2021年7月19日，由廈門開往青島的G242次列車18：54正點到青島北站，列車即將關門時，一女旅客在門口對乘務員喊道她的孩子沒有下車。乘務員立即對講機聯(lián)系車長王田，王田車長來到車廂后，發(fā)現(xiàn)坐在座位上找不到媽媽的小朋友很焦急害怕，王田車長耐心哄著小朋友，然后了解得知，女旅客和家人們一起帶著兩個孩子來青島旅游，女旅客和妹妹在1號車廂，哥哥和家人們在16號車廂，列車運行途中，哥哥到1號車廂和妹妹玩耍。青島北站到站前，家長讓哥哥回16車整理好書包下車準備下車，青島北到站后，小朋友還沒有到達16車廂，且電話手表沒電已關機，無法取得聯(lián)系，導致小朋友沒有在青島北站下車。

同時王田車長及時與小朋友家長取得聯(lián)系，發(fā)送青島客運段地址，并囑托家長不要著急，小朋友交給我們一切放心。

王田列車長帶著小朋友一起在青島客運段客門口耐心等待，家長到了之后將小朋友交于家長，并做了囑托。家長衷心表示感謝，對客運段列車工作人員的服務態(tài)度以及無私的幫助給予肯定。

廈門一組作為海之情班組，也將會繼續(xù)秉持用心、用情的服務理念，持之以恒發(fā)揚光大，不斷取得更大的進步。