隨著社會的進步和科技的發(fā)展，網(wǎng)絡購物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑爝f每天都會有成千上萬個，收快遞已經(jīng)成為家常便飯。國家統(tǒng)計局電子商務交易平臺調(diào)查顯示，2019年全國電子商務交易額為34.81萬億元，比上年增長6.7%。電子商務的持續(xù)快速發(fā)展帶動了快遞行業(yè)的業(yè)務量暴增。

作為國內(nèi)快遞行業(yè)龍頭，順豐快遞2019年營收高達1121.93億元，同比增長23.37%。與此同時，不可避免的，與其他快遞公司一樣，在大量快遞包裹運送過程中，偶而也會有順豐丟件現(xiàn)象的出現(xiàn)。

為了鞏固行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，順豐除了繼續(xù)強化運力和提升物流速度等硬實力之外，也在通過優(yōu)化服務流程，改善服務質(zhì)量，打造更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，全力提升服務軟實力建設。而如何解決順豐丟件問題，是順豐目前正在著力完善的重要服務環(huán)節(jié)。

首先，順豐通過不斷加強工作人員教育和培訓，提升工作人員職業(yè)素養(yǎng)和責任心，在遇到丟件問題時，保持良好的服務態(tài)度，積極應對。同時，不斷完善處理用戶丟件時的標準，全力做到快速賠付、等價值賠付，不斷完善服務體驗，切實避免用戶遭受經(jīng)濟損失，保障用戶的正當權(quán)益。

其次，開通了等值保價服務，實現(xiàn)丟失物品的等價值賠付。用戶在快遞物品郵寄之前如果做好保價服務，尤其是貴重物品更是要做好提前預案，以保證萬無一失。順豐丟件后，用戶積極提交相關(guān)的證據(jù)，比如物品的價值證明，像發(fā)票或者合同等能夠證明該物品價值的證明的物品，然后直接向公司申請理賠。接到理賠申請后，順豐會派出相關(guān)工作人員與用戶接洽，以便盡快完成丟失物品的經(jīng)濟賠償。此外，如果用戶未進行等值保價，順豐將會以7倍快遞費用進行賠付，以盡可能彌補用戶的經(jīng)濟損失。

隨著順豐快遞服務“軟實力”的持續(xù)提升，服務質(zhì)量不斷完善，順豐丟件時也能夠越來越容易地獲得快速、合理賠付。在做好以上措施的基礎(chǔ)上，順豐將通過不斷完善順豐丟件問題的處理機制，打造更加完美的用戶體驗。