2018年7月，OPPO與圖普科技聯(lián)合宣布，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。圖普科技將用人臉識(shí)別等技術(shù)幫助OPPO線下門店實(shí)現(xiàn)智慧升級(jí)，探索消費(fèi)升級(jí)下的新零售模式。

OPPO的新零售之路

這次合作可以追溯到9個(gè)月前。2017年10月，OPPO廣撒“英雄帖”，尋找新零售技術(shù)方案商。國內(nèi)主流的人臉識(shí)別技術(shù)提供商紛紛應(yīng)邀參與招投標(biāo)，曠視等明星企業(yè)也赫然在列。

OPPO在全國擁有眾多實(shí)體門店，從一線城市到地級(jí)市、縣級(jí)市都有分布。這些門店種類繁多、形狀各異，布局非常復(fù)雜。OPPO在招標(biāo)過程中設(shè)置了五、六項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，其中最重要的兩項(xiàng)就是方案可行性和部署能力。

“方案商能否把系統(tǒng)部署到我們?nèi)珖鞯氐拈T店并提供及時(shí)的售后服務(wù)，以及它的方案能否滿足不同形態(tài)門店的需求，這是我們最關(guān)心的。” OPPO門店新零售負(fù)責(zé)人汪明飛介紹道。

汪明飛接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)剛參加完OPPO Find X的開售活動(dòng)。Find X是一款顛覆性的產(chǎn)品，也是OPPO進(jìn)化之路上的一座重要里程碑。

隨著產(chǎn)品再創(chuàng)新高度，OPPO的線下門店也越開越多，對(duì)精細(xì)化運(yùn)營提出了更高的要求。為此，OPPO開始在線下門店引入訪客數(shù)據(jù)化技術(shù)。

同年7月，阿里在第二屆淘寶造物節(jié)上推出“淘咖啡”無人超市概念店，將人臉識(shí)別技術(shù)引入線下門店。這引起了OPPO的注意，后者開始思考是否也可以將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到自己的實(shí)體門店。

經(jīng)過多方調(diào)研和討論，OPPO發(fā)現(xiàn)，人臉識(shí)別不僅在訪客數(shù)據(jù)化上優(yōu)于傳統(tǒng)方案，而且還能采集許多原有方案無法獲取的數(shù)據(jù)。他們強(qiáng)烈意識(shí)到，人臉識(shí)別會(huì)是未來零售的一大趨勢(shì)。于是便有了文章開頭的“廣撒英雄帖”。

圖普科技獨(dú)受青睞

圖普科技能從一眾競(jìng)爭對(duì)手中脫穎而出，多少有些出人意料。

很多人對(duì)圖普科技的印象還停留在互聯(lián)網(wǎng) “鑒黃”時(shí)期。事實(shí)上，這家創(chuàng)立于2014年的新銳公司已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)智能和安防教育三條產(chǎn)品線。

創(chuàng)始人兼CEO李明強(qiáng)介紹，圖普科技雖然從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核起家，但過去幾年一直在通過這個(gè)場(chǎng)景累積數(shù)據(jù)，增強(qiáng)圖像識(shí)別云服務(wù)平臺(tái)的能力。“累積足夠的互聯(lián)網(wǎng)客戶后，我們開始嘗試其他場(chǎng)景。”

李明強(qiáng)這句話或許有兩層意思：第一層是說，圖普從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核出發(fā)，為切入其他場(chǎng)景奠定了技術(shù)基礎(chǔ)；另一層是說，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核市場(chǎng)登頂后，圖普需要尋找更大的發(fā)展，零售市場(chǎng)無疑提供了巨大的想象空間。

據(jù)李明強(qiáng)介紹，早在馬云提出“新零售”概念之前，圖普就已經(jīng)開始了對(duì)線下場(chǎng)景的探索。 “新零售”概念提出后，李明強(qiáng)馬上意識(shí)到這是一個(gè)不錯(cuò)的應(yīng)用場(chǎng)景：一方面零售場(chǎng)景符合技術(shù)商業(yè)化的需求；另一方面，圖普之前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品積累下的數(shù)據(jù)和工程能力恰好可以滿足零售場(chǎng)景的需求。

