近年來，國(guó)家關(guān)于推動(dòng)職業(yè)教育發(fā)展的利好政策從未間斷。自2019年2月中共中央、中國(guó)國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》文件，提出“構(gòu)建服務(wù)全民的終身學(xué)習(xí)體系，強(qiáng)化職業(yè)學(xué)校和高等學(xué)校的繼續(xù)教育與社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)功能后”，職業(yè)教育行業(yè)正式進(jìn)入發(fā)展快車道和政策鼓勵(lì)的黃金期。

作為專注職業(yè)在線教育的資深品牌，天普教育始終以“為學(xué)員實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”為己任，為每位學(xué)員提供包括政策咨詢、教學(xué)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)規(guī)劃、備考答疑、就業(yè)指導(dǎo)等在內(nèi)的個(gè)性化 “一站式”服務(wù)。近期，為切實(shí)保障學(xué)員利益，把最優(yōu)質(zhì)的教育給到每一位學(xué)員，天普教育對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行了全面革新，誓與學(xué)員權(quán)益共同發(fā)展。

強(qiáng)化質(zhì)檢體系，嚴(yán)格把關(guān)售前咨詢環(huán)節(jié)

課程顧問是學(xué)員對(duì)于品牌的第一印象，用戶從對(duì)考試一知半解、熟悉考試、到信任品牌并報(bào)名成為學(xué)員，接觸最多的就是課程顧問。課程顧問是否專業(yè)以及服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響著學(xué)員對(duì)品牌、課程的認(rèn)可度。

在銷售質(zhì)檢體系中，天普教育引進(jìn)了先進(jìn)的質(zhì)檢軟件，從語音到微信做全面的質(zhì)檢，質(zhì)檢報(bào)告與售后部門充分聯(lián)動(dòng)，售后部門也會(huì)把收到的學(xué)員聲音輸出到質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門再進(jìn)行宣導(dǎo)、改進(jìn)，形成閉環(huán)。同時(shí)，利用人工智能技術(shù)與專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的雙重檢查，對(duì)銷售行為進(jìn)行嚴(yán)格把控。天普教育也對(duì)現(xiàn)有的課程顧問培訓(xùn)制度進(jìn)行了升級(jí)，包括但上崗培訓(xùn)、定期抽檢等，更新并再次重申標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范，任何關(guān)于政策、學(xué)校介紹、課程情況和促銷活動(dòng)等均有標(biāo)準(zhǔn)化模板，并需提交備案。

升級(jí)服務(wù)體系，切實(shí)保障學(xué)員利益

教育行業(yè)的優(yōu)劣本質(zhì)取決于師資力量、教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)服務(wù)等綜合因素，天普教育自成立起，便牢牢以學(xué)生需求為核心，注重通過各項(xiàng)技術(shù)手段打造智慧課堂，在提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量的同時(shí)，為學(xué)員提供更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在學(xué)習(xí)上，天普教育投入大量資金對(duì)企業(yè)現(xiàn)有教學(xué)設(shè)備進(jìn)行了整體升級(jí)，還同步引入了5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI人工智能等前沿技術(shù)，為線上教學(xué)的開展提供有力的技術(shù)支撐。在服務(wù)上，天普教育除對(duì)原有服務(wù)通道規(guī)范與服務(wù)保準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)外，全力保障標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地，保證每位學(xué)員的訴求都能得到及時(shí)有效地處理，縮短服務(wù)周期，加強(qiáng)服務(wù)效果，以根據(jù)學(xué)員反饋及時(shí)解決問題、反哺教學(xué)。

未來，天普教育將繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化升級(jí)，借助行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，建立連接學(xué)員與品牌的情感紐帶，更好地服務(wù)學(xué)員、保障學(xué)員權(quán)益，提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。