近些年來，萬億級(jí)整裝市場吸引了房地產(chǎn)、陶瓷建材、定制、家居賣場等眾多企業(yè)，頭部的全屋定制、陶瓷建材等幾乎全數(shù)入局整裝，在行業(yè)中掀起一股“整裝”熱潮，各式整裝產(chǎn)品爭相被推出，但所包含的內(nèi)容卻是千差萬別。對(duì)于整裝，因?yàn)槿鄙倨毡榈南M(fèi)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，也造成了整裝市場的良莠不齊。

記者獲悉，近期靚家居率先定義了什么才是真正的整裝，從消費(fèi)者角度明確了整裝的內(nèi)涵：硬裝、軟裝、電器一體化設(shè)計(jì)真整裝。同時(shí)，靚家居為了讓消費(fèi)者享受真正的整裝，利用自身平臺(tái)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，培養(yǎng)具備整裝一體化設(shè)計(jì)能力的設(shè)計(jì)師，以客戶為中心提供家的整體解決方案，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，做到讓消費(fèi)者所見即所得，并持續(xù)優(yōu)化全過程客戶體驗(yàn)。

要做到“真整裝”并不容易，靚家居整裝的發(fā)展要追溯到2008年，被行業(yè)譽(yù)為“整裝校長”的靚家居掌舵人曾育周，作為整裝的開拓創(chuàng)新者首次提出“整裝全包”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。同年10月25日，在靚家居廣州南岸店誕生了國內(nèi)首個(gè)按平米計(jì)價(jià)的整裝全包套餐。此創(chuàng)新之舉徹底改變了以往按項(xiàng)目計(jì)價(jià)、總價(jià)不透明的傳統(tǒng)家裝消費(fèi)方式，正式拉開了整裝發(fā)展的序幕。如今，整裝已經(jīng)從早期的家裝企業(yè)創(chuàng)新階段，到整裝互聯(lián)網(wǎng)化階段，發(fā)展到第三個(gè)階段：整裝從行業(yè)端進(jìn)入到了消費(fèi)端。

曾育周說過：“從消費(fèi)者的角度思考，持續(xù)升級(jí)服務(wù)和體驗(yàn)，是整裝消費(fèi)端發(fā)展的必經(jīng)之路”。為了匹配消費(fèi)者“衣、食、住、行”基于“住”的消費(fèi)需求變化，靚家居整裝十二年也在不斷發(fā)展。今年的10月，靚家居提出了“整裝8大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：第一，客戶在線咨詢，家裝顧問、設(shè)計(jì)師、工程和管理人員在線全方位解答，讓客戶尊享VIP;第二，免費(fèi)上門服務(wù)，設(shè)計(jì)師專業(yè)測(cè)量采集房屋參數(shù)，面對(duì)面與客戶溝通需求;第三，硬裝、軟裝、電器一體化設(shè)計(jì)，提供全套規(guī)劃圖和“靚家居整裝云”VR全景效果;第四，購物中心體驗(yàn)店展廳N多款式，供客戶逛店慢慢挑，還有線上商城500+一線品牌在線選;第五，幫助客戶辦理物業(yè)報(bào)建手續(xù)和鏈接水、電、燃?xì)?、通信各種住宅接入設(shè)施，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目監(jiān)理、質(zhì)檢現(xiàn)場落實(shí)開工事項(xiàng);第六，產(chǎn)業(yè)工人打卡施工，客戶可通過“工地助手”實(shí)時(shí)查看施工進(jìn)度，每周三設(shè)計(jì)師聯(lián)系客戶提供設(shè)計(jì)優(yōu)化，每周二、五管理層工地巡檢保障質(zhì)量;第七，竣工送客戶入伙大禮包、保修卡、保養(yǎng)手冊(cè)，讓客戶入住無憂;第八，售后保障、口碑第一，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-8823-900，2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)上門服務(wù)。

客戶體驗(yàn)滿意后推薦給身邊的朋友，自然成為了靚家居的好體驗(yàn)代言人和好口碑傳播人。在“整裝校長”曾育周看來，從消費(fèi)需求出發(fā)，把客戶的全過程體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)量化并形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓品牌口碑形成正向循環(huán)才是真正整裝的經(jīng)營之道。