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屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰公司共同打造的屈臣氏AI品牌代言人屈晨曦已于兩年前“出道”,在雙方的持續(xù)合作下不斷升級(jí)并運(yùn)用O+O策略,充分運(yùn)用了線下龐大的店鋪網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)顧客的專業(yè),通過線上數(shù)字渠道及平臺(tái),與顧客建立緊密連接,滿足他們需求。
小冰框架是目前全球范圍內(nèi)應(yīng)用最成熟和用戶群體最大的人工智能基礎(chǔ)框架之一。在小冰人工智能技術(shù)的賦能下,屈晨曦能與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)和對(duì)話,與消費(fèi)者建立情感溝通,并在一定場(chǎng)景下,根據(jù)消費(fèi)者的需求為消費(fèi)者推薦相關(guān)產(chǎn)品。得到推薦商品后,消費(fèi)者可進(jìn)一步了解商品詳情并直接下單購(gòu)買。在屈臣氏遍布全國(guó)的門店優(yōu)勢(shì)加持下,消費(fèi)者可在下單后快至半小時(shí)內(nèi)收到商品。
“讀懂”消費(fèi)者的人工智能
得益于在C端的積累,小冰在賦能B端企業(yè)時(shí)展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì),例如在賦能零售企業(yè)時(shí)發(fā)揮出高轉(zhuǎn)化率的效果。行業(yè)正逐漸意識(shí)到,僅僅基于垂直領(lǐng)域的知識(shí)或數(shù)據(jù)分析,并不足以達(dá)成人工智能推薦在垂直領(lǐng)域的高轉(zhuǎn)化率,而是需要依靠更加底層的情感計(jì)算框架。小冰在這一領(lǐng)域具備先發(fā)優(yōu)勢(shì),并已形成完善的產(chǎn)品線。自誕生之初,小冰就注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)人工智能情商而非任務(wù)完成在交互中的基礎(chǔ)價(jià)值。小冰可以在對(duì)話中察言觀色,根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)去決定對(duì)話策略,從而進(jìn)一步籌劃對(duì)話可能的走向并主導(dǎo)對(duì)話進(jìn)程。
小冰主導(dǎo)對(duì)話的能力不僅能提高人工智能在開放域的對(duì)話表現(xiàn),也有助于建立人工智能與消費(fèi)者的對(duì)等關(guān)系,加深消費(fèi)者的信任度,幫助消費(fèi)者一步步明確心中已經(jīng)存在但尚未確認(rèn)的購(gòu)買意圖、獲取更適合的商品推薦,進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。
0+0 賦能零售高轉(zhuǎn)化率
當(dāng)下,零售行業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期。一方面,消費(fèi)者面對(duì)海量商品,往往不知該如何選擇。另一方面,消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化商品的需求日增,希望在合理的價(jià)格區(qū)間下?lián)碛羞m合自己的商品。此外,海量日常咨詢,庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng),店面陳列和營(yíng)銷費(fèi)用,每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)零售企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。
在蕓蕓電商中,屈臣氏是唯一強(qiáng)勢(shì)落實(shí)O+O的業(yè)者,憑借4,100家門店的強(qiáng)大線下優(yōu)勢(shì),結(jié)合運(yùn)用人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興科技,以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心,進(jìn)行多樣化的數(shù)字化探索,進(jìn)而提高零售轉(zhuǎn)化率,緊抓新的發(fā)展機(jī)遇。作為屈臣氏的O+O重要策略,屈晨曦在小冰人工智能技術(shù)的賦能下,是溫暖、年輕、時(shí)尚、活力的代言人,還是24小時(shí)健康美麗顧問,能根據(jù)消費(fèi)者需求提供便利的服務(wù)體驗(yàn),獲得了大量年輕消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛。
屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰持續(xù)合作,不斷打造、定期推出更符合屈臣氏生態(tài)與消費(fèi)者喜好的AI技能。大年三十,屈臣氏將上線屈晨曦“新春拜年詩”。通過小冰賦予的人工智能創(chuàng)造力,屈晨曦可在受到用戶靈感激發(fā)時(shí),獨(dú)立創(chuàng)作原創(chuàng)的、獨(dú)一無二的新春詩作,并巧妙地將用戶的激發(fā)詞結(jié)合到詩句中。古有遙寄拜年帖表祝福,今有人工智能寫詩賀新春。屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰這份別出心裁的新春祝福,將前沿黑科技融入歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日,滿懷真誠(chéng)與創(chuàng)意。
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