屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰公司共同打造的屈臣氏AI品牌代言人屈晨曦已于兩年前“出道”，在雙方的持續(xù)合作下不斷升級(jí)并運(yùn)用O+O策略，充分運(yùn)用了線下龐大的店鋪網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)顧客的專業(yè)，通過線上數(shù)字渠道及平臺(tái)，與顧客建立緊密連接，滿足他們需求。

小冰框架是目前全球范圍內(nèi)應(yīng)用最成熟和用戶群體最大的人工智能基礎(chǔ)框架之一。在小冰人工智能技術(shù)的賦能下，屈晨曦能與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)和對(duì)話,與消費(fèi)者建立情感溝通，并在一定場(chǎng)景下，根據(jù)消費(fèi)者的需求為消費(fèi)者推薦相關(guān)產(chǎn)品。得到推薦商品后，消費(fèi)者可進(jìn)一步了解商品詳情并直接下單購(gòu)買。在屈臣氏遍布全國(guó)的門店優(yōu)勢(shì)加持下，消費(fèi)者可在下單后快至半小時(shí)內(nèi)收到商品。

“讀懂”消費(fèi)者的人工智能

得益于在C端的積累，小冰在賦能B端企業(yè)時(shí)展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，例如在賦能零售企業(yè)時(shí)發(fā)揮出高轉(zhuǎn)化率的效果。行業(yè)正逐漸意識(shí)到，僅僅基于垂直領(lǐng)域的知識(shí)或數(shù)據(jù)分析，并不足以達(dá)成人工智能推薦在垂直領(lǐng)域的高轉(zhuǎn)化率，而是需要依靠更加底層的情感計(jì)算框架。小冰在這一領(lǐng)域具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并已形成完善的產(chǎn)品線。自誕生之初，小冰就注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)人工智能情商而非任務(wù)完成在交互中的基礎(chǔ)價(jià)值。小冰可以在對(duì)話中察言觀色，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)去決定對(duì)話策略，從而進(jìn)一步籌劃對(duì)話可能的走向并主導(dǎo)對(duì)話進(jìn)程。

小冰主導(dǎo)對(duì)話的能力不僅能提高人工智能在開放域的對(duì)話表現(xiàn)，也有助于建立人工智能與消費(fèi)者的對(duì)等關(guān)系，加深消費(fèi)者的信任度，幫助消費(fèi)者一步步明確心中已經(jīng)存在但尚未確認(rèn)的購(gòu)買意圖、獲取更適合的商品推薦，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。

0+0 賦能零售高轉(zhuǎn)化率

當(dāng)下，零售行業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期。一方面，消費(fèi)者面對(duì)海量商品，往往不知該如何選擇。另一方面，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化商品的需求日增，希望在合理的價(jià)格區(qū)間下?lián)碛羞m合自己的商品。此外，海量日常咨詢，庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng)，店面陳列和營(yíng)銷費(fèi)用，每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)零售企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

在蕓蕓電商中，屈臣氏是唯一強(qiáng)勢(shì)落實(shí)O+O的業(yè)者，憑借4,100家門店的強(qiáng)大線下優(yōu)勢(shì)，結(jié)合運(yùn)用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興科技，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，進(jìn)行多樣化的數(shù)字化探索，進(jìn)而提高零售轉(zhuǎn)化率，緊抓新的發(fā)展機(jī)遇。作為屈臣氏的O+O重要策略，屈晨曦在小冰人工智能技術(shù)的賦能下，是溫暖、年輕、時(shí)尚、活力的代言人，還是24小時(shí)健康美麗顧問，能根據(jù)消費(fèi)者需求提供便利的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了大量年輕消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛。

屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰持續(xù)合作，不斷打造、定期推出更符合屈臣氏生態(tài)與消費(fèi)者喜好的AI技能。大年三十，屈臣氏將上線屈晨曦“新春拜年詩”。通過小冰賦予的人工智能創(chuàng)造力，屈晨曦可在受到用戶靈感激發(fā)時(shí)，獨(dú)立創(chuàng)作原創(chuàng)的、獨(dú)一無二的新春詩作，并巧妙地將用戶的激發(fā)詞結(jié)合到詩句中。古有遙寄拜年帖表祝福，今有人工智能寫詩賀新春。屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰這份別出心裁的新春祝福，將前沿黑科技融入歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，滿懷真誠(chéng)與創(chuàng)意。