“在消費(fèi)者的心目中，品牌就等于誠(chéng)信，品牌就等于質(zhì)量，品牌就等于價(jià)值，企業(yè)要依托品牌優(yōu)勢(shì)，建立和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，實(shí)實(shí)在在服務(wù)好消費(fèi)者。”6月8日晚，2021年亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇第二十一屆年會(huì)召開，中國(guó)飛鶴分享了近年來(lái)高速發(fā)展的心法，并表示未來(lái)國(guó)產(chǎn)奶粉的機(jī)會(huì)在于高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

截至2021年4月,飛鶴奶粉市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提升至19.0。作為一個(gè)有著59年發(fā)展歷史的品牌，飛鶴不僅致力于通過科研攻關(guān)打造“更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)”的高品質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，為寶寶的健康成長(zhǎng)提供營(yíng)養(yǎng)支持，而且堅(jiān)持通過普及育兒知識(shí)、舉辦親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、倡導(dǎo)高質(zhì)量陪伴等線上線下活動(dòng)，積極服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)中國(guó)寶寶的綜合發(fā)展。

據(jù)悉，僅2020年一年，飛鶴舉辦線上直播活動(dòng)13萬(wàn)場(chǎng)，另外，飛鶴還攜手合作伙伴在全國(guó)各地組織70萬(wàn)場(chǎng)面對(duì)面線下活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師開展線下講座，為科學(xué)喂養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充、親子關(guān)系、兒童早教等提供專業(yè)支持，覆蓋消費(fèi)者達(dá)數(shù)百萬(wàn)人次。一方面，“新手”父母可以直接獲得專業(yè)人士的建議和解惑，避開難以甄別的網(wǎng)絡(luò)信息;另一方面，中國(guó)飛鶴在專門場(chǎng)地舉辦的親子活動(dòng)，提供充分安全保障的同時(shí)，喚醒了父母的童心，幫助父母與孩子建立更加多元的情感聯(lián)結(jié)。

在多年消費(fèi)者溝通與服務(wù)的實(shí)踐中，飛鶴積極關(guān)注母嬰群體，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，為親子陪伴創(chuàng)造條件。自2018年起，飛鶴敏銳洞察到當(dāng)代社會(huì)親子家庭“隱性失陪”問題，聯(lián)合中國(guó)奶協(xié)、中國(guó)乳協(xié)等20余家單位聯(lián)合發(fā)起設(shè)立“5.28中國(guó)寶寶日”倡議，面向全社會(huì)倡導(dǎo)“高質(zhì)量陪伴”的理念。

對(duì)此，有專家認(rèn)為，飛鶴對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，是一個(gè)雙向影響、互相成就的過程，通過這些活動(dòng)，品牌能夠第一時(shí)間了解到用戶需求，也與消費(fèi)者建立了深厚的情感聯(lián)系。

除了發(fā)起中國(guó)寶寶日、通過親子類增值服務(wù)喚醒社會(huì)關(guān)愛之外，中國(guó)飛鶴還通過不斷加大技術(shù)投入、推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從根本上呵護(hù)中國(guó)寶寶的成長(zhǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015至2021年，中國(guó)飛鶴的研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充了三倍，研發(fā)投入增長(zhǎng)十多倍，基本上每年新增一個(gè)高水平科研平臺(tái)。在剛剛結(jié)束的第四個(gè)中國(guó)寶寶日上，中國(guó)飛鶴更是攜手合作伙伴益海嘉里帶來(lái)了全新的科研創(chuàng)新——全球首款有機(jī)專利OPO。

“我們?cè)诋a(chǎn)品的延伸、產(chǎn)品使用周期上，做了大量的科研投入和產(chǎn)品的研發(fā)，使我們產(chǎn)品的使用周期在拉長(zhǎng)?！痹趤啿剂ζ髽I(yè)家論壇上，中國(guó)飛鶴談到了未來(lái)的產(chǎn)品策略。

中國(guó)飛鶴通過持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新，圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品做配方升級(jí)、產(chǎn)品精進(jìn)，深入全生命周期體質(zhì)的研究，開發(fā)適應(yīng)更多年齡段的產(chǎn)品，并憑借深刻洞察服務(wù)萬(wàn)千母嬰群體，真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，以品牌崛起重建了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉的信任，切實(shí)為萬(wàn)千家庭提供源源不斷的營(yíng)養(yǎng)注入和陪伴力量，守護(hù)中國(guó)寶寶健康成長(zhǎng)。