近日,由日日順物流旗下青島日日順智慧物聯(lián)有限公司承擔的國家級家居服務(wù)標準化試點項目正式通過中期評估。據(jù)悉,青島日日順智慧物聯(lián)有限公司是行業(yè)首個國家級家居服務(wù)標準化試點單位,該試點項目也是日日順物流布局居家服務(wù)場景的成果之一。

由中國國家標準化管理委員會、青島市市場監(jiān)督管理局等單位5位專家組成的評估專家組一致認為,該試點建設(shè)的目標明確、思路清晰、措施得力、工作扎實,建立健全了企業(yè)標準體系,尤其是通過標準的制定、宣貫和實施,取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益,同時推進了家居服務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、標準化方向繼續(xù)發(fā)展,其做法和經(jīng)驗對同行業(yè)的發(fā)展具有普遍的指導意義。

家居服務(wù)標準化:場景迭代打造用戶無縫體驗

當前,我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,實現(xiàn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,首先要制定高標準。自家居服務(wù)標準化試點項目立項以來,日日順物流圍繞用戶居家服務(wù)場景需求,構(gòu)建了居家服務(wù)全場景方案定制能力,從平臺建設(shè)、標準輸出、場景實踐三大維度,建立并健全了一套系統(tǒng)的家居服務(wù)體系。

一是平臺建設(shè)。日日順物流搭建了全國標準的家居服務(wù)平臺,從信息接收、制單、預約、出庫檢驗、裝車、送貨、搬運、安裝/維修、評價、回訪等全場景推進服務(wù)標準化運行,為用戶提供一站式的家居服務(wù)及用戶體驗,解決商家“最后一公里”的服務(wù)痛點。

二是標準輸出。目前,日日順物流聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)、優(yōu)質(zhì)生態(tài)方等先后發(fā)布《家居服務(wù)標準白皮書》、搭建標準化體系、制定和完善行業(yè)家居服務(wù)標準,主導制定《家具電商行業(yè)送裝行業(yè)服務(wù)標準》,參與制定《家具物流服務(wù)規(guī)范》。在推進標準化項目建設(shè)的同時,以標準化引領(lǐng)推動產(chǎn)業(yè)升級和提質(zhì)增效。

三是場景實踐。圍繞用戶不同的場景需求,日日順物流建立了全套的家居服務(wù)標準體系,并設(shè)立明確的培訓、執(zhí)行、檢查、內(nèi)審等機制,加速標準化的有效推進和執(zhí)行。借助覆蓋全國2915個區(qū)縣的家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò),日日順物流已實現(xiàn)最后1KM家居服務(wù)無空白,家居服務(wù)全國覆蓋率達100,同時在全國全部一、二線城市和部分三級城市建立了家居服務(wù)網(wǎng)點,打造用戶無縫體驗。

在評估現(xiàn)場,專家組充分肯定了日日順物流國家級家居服務(wù)標準化試點項目的建設(shè)工作。目前,日日順物流已在成都搭建起集攬收、干線、倉儲、送貨、安裝、維修等于一體的全流程家居服務(wù)示范基地,通過試點和服務(wù)水平提升,加快家居服務(wù)規(guī)范建設(shè)。

探索黑海生態(tài):搭建無邊界的居家服務(wù)熱帶雨林

標準化試點工作意義重大,日日順物流能成為首個國家級家居服務(wù)標準化試點單位,正因其不是送產(chǎn)品,而是基于黑海生態(tài)提供場景解決方案。

肩負試點創(chuàng)建的重要工作,日日順物流發(fā)揮場景物流生態(tài)模式優(yōu)勢,將“配送終點”轉(zhuǎn)化為“交互起點”,以創(chuàng)造用戶體驗迭代為目標,搭建了一個無邊界開放的居家服務(wù)熱帶雨林生態(tài),涉及家電、家居、裝修、零售、地產(chǎn)、金融等多個領(lǐng)域,以場景生態(tài)創(chuàng)增值,實現(xiàn)生態(tài)方的自進化。由于開放生態(tài)的建設(shè),用戶在家居服務(wù)的前、中、后各環(huán)節(jié),都將享受高品質(zhì)的場景服務(wù),獲得“零延誤、零距離、零煩惱”的一站式家居服務(wù)體驗。

所有場景的構(gòu)建一定會將創(chuàng)造價值和傳遞價值回歸到用戶體驗這一物聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上。不止于居家服務(wù)場景,日日順物流還圍繞用戶健身、出行等場景需求,提供可定制、可迭代的服務(wù)方案,已搶先走在了行業(yè)探索的前沿。在日日順無邊界的場景物流生態(tài)平臺中,宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家行業(yè)TOP級生態(tài)方紛紛涌入,不斷創(chuàng)造用戶場景體驗增值。日日順物流還連續(xù)兩年入圍《胡潤全球獨角獸榜》,牽頭承擔科技部國家重點研發(fā)計劃——“智慧物流管理與智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)”項目等。

據(jù)悉,作為國家級家居服務(wù)標準化試點單位,青島日日順智慧物聯(lián)有限公司將按照評估結(jié)果的各項要求,升級符合家居服務(wù)業(yè)發(fā)展特點的標準化體系,規(guī)范企業(yè)標準化運營管理和服務(wù)質(zhì)量管理等,實現(xiàn)運作規(guī)范。而日日順物流以生態(tài)思維給出的實踐探索,更將推動家居服務(wù)行業(yè)向標準化、場景化、生態(tài)化的方向升級。