快遞作為服務(wù)行業(yè)，不可避免的會存在有用戶因?yàn)楦鞣N問題向企業(yè)投訴。這一方面是因?yàn)橛脩粼诜?wù)需求不斷提升的情況下對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求更高了，另一方面也可能是因?yàn)樵谀骋粫r候存在服務(wù)不到位的情況，即便是順豐這種一向以服務(wù)品質(zhì)優(yōu)異而聞名的的巨頭，依然會面臨用戶投訴。一直以來，順豐都非常重視用戶投訴，通過不斷努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保用戶的正當(dāng)權(quán)益。

　　順豐之所以如此重視用戶投訴，是因?yàn)槠鋵ζ髽I(yè)的發(fā)展尤其是服務(wù)品質(zhì)的提升是非常有幫助的。用戶之所以會投訴，是因?yàn)槠髽I(yè)有服務(wù)不到位的地方，導(dǎo)致他們的正當(dāng)權(quán)益受損。如果企業(yè)無法做出積極回應(yīng)和很好地解決用戶投訴的問題，就會影響企業(yè)在用戶心目中的形象，對企業(yè)發(fā)展造成阻礙。

　　為此，順豐通過多年的努力，建立了非常優(yōu)質(zhì)和貼心的投訴服務(wù)，贏得了用戶認(rèn)可。首先就是暢通的投訴渠道的建立，順豐建立了完善的人工客服服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶有任何問題都可以聯(lián)系客服人員，而這其中就包括投訴。

　　用戶有任何需要投訴順豐的問題，都可以通過順豐95338全國免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號和官方網(wǎng)站的人工客服服務(wù)平臺來反映?？头藛T在接到用戶投訴之后，會做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給順豐投訴部門處理，該部門會及時啟動投訴處理程序。

　　除了順暢的投訴受理渠道之外，順豐還在投訴處理的時效性方面苦下功夫。對于用戶因?yàn)榉?wù)問題導(dǎo)致利益受損尤其是出現(xiàn)快遞事故導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的，順豐也在通過相關(guān)條款盡可能為維護(hù)用戶的正當(dāng)權(quán)益。涉及到工作人員服務(wù)態(tài)度不好和服務(wù)不到位的問題，順豐會對相關(guān)人員給予懲戒。這樣既是對用戶投訴問題的回應(yīng)，同時也能不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，盡可能避免類似事情再次發(fā)生。

　　通過打造和不斷完善投訴服務(wù)，讓順豐整體服務(wù)水平不斷提升。這不僅提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，也幫助順豐樹立了良好的企業(yè)形象，為企業(yè)贏得更多用戶，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢提供了有力支持。這種雙贏的效果讓順豐努力將投訴服務(wù)不斷做得更好。