作為服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，與用戶保持暢通的溝通渠道至關(guān)重要。正是看到了這一點(diǎn)，順豐一直都非常重視人工客服服務(wù)的建立和不斷優(yōu)化。在順豐看來(lái)，只有建立強(qiáng)大貼心的人工客服務(wù)體系，才能滿足盡可能滿足用戶的需求和問(wèn)題反饋。正是這種重視人工客服服務(wù)的意識(shí)，幫助順豐打造除了行業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

　　雖然隨著我國(guó)信息系統(tǒng)智能化的不斷提升，一些企業(yè)的客服服務(wù)也在走向智能化，比如通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)為用戶提供服務(wù)。但目前為止，這種服務(wù)依然無(wú)法取代人工客服，后者能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)第一家成立專業(yè)客服的民營(yíng)快遞企業(yè)，順豐通過(guò)該服務(wù)極大提升了整體服務(wù)水平，可以說(shuō)用戶與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的需求和問(wèn)題都可以及時(shí)得到專業(yè)解答，極大提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　目前順豐已經(jīng)在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站上都設(shè)置了人工客服，用戶有任何問(wèn)題都可以通過(guò)這三個(gè)平臺(tái)來(lái)聯(lián)系客服人員進(jìn)行反映。對(duì)于一些涉及到用戶投訴和維護(hù)個(gè)人正當(dāng)權(quán)益的問(wèn)題，在接到用戶反映的問(wèn)題之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給順豐有關(guān)部門處理。

　　對(duì)于一般的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，順豐客服人員可以及時(shí)給出專業(yè)解答，很好地幫助用戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)的解決方案等，為用戶盡可能享受到順豐優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供專業(yè)支持。正是這種暢通和貼心的人工客服服務(wù)系統(tǒng)的建立，讓順豐服務(wù)得到了很好的提升和完善。

　　對(duì)于廣大順豐用戶來(lái)說(shuō)，有問(wèn)題找客服已經(jīng)成為一種非常普遍的心理。一般情況下，用戶咨詢的有關(guān)的問(wèn)題，都可以通過(guò)人工客服服務(wù)來(lái)得到很好地解決。除了被動(dòng)接受用戶反映問(wèn)題之外，順豐客服還會(huì)主動(dòng)提供服務(wù)，比如企業(yè)的新增或者優(yōu)化服務(wù)，一些優(yōu)惠活動(dòng)等，讓用戶享受更多實(shí)惠，同時(shí)也為順豐提升用戶粘性，擴(kuò)大品牌宣傳提供了有力支持。

　　可以說(shuō)，隨著人工客服服務(wù)的不斷完善，其已經(jīng)成為順豐整體服務(wù)的重要組成部分，也極大提升了企業(yè)在用戶心目中的品牌形象，為順豐品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)提供了有力支持。