為進(jìn)一步提升公交窗口服務(wù)形象，準(zhǔn)確了解乘客需求，7月23日，長(zhǎng)春公交集團(tuán)北達(dá)汽車公司三車隊(duì)組織管理人員開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)?；顒?dòng)地點(diǎn)主要集中在長(zhǎng)新街、長(zhǎng)春站等客流量較大的站點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)車上進(jìn)行。直接聽(tīng)取乘客的建議及意見(jiàn)。

此次調(diào)查活動(dòng)主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的形式展開(kāi)，內(nèi)容涵蓋了行車安全、候車時(shí)間長(zhǎng)短、車廂內(nèi)整潔、愛(ài)老敬幼、駕駛員文明服務(wù)等方面。乘客們認(rèn)真填寫調(diào)查問(wèn)卷，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。此次調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)100份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次調(diào)查問(wèn)卷回收率100%，各項(xiàng)調(diào)查的滿意度為98%。針對(duì)調(diào)查中乘客反饋的問(wèn)題和建議，三車隊(duì)將逐條分析，制定整改落實(shí)措施，切實(shí)加以解決，確保出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效，全面提升乘客滿意度。

此次滿意度調(diào)查，意在全方位了解和把握乘客對(duì)駕駛員服務(wù)的真實(shí)意見(jiàn)和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素及存在的突出問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為車隊(duì)下一步服務(wù)質(zhì)量管理工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。