6月1日零點剛過,海量消費者便涌入京東App,京東超市前10分鐘成交額同比增長超300%,居家品類前1小時同比增長150%,京東美妝開場一小時同比增長500%,家電主場1小時成交額突破去年全天,自營房產一小時下單221套……火爆場面遠超預期。

作為后疫情時代的首個全民購物節(jié),京東618作為主場,早早就釋放促銷政策,打造史上優(yōu)惠力度最大,購物體驗最佳,品牌和商家增長最強的一次京東618。而在剛剛結束不久的兩會上,多位代表委員也對京東618在“促消費,振經濟”中的作用充滿期待。京東也稱,618期間,京東將通過創(chuàng)新賦能、補貼扶持等舉措,幫助超過150個品牌銷售破億,幫助超10萬中小品牌商家成交額同比增長超過100%,成為數(shù)十萬品牌、商家的最大增量場,攜手促進實體經濟恢復和加速發(fā)展。

今年的京東618有些不同

除了“正品行貨”的品質保障,今年京東618還將全方位升級購物體驗,不僅拿出“超級百億補貼、千億優(yōu)惠和百億消費券“的誠意,還推出百項服務,如京東618除家電“只換不修”服務,商品有質量問題30天可退180天可換;生鮮“優(yōu)鮮賠”只賠不退……除此,在購物渠道、購買形式、物流配送、售后服務上,京東又有突破,讓消費者更放心、更省心、更開心。經歷過數(shù)次618考驗的京東智聯(lián)云,今年繼續(xù)發(fā)揮技術基石作用,全棧技術支持618,保障平臺流暢運轉之余還為購物體驗升級提供全面支撐。

在前端購買環(huán)節(jié),用戶不僅可以通過“直播帶貨”享受超低價格,發(fā)現(xiàn)好物后還能通過“京東拍照購”一鍵下單,此外,根據(jù)用戶平時的瀏覽和購物習慣,“比你懂你”人工智能還可以為用戶推薦“你可能喜歡”的好物,并為用戶購買決策提供智能推薦。在物流配送環(huán)節(jié),今年618期間,為了讓消費者能夠到在第一時間收到心心念念的好物,京東物流在保障“城市群半日達”的同時,還聯(lián)動合作伙伴創(chuàng)新推出部分商品分鐘達、生鮮最快半小時達、鮮花同城最快2小時達等極速送達服務…..而這背后除了一線的快遞小哥,還有京東的智能供應鏈技術,能夠在根據(jù)貨品和用戶地址匹配倉庫和物流線路,減少出貨和配送時間。而在“瘋狂剁手”之后的大量售后服務環(huán)節(jié),智能情感服務不僅可以輔助人工客服在線服務、答疑解惑,比如用戶預約大件貨品的送貨時間,在線服務的很有可能就是人工智能小助手。據(jù)了解,在大促期間,京東物流大件外呼為上海,北京,天津、重慶等全國多個城市配送中心提供冰箱、平板電視、洗衣機等大件商品的人工智能外呼業(yè)務,每天為超過上萬個顧客提供配送預約服務。

6月1日凌晨一小時,網絡訪問量、直播量、下單量達到峰值,遠超去年11.11峰值,CDN總帶寬增長超過150%,視頻云數(shù)據(jù)處理量超過去年618期間(6.1-6.18)總和,商城中臺數(shù)據(jù)接入京東的云數(shù)據(jù)量增長超過100%,智能情感客服、達人寫作、拍照購、內容審核、NeuHub、物流應答機器人等京東智聯(lián)云各系統(tǒng)平臺有序支撐零售、物流、客服等業(yè)務,順利處理數(shù)次高并發(fā)需求。

京東618背后的技術力量

京東618用戶服務升級的背后,是京東持續(xù)不斷的技術投入,通過技術研發(fā)賦能零售、客服、物流……為消費者提供良好的購物體驗,贏得億萬消費者的信賴,實現(xiàn)技術業(yè)務的持續(xù)增長,這一點,在京東發(fā)布的2020年第一季度財報上已經得到驗證。2020年第一季度,京東集團凈收入為1462億元人民幣(約206億美元),同比增長20.7%,由技術驅動的優(yōu)質購物體驗和穩(wěn)定可靠的供應能力,為京東在疫情期間贏得了更多的用戶信賴,在一季度相對淡季的行業(yè)背景下仍舊新增了超過2500萬活躍購買用戶,這也創(chuàng)下淡季用戶增長的新高。

“技術為本,致力于更高效和可持續(xù)的世界”。這是京東發(fā)布的最新使命,也是京東安身立命的根本,過去,京東通過技術減少搬貨次數(shù)和中間環(huán)節(jié),提升了零售和物流行業(yè)的效率,未來通過連接人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè),基于技術的網絡協(xié)同會帶來更大的效率提升空間。

在疫情期間,京東就發(fā)揮上述優(yōu)勢,持續(xù)不間斷經營,累計承運醫(yī)療應急物資約7000萬件,總重量超3萬噸,向全國消費者供應了2.2億件、超過29萬噸生活用品。在奮力幫助保障民生基礎的同時,京東智聯(lián)云還基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術優(yōu)勢及場景經驗,在短短的20天內,即向政府、企業(yè)、大眾免費提供了十余款產品和服務,如應急資源信息發(fā)布與匹配平臺、智能疫情助理、云視頻會議服務、線上課堂與編程課程、遠程家庭醫(yī)生等,為政府、醫(yī)療機構等超過15000個客戶,尋找并在線交付應急抗疫物資,累計超過6.6億件,為數(shù)千家企業(yè)提供免費遠程視頻會議服務,保障數(shù)十萬學生“停課不停學”,幫助數(shù)百萬用戶通過科技手段抗擊疫情。

后疫情時代,全國加速復工復產,針對企業(yè)級數(shù)字化、網絡化、智能化轉型需求,京東又陸續(xù)推出了“京東新動能計劃”、“京東新動力計劃”,為中國經濟發(fā)展注入新活力?！熬〇|新動能計劃”將幫助政府、企業(yè)在“新基建”的浪潮下,基于新技術,對管理模式、商業(yè)模式、運營系統(tǒng)等進行重構,并實現(xiàn)數(shù)字化、網絡化、智能化的轉型升級?！熬〇|新動力計劃”,提供免費和優(yōu)惠的產品、技術、服務和資源,助力中小微企業(yè)降低數(shù)字化轉型成本、縮短轉型周期、提高轉型成功率,解決中小企業(yè)數(shù)字化轉型“不會轉、不敢轉、不能轉“的痛點。

對于技術賦能的角色,京東表示,我們不僅僅是數(shù)字化轉型基礎設施的提供者,更希望成為政企數(shù)字化轉型的伙伴與同行者。未來,京東將以技術為基石,以追求最大的社會價值為目標,開放自身的能力,成為基礎設施,攜手伙伴,降低行業(yè)成本,提升社會效率,共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的世界。今年618,讓我們繼續(xù)期待京東“技術為本“下卓越的表現(xiàn)。