)越差了。為什么?因?yàn)槲飿I(yè)把重心過(guò)多放在增值服務(wù)上，而忽略了對(duì)保潔、安保、工程、客服等基礎(chǔ)服務(wù)的管理上，給業(yè)主、租戶的日常生活帶來(lái)了諸多不便。而所謂增值服務(wù)，又比不上外面那些專業(yè)的服務(wù)。

　　這兩者都是沒(méi)有真正搞清楚，物業(yè)管理提高服務(wù)品質(zhì)的核心應(yīng)該在哪里。

　　物業(yè)應(yīng)首先聚焦于自身 基礎(chǔ) 服務(wù)內(nèi)容，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中找準(zhǔn)痛點(diǎn)，通過(guò)科技手段不斷優(yōu)化和提升 基礎(chǔ)服務(wù)的 質(zhì)量及服務(wù)效率，降低成本 。

　　而基礎(chǔ)服務(wù)是誰(shuí)為業(yè)主提供的呢?是始終站在物業(yè)管理第一線的保潔、安保、工程、客服人員。于是，問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只要這些人的服務(wù)質(zhì)量得到保障，物業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)自然上升。

　　要如何精準(zhǔn)的管理，首先就要讓工作變得精準(zhǔn)可見(jiàn)，也就是讓一切工作量化，由此對(duì)員工進(jìn)行量化管理。

　　量化管理，被譽(yù)為 "企業(yè)終極管理模式"。是一種從目標(biāo)出發(fā)，使用科學(xué)、量化的手段進(jìn)行組織體系設(shè)計(jì)和為具體工作建立標(biāo)準(zhǔn)的管理手段，是在經(jīng)過(guò)對(duì)全球上百家百年標(biāo)桿企業(yè)的跟蹤對(duì)比、分析后總結(jié)出的唯一適用于所有這些企業(yè)的共同的成功奧妙。

　　那如果在物業(yè)管理中推行工作量化管理，會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)?

　　其一，人力成本將大大減少。在對(duì)員工進(jìn)行量化管理后，每一個(gè)員工真正有效的工作時(shí)間、工作效率等數(shù)據(jù)將清晰可見(jiàn)，由此可制定出合理的工作方案和工作標(biāo)準(zhǔn)，那些效率低下的員工將被淘汰。與此同時(shí)，由于是通過(guò)數(shù)據(jù)的管控，還可大量減少企業(yè)的中層管理人員。

　　其二，工作質(zhì)量有保障。當(dāng)對(duì)員工的工作質(zhì)量有了一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，并與員工的薪酬直接掛鉤，在利益的驅(qū)動(dòng)下，員工將會(huì)主動(dòng)對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　當(dāng)然，有人可能會(huì)說(shuō)，每一個(gè)員工的工作數(shù)據(jù)怎么可能人為得知呢。確實(shí)，在以往的時(shí)代里，由于技術(shù)的落后，管理模式也只能老舊繁瑣，只能通過(guò)人去管理人。但如今人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓一切數(shù)據(jù)的記錄、采集和分析都成為了可能!也即是說(shuō)，從今往后，數(shù)據(jù)管人可能將會(huì)成為一個(gè)新的行業(yè)趨勢(shì)。

　　數(shù)字化商業(yè)商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商愛(ài)物管在實(shí)際案例中已經(jīng)證實(shí)了這一切，通過(guò)數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目業(yè)主節(jié)省了45%的人，增加了3.5倍的凈利潤(rùn)!