話雖如此，李明強(qiáng)決定投身零售賽道前，內(nèi)心還是仔細(xì)斟酌過的?！?strong>我們不是幾個(gè)人一拍板就決定做某個(gè)業(yè)務(wù)，而是小步試探，根據(jù)反饋和現(xiàn)有資源一步步調(diào)整。愛回收是我們?cè)诹闶垲I(lǐng)域的第一個(gè)客戶，這個(gè)反饋很積極，給了我們繼續(xù)探索的動(dòng)力?！?/p>

獲得OPPO青睞無疑是圖普探索零售市場(chǎng)道路上的一座重要里程碑。今年，圖普已經(jīng)把零售作為了公司的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。李明強(qiáng)為公司設(shè)定了一個(gè)螺旋式漸進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)：“穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，拓展新零售市場(chǎng)，并繼續(xù)探索安防教育的場(chǎng)景應(yīng)用。”

技術(shù)與應(yīng)用間的鴻溝

OPPO為什么最終從一批強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭者中選擇了圖普呢？汪明飛給出了自己的答案：從評(píng)估結(jié)果來看，幾家投標(biāo)企業(yè)的算法各有優(yōu)勢(shì)，但總體差異不大，容錯(cuò)率都在OPPO能夠接受的范圍內(nèi)。圖普之所以打動(dòng)OPPO，是因?yàn)樗峁┝艘徽啄軌蛘嬲涞氐綄?shí)體門店的解決方案，給出了很多能夠在線下借鑒的案例。

他說道：“每家投標(biāo)企業(yè)的技術(shù)都很強(qiáng)，但技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用中間還隔著一道鴻溝。我們關(guān)心的是結(jié)果，是怎么去用，技術(shù)方面的東西我們反而不那么關(guān)心?！?/p>

而在李明強(qiáng)看來，即使純粹從算法的角度來看，圖普也不弱于任何一家競(jìng)爭對(duì)手?！敖衲?月我們?cè)贛egaFace上就以99.087%的最新成績拿了第一，包括在REID行人再識(shí)別的Market1501測(cè)試集中，我們也將首位命中率提高到了97%以上。”

對(duì)于技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用間的鴻溝，李明強(qiáng)也有著深刻的體會(huì)。

零售是一個(gè)極度分散的場(chǎng)景——門店分散、行業(yè)分散、地域分散。首先門店場(chǎng)景非常復(fù)雜，每個(gè)門店的背光程度、天花板高度、門數(shù)、門寬、網(wǎng)絡(luò)等均存在差異，導(dǎo)致采集的圖像數(shù)據(jù)的光線、角度、姿態(tài)各不相同。即使同一行業(yè)同一客戶也會(huì)有不同的成像，而同一行業(yè)的不同客戶又會(huì)有不同的側(cè)重需求。而且線下零售的IT條件參差不齊，依據(jù)客戶原先軟硬件設(shè)施的不同，實(shí)施方案可能千變?nèi)f化。

“我們既需要有覆蓋全國各地的線下實(shí)施部署團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化安裝部署難度，還需要保障識(shí)別算法能持續(xù)服務(wù)當(dāng)前場(chǎng)景需求和客戶未來的增值需求。對(duì)圖像識(shí)別來說，要平衡惡劣條件下識(shí)別的準(zhǔn)確度、功能的豐富性和成本的最小化”，李明強(qiáng)說道。

漫長的磨合與調(diào)試

這些問題在落地OPPO門店的過程中同樣存在。

敲定合作后，雙方隨即選定了試點(diǎn)門店。汪明飛介紹，當(dāng)時(shí)其中一店正在裝修，系統(tǒng)的安裝和調(diào)試同步進(jìn)行，前前后后花了一個(gè)多月時(shí)間。

過程中圖普和OPPO遇到了幾個(gè)棘手的難題：

首先是背光環(huán)境下的人臉照片抓取。該旗艦店門面朝東，每天早上陽光直射照進(jìn)門店。店內(nèi)燈光雖然不暗，但還是無法和戶外相比。背光環(huán)境下，攝像頭很難抓拍到有效的人臉照片?！盀榱私鉀Q這個(gè)問題，圖普調(diào)試了很長時(shí)間，不過總算給出了令OPPO滿意的解決方案”，汪明飛說道。

