在過去,國內(nèi)研發(fā)團隊所使用的研發(fā)管理工具基本都以產(chǎn)研團隊管理為中心,核心解決需求價值流中從開發(fā)、編碼、構(gòu)建、測試再到發(fā)布上線環(huán)節(jié)的管理問題。

這也就意味著,非常多的團隊無法通過現(xiàn)有工具建立一個“用戶驅(qū)動的反饋循環(huán)”,通過這個循環(huán)觀察到發(fā)生了什么,人們在產(chǎn)品中做了什么,然后把這些反饋吸收進產(chǎn)品,再反復(fù)迭代。

甚至無法幫助團隊回答一些關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展的根本性問題,比如:

1.銷售/需求提交方說這個需求很有價值,那么到底有多少用戶提過這一需求?

2.我們自己規(guī)劃了一系列功能,但哪些才是用戶真正需要的?

3.我們有如此多的客戶反饋來源,要如何將這些反饋集中,以實現(xiàn)全局“產(chǎn)品洞察”?

4.需求優(yōu)先級到底怎么排更合理?是否可以通過多維度數(shù)據(jù)洞察進行優(yōu)先級排序?這些數(shù)據(jù)如何采集?

5.客戶是否有機會通過“產(chǎn)品路線圖”來幫助補足我們產(chǎn)品管理的核心要義?

6.......

這就使得產(chǎn)研團隊“離代碼太近,離客戶太遠”,無法將有限的精力聚焦于提升產(chǎn)品競爭力,服務(wù)好目標客戶。

正是在這樣的背景下,PingCode打造了全新“產(chǎn)品管理”子產(chǎn)品 Ship。

國內(nèi)首款產(chǎn)品管理工具 PingCode Ship 正式發(fā)布

與國內(nèi)那些工單收集的管理工具不同,PingCode Ship旨在提供一個“以客戶為中心的產(chǎn)品管理工作流”,幫助產(chǎn)品研發(fā)團隊:

1.做對產(chǎn)品決策,更快切入市場

2.洞察產(chǎn)品機會,真正理解客戶需求

3.科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品優(yōu)先級

4.構(gòu)建連接所有人的產(chǎn)品路線圖

構(gòu)建以客戶為中心的產(chǎn)品管理工作流

1、覆蓋全渠道的客戶反饋門戶

為了幫助產(chǎn)研團隊更好地洞察用戶需求,Ship為用戶提供了統(tǒng)一的需求、缺陷和建議反饋通道,其中就包括Web Portal、小程序、郵件、Webhook等渠道。目前已經(jīng)上線 Web Portal,其他方式也將陸續(xù)上線。

而 Ship的能力也并不局限于工單提交,它還是一個適度開放的需求/產(chǎn)品討論社區(qū)。

客戶可以通過點贊、評論等方式支持自己同樣需要的功能,從而幫助產(chǎn)研團隊了解客戶更期待什么樣的功能,優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)劃排期。

2、建立統(tǒng)一的需求池管理

通過以上工單收集渠道,客戶的各種需求、缺陷等都將進入到 Ship統(tǒng)一管理。但除了用戶需求外,我們產(chǎn)品的需求可能還來自公司的目標、戰(zhàn)略規(guī)劃。

雖然這些在 PingCode都是由 Goals這個子產(chǎn)品管理,但無論是戰(zhàn)略目標分解后的需求、或是產(chǎn)品/技術(shù)經(jīng)理提出的產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃需求,也都將進入 Ship統(tǒng)一管理。

3、以客戶為中心的需求優(yōu)先級決策

當進入到需求評審、排期階段,以往很多團隊評估優(yōu)先級通常是根據(jù)需求工作量、技術(shù)難度、需求提出方、過往經(jīng)驗等有限的幾個方面進行。

在 Ship,團隊可以通過設(shè)置評審因素,比如需求價值、工作量、客戶權(quán)重、競品、團隊目標支持度等,并針對不同維度設(shè)置分數(shù)計算方式,建立標準化產(chǎn)品優(yōu)先級模型,數(shù)據(jù)化評估客戶最需要的功能,確保產(chǎn)品目標與公司經(jīng)營目標保持一致。

評審?fù)甑墓?需求將直接與工作項的關(guān)聯(lián),推送到PingCode Project,從而建立清晰完整的前后邏輯關(guān)系。

4、以客戶為中心的產(chǎn)品路線圖

產(chǎn)品路線圖是產(chǎn)品負責(zé)人推動項目發(fā)展的重要工具,它將告訴團隊每個階段目標是什么,當前所處的位置。所以在需求評審和排期完成,團隊將根據(jù)評審結(jié)果成產(chǎn)品路線圖。

