親親小保針對企業(yè)客服素質(zhì)培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束!

　　本月5日，親親小保市場部和運(yùn)營部共同協(xié)作并主持的“針對企業(yè)客服素質(zhì)培訓(xùn)會(huì)議”召開，市場部總監(jiān)黎輝與運(yùn)營部總監(jiān)杜然就如何提高企業(yè)合作客戶滿意度、如何節(jié)約用戶溝通時(shí)間成本為主題展開了維持3小時(shí)的會(huì)議。

　　會(huì)議指出，要求每一位客服人員銘記并深刻理解公司核心價(jià)值觀，一切要以服務(wù)好用戶為中心，堅(jiān)決禁止出現(xiàn)客服態(tài)度不友好，不耐心的情況發(fā)生。

　　黎輝說道：“我們的客服工作，絕對不止是在嘴上說‘以客戶為中心’，要從內(nèi)心出發(fā)，充分了解客戶需求，有時(shí)候客戶想要的并不是一個(gè)梯子，客戶真實(shí)的需求是想到高處去。作為一個(gè)大型企業(yè)，要突出企業(yè)團(tuán)隊(duì)的權(quán)威性和專業(yè)性，用專業(yè)和真誠打動(dòng)用戶?！?/p>

　　對于客服服務(wù)上，杜然也分享了一些意見：“客服在與客戶溝通時(shí)一定要端正態(tài)度、避免任何負(fù)面情緒產(chǎn)生，同時(shí)要切中用戶的問題、避免答非所問的事情發(fā)生，以便更加高效快速的解決用戶的問題，節(jié)約用戶時(shí)間成本?？头冀K堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，快速果斷的解決用戶切實(shí)關(guān)注的問題?！?/p>

　　最終，本次會(huì)議商定了繼續(xù)加強(qiáng)客服服務(wù)素質(zhì)的定期培訓(xùn)計(jì)劃，客服服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)成為公司一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。