2019年版號重新開放，是游戲行業(yè)迎來的第一縷曙光，但行業(yè)洗牌仍在繼續(xù)。在2018年的寒冬期，企業(yè)鍛煉出來的“求生經(jīng)驗(yàn)”和“御寒措施”，也已成為2019年的新打法。游戲廠商加快了拓展全球市場的步伐，但同時(shí)，海外市場并不好做，包括對市場的不理解、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面問題會(huì)困擾正在出海以及即將出海的公司。

說到出海，很多人第一時(shí)間會(huì)想到的是如何在海外拿量，市場空間以及產(chǎn)品類型的匹配度等等。但對于海外運(yùn)營一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)——客服卻常常忽略。的確，相對于海外市場空間、海外產(chǎn)品類型、海外如何吸量等大方向上的問題，海外游戲客服在很多人看來可能是過于細(xì)節(jié)了。

但這并不代表客服不重要，具資深海外游戲負(fù)責(zé)人說：海外游戲客服本身就是了解用戶需求的第一渠道，它對從業(yè)者了解用戶需求并調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)方向，留存活動(dòng)和收費(fèi)活動(dòng)的頻率設(shè)置調(diào)整、社區(qū)口碑的引導(dǎo)與輿論控制都有非常重要的影響。

游戲行業(yè)有句俗話就是“產(chǎn)品不夠，客服來湊”，啥意思呢，不夸張的說，弱勢產(chǎn)品即便質(zhì)量一般（不是很差），但是如果你的客服能否安撫好用戶，那絕對是可以讓你的小團(tuán)隊(duì)在海外存活下來的。這里有一個(gè)圈內(nèi)典型的案例是一個(gè)廠商出海，游戲產(chǎn)品只能說是一般（國內(nèi)評級B以下吧），但是公司卻能養(yǎng)活一百多個(gè)客服，你說這樣的公司不成功么？顯然已經(jīng)活下來了。

相對于國內(nèi)客服海外游戲客服的素質(zhì)要求更高，首先海外客服的英語語言能力一定要好（國內(nèi)的四六級英文基本扛不?。?。其次更為重要的是這個(gè)崗位上的人還要有對游戲有興趣，對產(chǎn)品有充分的理解。再次就是擁有比較好的專業(yè)素養(yǎng)與耐心，很好的溝通能力和總結(jié)能力。而這類專業(yè)人才是難短時(shí)間招到的，同時(shí)游戲運(yùn)營需求隨時(shí)變化，客服人員的數(shù)量也要隨時(shí)調(diào)整。?使得自建專業(yè)的海外游戲客服團(tuán)隊(duì)難上加難。

鑒于組建成本高、運(yùn)營管理難等問題，越來越多的優(yōu)秀的游戲公司選擇將游戲客服業(yè)務(wù)外包，市場上也催生出許多專業(yè)游戲客服供應(yīng)商，比如專業(yè)海外游戲客服外包公司成都金智商擎公司。

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成都金智商擎是一家業(yè)務(wù)范圍涉及手機(jī)游戲、互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂平臺(tái)等領(lǐng)域的多元化生態(tài)型互聯(lián)網(wǎng)營銷公司，自開展游戲客服外包業(yè)務(wù)以來，其業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)范圍取得了爆炸式突破，莉莉絲游戲、望塵科技等著名游戲公司均是其重要合作伙伴。

作為一家為上千家企業(yè)提供過信息化解決方案的公司，成都金智商擎在為企業(yè)打造多功能客服系統(tǒng)領(lǐng)域有著絕對的資深經(jīng)驗(yàn)。在接手每一款游戲前，成都金智商擎一定深入了解該游戲的業(yè)務(wù)背景及需求，并親自暢玩游戲，分享心得，制定FAQ，為每款游戲量身打造多功能且切合其實(shí)際需要的客服系統(tǒng)，為游戲運(yùn)營更深一步的穩(wěn)定流量。在服務(wù)過程中，不僅收集玩家體驗(yàn)，更敏感于游戲市場變化，將玩家反饋、市場趨勢及時(shí)反哺給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以便運(yùn)營團(tuán)隊(duì)調(diào)整策略，從容應(yīng)對。

全記錄可調(diào)查的溝通過程、表單多信息全的數(shù)據(jù)管理、快速且有效的緊急事件應(yīng)對措施、人性化多元化的服務(wù)體系、有效引導(dǎo)玩家的口碑傳播……成都金智商擎海外游戲客服始終與品牌同在，培養(yǎng)忠實(shí)玩家，助力有志于出海的游戲開發(fā)商。