近日,河南暴雨?duì)縿?dòng)著全國人民的心。一方有難,八方支援。這場突如其來的暴雨,讓我們看到了天災(zāi)下人類的渺小,也見證了眾志成城的力量。身處天南海北的網(wǎng)友,通過互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)、轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散,貢獻(xiàn)自己的救援心意;社會(huì)各界熱心企業(yè),也在通過自己的方式,為抗險(xiǎn)救援獻(xiàn)出自己的一份力量。

心系一線多措并舉渡難關(guān)

作為家喻戶曉的金融央企,中國人壽財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,全面投入了防汛救災(zāi)應(yīng)急工作。公司黨委組織部和工會(huì)緊急撥劃50萬元,用于慰問奮戰(zhàn)在一線的公司員工;同時(shí)開展“送溫暖獻(xiàn)關(guān)愛”活動(dòng),不到半日就收到超過750名干部員工的關(guān)愛,當(dāng)天即送達(dá)一線。

針對(duì)災(zāi)情狀況,中國人壽財(cái)險(xiǎn)采取了7×24小時(shí)全天候多渠道受理報(bào)案、簡化索賠流程、簡化理賠單證、賠款預(yù)付、快速提車、救援服務(wù)、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制、醫(yī)療墊付、災(zāi)后衛(wèi)健等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,積極配合政府落地各項(xiàng)搶險(xiǎn)救災(zāi)要求,協(xié)調(diào)了150輛異地救援車輛投入救援,無論是否公司客戶都一視同仁開展救援;集中調(diào)派了13家分公司的聯(lián)絡(luò)中心來馳援河南;同時(shí)組織周邊省份應(yīng)援隊(duì)伍集結(jié)待命、隨時(shí)準(zhǔn)備奔赴災(zāi)區(qū)一線;另外還面向河南投放首批1萬個(gè)電話醫(yī)生服務(wù)資源、不限量在線問診服務(wù)資源,來供災(zāi)區(qū)居民按需免費(fèi)領(lǐng)用。真正將“有我,財(cái)安心”落到了實(shí)處。

為高效保質(zhì)做好客戶服務(wù)及理賠定損、止損工作,中國人壽財(cái)險(xiǎn)已組織全系統(tǒng)理賠隊(duì)伍分批次增員河南,首批將從北京、河北、山西、山東、安徽、湖北、湖南、江西8家分公司抽調(diào)精銳力量赴豫支援。

風(fēng)“豫”同“州”聚合力抗洪救災(zāi)

在總公司迅速響應(yīng)的同時(shí),中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司與鄭州市中心支公司協(xié)同聯(lián)動(dòng),全員進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),24小時(shí)無休連夜奮戰(zhàn),開啟全員應(yīng)急報(bào)案受理模式,在案件量激增4倍的情況下,保持報(bào)案接通率95以上。

按照險(xiǎn)情區(qū)域分布,省、市公司機(jī)關(guān)及機(jī)構(gòu)全員跨部門組成6個(gè)編隊(duì),260個(gè)分組、530余人作為補(bǔ)充支隊(duì)參與事故現(xiàn)場處理工作,累計(jì)投入防汛救災(zāi)救援車輛780余輛、人員1580人,確保第一時(shí)間抵達(dá)事故現(xiàn)場,提供救援和物資供給服務(wù),截至7月26日,全省實(shí)現(xiàn)拖車施救7870輛,救援人數(shù)1867人。此外,首批投放1萬份“電話醫(yī)生”、無限量“在線問診”服務(wù)資源已在河南部分受災(zāi)地區(qū)投入使用。

理賠服務(wù)方面,為及時(shí)響應(yīng)客戶需求,處理事故善后工作,專項(xiàng)工作組接到報(bào)案便會(huì)冒雨趕赴現(xiàn)場,總、省、市三級(jí)協(xié)同開辟專屬綠色通道,及時(shí)啟動(dòng)賠款預(yù)付程序。7月23日,鄭州“720”特大暴災(zāi)中首個(gè)重大企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)1000萬賠款也已預(yù)付到賬,充分展現(xiàn)了央企在危難關(guān)頭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