其次是顧客年齡識(shí)別的準(zhǔn)確率。訪客數(shù)據(jù)化中，顧客的年齡分布是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)。品牌商需要準(zhǔn)確了解自己用戶群體的年齡分布和變化情況，以調(diào)整市場(chǎng)和營銷策略。OPPO的特別之處在于，它的主力用戶群體偏年輕，年齡分布比較集中，這意味著OPPO需要對(duì)用戶的年齡進(jìn)行更加精確的識(shí)別和更加細(xì)致的劃分。

最初，圖普的方案在這方面表現(xiàn)不盡如人意。不過在OPPO相關(guān)背景資料的支持下，圖普對(duì)算法進(jìn)行了針對(duì)性優(yōu)化，效果有了大幅提升。

最后是系統(tǒng)與門店設(shè)計(jì)風(fēng)格的兼容。這個(gè)問題可大可小，從實(shí)用角度來看，無傷大雅；但從品牌形象和用戶體驗(yàn)的角度來看，卻至關(guān)重要。

OPPO的超級(jí)旗艦店都是由業(yè)內(nèi)非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師專門設(shè)計(jì)的。如果不對(duì)攝像頭進(jìn)行隱藏，勢(shì)必會(huì)大大傷害門店的整體設(shè)計(jì)。但攝像頭要準(zhǔn)確抓拍人臉，又對(duì)層高和角度有嚴(yán)格要求，如何在二者中間尋找平衡，成了橫亙?cè)趫D普和OPPO面前的一道難題。

為了讓攝像頭更好地融入門店的整體設(shè)計(jì)，調(diào)試階段圖普特意用3D打印技術(shù)定制了幾款攝像頭。

調(diào)試過程中，圖普針對(duì)OPPO的需求對(duì)方案做了很多優(yōu)化和改進(jìn)，但李明強(qiáng)并不認(rèn)為這是一個(gè)定制化的方案。他認(rèn)為，OPPO作為3C品類的頭部公司之一，它的需求很具有代表性。

“我們的方案能提供的功能已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，但是由于各方面的原因，方案還可以繼續(xù)優(yōu)化。我們雖然滿足了OPPO提出來的新需求，但這并不是一個(gè)為他們打造的全新方案?！?/p>

李明強(qiáng)將與零售商的合作視作一個(gè)打磨自身產(chǎn)品的過程。通過滿足不同零售商的需求，圖普加深了對(duì)商業(yè)智能方案的理解，變得更加成熟，方案的適用性也變得更強(qiáng)。

OPPO在調(diào)試過程中特意挑選了一些條件嚴(yán)苛的異形門店。經(jīng)過八個(gè)月的不斷調(diào)整和優(yōu)化，目前方案落地已經(jīng)步入了正軌?！耙患议T店從安裝、調(diào)試到最終商用差不多一周就能完成?！?/p>

據(jù)悉，目前圖普科技為OPPO提供的訪客數(shù)據(jù)化方案已經(jīng)規(guī)模落地于全國多個(gè)省市。

成本與性能間尋找平衡

除了方案可行性和部署能力，OPPO選擇圖普的另一個(gè)重要原因在于成本。2017年10月的招投標(biāo)，參與競(jìng)標(biāo)的企業(yè)提供的既有前端方案也有云端方案，圖普屬于后者。

相比云端方案，本地方案需要在門店部署服務(wù)器，成本更加高昂。OPPO在全國擁有門店眾多，假設(shè)每家門店的成本僅增加1萬元，支出也會(huì)有大幅增長。

圖普應(yīng)用于OPPO門店的這套方案的具體成本我們不得而知。不過從雷鋒網(wǎng)與零售商的交流來看，大多數(shù)零售商都認(rèn)為基于計(jì)算機(jī)視覺的零售方案價(jià)格偏貴，希望再便宜一些。畢竟物美價(jià)廉的事情誰不喜歡呢？

對(duì)于成本，李明強(qiáng)有一套自己的價(jià)值觀。他認(rèn)為圖普目前的方案成本并不高，只要產(chǎn)品效果能夠達(dá)到零售商的要求，他們也愿意為此買單。“如果單純追求低成本，不看數(shù)據(jù)的可用性和統(tǒng)計(jì)維度的多元化，那就背離了商業(yè)智能的初衷?！?/strong>