2020年雙十一，直播帶貨熱度不減，眾多草根、明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家涌入直播帶貨，開啟全民直播帶貨時(shí)代。隨之而來的海量訂單配送服務(wù)也讓物流企業(yè)牽一發(fā)而動全身，尤其針對體積大、重量重，退換貨比率高的家居商品，誰能從容應(yīng)對，便是行業(yè)翹楚。

全鏈路解決方案助陣家居直播

吳昊天在廣東有一家中等規(guī)模的家具工廠，今年第一次開播銷售，特意準(zhǔn)備了幾款爆款柜子，備足了數(shù)量，加大了折扣，準(zhǔn)備大干一場，沒想到開播一星期，直播間里的怨言遠(yuǎn)比咨詢還多，下了單的顧客，不是來催發(fā)貨，就是在催退款，讓他痛苦不堪。

眼看著到手的訂單要一一推掉，吳老板心急如焚。這段時(shí)間以來，他發(fā)現(xiàn)蘇寧易購“廚衛(wèi)家裝11.11超級直播大牌PK”超級火爆，顧家、芝華仕等國內(nèi)家具知名品牌紛紛入局，加入“爆款5折搶、滿減不封頂、全天不間斷”等多重優(yōu)惠活動矩陣。令吳老板困擾頭痛的物流問題，似乎并沒有影響顧家、芝華仕等品牌沖刺電商市場。一番咨詢下來，他發(fā)現(xiàn)這些大品牌都是依靠蘇寧物流的強(qiáng)力支撐。

原來，蘇寧家居物流自2018年就已經(jīng)推出“美家計(jì)劃”，發(fā)力家居物流服務(wù)，不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞直播、大促場景，蘇寧物流以覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)大的倉儲吞吐能力和靈活快速的運(yùn)輸效率，不但能及時(shí)把貨發(fā)出去，而且能很快把貨送上門，各種規(guī)格復(fù)雜的家具安裝也不在話下。

2020年，蘇寧家居物流再升級，圍繞大件物流長期存在的標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時(shí)效性低、破損率高的痛點(diǎn)，從物流出入庫效率、成本控制、貨品安全、配送時(shí)效等多個(gè)流程，進(jìn)行全鏈路協(xié)同優(yōu)化。針對直播、大促等短時(shí)間內(nèi)單量猛增的情況，也有著成熟的預(yù)案，至于末端服務(wù)能力，蘇寧物流一直以送裝一體、專業(yè)安裝著稱，對于賣家而言更無后顧之憂。

正是因?yàn)樘K寧家居物流多年累積的實(shí)力，才有實(shí)力滿足宜家、尚品宅配、顧家、喜臨門等中高端家居品牌對于物流服務(wù)“發(fā)得快、到得早、裝得好”的要求，2020年雙十一直播帶貨就已經(jīng)一炮打響，實(shí)現(xiàn)了雙十一的開門紅。

下沉市場風(fēng)生水起，家居物流搶灘登陸

近年來，家居電商市場另一個(gè)趨勢令經(jīng)營者們既喜又愁，那就是三四線市場正在快速崛起，來自縣鎮(zhèn)市場的消費(fèi)者，購買大件家居的訂單越來越多。

訂單是增加了，但如何將大件家居商品，準(zhǔn)時(shí)送往廣闊的三四級縣鎮(zhèn)市場，并提供與城市同樣標(biāo)準(zhǔn)的送裝一體服務(wù)，成為家居物流的一大難點(diǎn)。

今年雙十一，縣鎮(zhèn)市場的消費(fèi)潛力被進(jìn)一步釋放。據(jù)蘇寧易購雙十一最新戰(zhàn)報(bào)，廚衛(wèi)家裝品類雖然廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數(shù)最多，但縣鎮(zhèn)區(qū)域3萬元以上的“土豪訂單”總數(shù)同比增加6倍。

蘇寧物流也有著獨(dú)樹一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)同全國近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，形成零售、物流、售后服務(wù)閉環(huán)，通過倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時(shí)送裝”為拳頭產(chǎn)品，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的服務(wù)能力提升。

事實(shí)上，發(fā)力家居物流的不僅僅是蘇寧物流，2019年家居建材市場達(dá)4.43萬億，而且線上銷售的復(fù)合增長率高達(dá)38，順豐、京東、德邦、日日順等快遞物流企業(yè)，以及萬師傅、一智通等服務(wù)平臺紛紛加碼家具物流與服務(wù)賽道，但行業(yè)依然缺乏能從倉儲、物流、配送、安裝等環(huán)節(jié)提供全鏈路服務(wù)的“專家”。

而蘇寧家居物流之所以能夠很快脫穎而出，成為行業(yè)里配套最全、效率最高、安裝最好的家居物流服務(wù)提供者，主要還是因?yàn)樘K寧30年深耕大件領(lǐng)域的累積實(shí)力。目前，蘇寧家居物流服務(wù)鏈已從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務(wù)范圍突破331城，其中，半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)覆蓋317城，“送裝一體”服務(wù)覆蓋282個(gè)城市。