截至7月26日09時(shí),中國人壽財(cái)險(xiǎn)已受理河南全省車險(xiǎn)報(bào)案35156件,非車險(xiǎn)不含農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案1036件,農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案1388件,預(yù)計(jì)賠付總金額超15億元,相關(guān)理賠救援工作正有序開展中。

在受災(zāi)嚴(yán)重的河南新鄉(xiāng),7月25日下午,中國人壽財(cái)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支經(jīng)黨委研究,組織成立“新鄉(xiāng)中支救援先鋒隊(duì)”共22人參與救援。在受災(zāi)嚴(yán)重的大朱莊村,截至26日11點(diǎn),共向60戶村民發(fā)放救災(zāi)物資,轉(zhuǎn)移群眾20余人;在和平路小學(xué)西校區(qū)救助點(diǎn),中國人壽財(cái)險(xiǎn)“新鄉(xiāng)中支救援先鋒隊(duì)”幫助搬運(yùn)物資近10噸;此外,該先鋒隊(duì)的身影還活躍在工人街社區(qū)與新奧燃?xì)饴?lián)合設(shè)立家財(cái)險(xiǎn)救助點(diǎn),協(xié)助登記客戶報(bào)案,發(fā)放食物、水等救援物資。

周口境內(nèi)賈魯河沿線的扶溝和西華兩縣區(qū)災(zāi)情較為嚴(yán)重。中國人壽財(cái)險(xiǎn)周口中支公司積極參與抗洪搶險(xiǎn)工作,并為一線人員、志愿者送去必備的食品、飲用水、救生物品等抗洪物資。

日夜兼程財(cái)險(xiǎn)救援進(jìn)行中

暴雨中的人壽財(cái)險(xiǎn)力量,不僅體現(xiàn)于人壽財(cái)險(xiǎn)的反應(yīng)速度、多措并舉;也體現(xiàn)在每一個(gè)財(cái)險(xiǎn)人身上。

河南省鄭州市互動(dòng)一部張留霞等人深夜驅(qū)車前往受災(zāi)現(xiàn)場排查途中,偶遇一位獨(dú)自在車道上冒雨推行汽車的醫(yī)生,張留霞等人立即下車幫忙,僅用三分鐘便成功將故障車輛移至橋邊。

分公司理賠部黨員索鑫,作為東南救援團(tuán)隊(duì)的一員,始終沖鋒在防汛救災(zāi)第一線,不僅克服斷電斷網(wǎng)困難,歷時(shí)3個(gè)小時(shí)尋找客戶至深夜,并連夜將車輛拖運(yùn)至4S店,幫助完成車輛卸載工作;回公司休息不到四小時(shí),便再次投入工作,奔赴6家4S店清點(diǎn)了376輛事故車,往返路程跨越全市7個(gè)城區(qū),足跡已足夠圍繞鄭州一周。

據(jù)悉,中國人壽財(cái)險(xiǎn)從全國抽調(diào)援豫理賠干部72名,其中13名黨員成立了臨時(shí)黨支部,充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,支持做好救災(zāi)理賠工作。

正是有無數(shù)這樣的財(cái)險(xiǎn)人奮斗在一線,將自己的力量融匯至抗險(xiǎn)救災(zāi)的隊(duì)伍,抗災(zāi)工作才能有條不紊地推進(jìn)展開。正是有千千萬萬像中國人壽財(cái)險(xiǎn)這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌钠髽I(yè),搶險(xiǎn)工作才能擁有如此堅(jiān)實(shí)可靠的后盾。相信在中國人壽財(cái)險(xiǎn)等企業(yè)和無數(shù)平民英雄的努力下,戰(zhàn)勝災(zāi)情的那天很快就會(huì)到來!讓我們共同祈愿,河南加油,天佑中華!