Ship不僅支持將產(chǎn)品特性按版本、迭代、里程碑、時間展示,團隊任務(wù)一致規(guī)劃,同時團隊可以便捷查看路線圖中每個需求背后的客戶反饋,如果有需要團隊也可以有選擇地通過 Ship將產(chǎn)品路線圖公開同步給客戶或業(yè)務(wù)團隊。

5、多產(chǎn)品管理

企業(yè)開發(fā)的過程中通常還會涉及多產(chǎn)品線/多項目。針對這一需求,Ship提出了模塊化能力,比如:用戶可以通過創(chuàng)建子需求池來實現(xiàn)對不同產(chǎn)品/項目的管理,并設(shè)置對應(yīng)的權(quán)限:

除此以外,有些企業(yè)為了精細化客戶運營,實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化,也會要求對客戶建立分級管理制度。

而Ship為企業(yè)提供了自定義客戶分組及管理能力。比如,企業(yè)可以通過該功能了解到今年客單價100萬以上的付費客戶提交的需求總量、在幾個產(chǎn)品線的分布排名、采納率、行業(yè)分布、響應(yīng)時間等數(shù)據(jù)信息,以輔助個性化的客戶需求管理。

基于 PingCode 實現(xiàn)研發(fā)自動化、數(shù)據(jù)化、智能化

至此,Ship結(jié)合原有的子產(chǎn)品矩陣,PingCode以客戶為中心的研發(fā)工作流就正式建立。

同時,結(jié)合現(xiàn)有能力PingCode也將幫助企業(yè)構(gòu)建從需求到開發(fā)的無縫流轉(zhuǎn)過程,實現(xiàn)從需求收集到開發(fā)全鏈路可追蹤、可復(fù)盤、可度量,實現(xiàn)真正的全鏈路管理。

1. PingCode Ship:打通客戶、業(yè)務(wù)團隊和產(chǎn)研團隊之間的協(xié)作,幫助團隊規(guī)劃更科學(xué)的產(chǎn)品路線;

2. PingCode Project:提供標準的敏捷開發(fā)流程以及瀑布模型開發(fā),規(guī)范團隊的協(xié)作流程;

3. PingCode Testhub:組織測試團隊的測試用例和測試計劃,為最終的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航;

4. PingCode Wiki:生產(chǎn)和結(jié)構(gòu)化沉淀團隊規(guī)范、制度、實踐經(jīng)驗,保證了團隊信息的準確性和正確性;

5. PingCode Goals:讓所有項目都聚焦于共同的目標,并在更高視野上及時了解企業(yè)目標進展;

6. PingCode Flow:提供自動化技術(shù),將重復(fù)性和煩悶的手動操作變成自動化執(zhí)行,讓團隊專注高價值生產(chǎn);

7. PingCode Insight:通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式更加準確地評估和改善研發(fā)效能;

8. PingCode Access:集成企業(yè)級帳號目錄和支持單點登錄,實現(xiàn)全局統(tǒng)—安全管控;

9.應(yīng)用市場:幫助團隊集成現(xiàn)有工具,實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的同步。

Ship的發(fā)布也意味著 PingCode與 Atlassian的差異化會更大。

因為在過去,PingCode與 Atlassian的差異可能更多地體現(xiàn)在產(chǎn)品體驗、易用程度、更適配中國產(chǎn)研團隊等。

而在 Ship發(fā)布以后,PingCode把軟件研發(fā)過程、需求的生命周期又往前推進了一步,PingCode真正具備了以客戶為中心的需求管理能力。

在 PingCode,我們不僅僅是創(chuàng)建了一個管理產(chǎn)品團隊的工具,來獲取客戶反饋并將客戶數(shù)據(jù)嵌入到產(chǎn)品管理過程中,我們自己也在親身使用這些方法。?用 PingCode生產(chǎn) PingCode,這確保我們自己的產(chǎn)品團隊始終以客戶為中心,理解更多客戶和業(yè)務(wù)場景中的真實問題,并持續(xù)構(gòu)建創(chuàng)新的功能和產(chǎn)品,以解決這些挑戰(zhàn)。

我們相信,優(yōu)秀的產(chǎn)品管理工具可以讓企業(yè)在這個快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代茁壯成長,更好地服務(wù)客戶不斷變化的需求。

如果您想了解您的業(yè)務(wù)如何從一個完整的產(chǎn)品管理流程中受益,或了解更多關(guān)于PingCode的能力,歡迎訪問PingCode官網(wǎng)注冊體驗,或通過我們的 Ship線上發(fā)布會直播了解。