隨著城市化進(jìn)展的推移,不斷增長(zhǎng)中的城市租房人群、租住青年對(duì)居住生活提出了更高要求,而這其中,除了租住空間本身外,他們對(duì)相關(guān)配套的生活服務(wù)的需求也在逐漸增長(zhǎng)和升級(jí)。

近日,自如發(fā)布的《2020長(zhǎng)租服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》下稱“報(bào)告”指出,租客下單生活服務(wù)逐漸常態(tài)化,長(zhǎng)租服務(wù)者享有完善的培養(yǎng)路徑和較優(yōu)的工資待遇,并在工作中定位了自身獨(dú)特的社會(huì)價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示,自如保潔、搬家、家修服務(wù)好評(píng)率均超過(guò)97,同時(shí)長(zhǎng)租保潔搬家家修服務(wù)者月均薪資高于一二線城市薪資中位數(shù)。

不用自己動(dòng)手:城市青年的家務(wù)都被長(zhǎng)租服務(wù)承包了

“996”接二連三上熱搜,打工人寧愿不吃早飯也要多睡一會(huì)兒……壓力之下,越來(lái)越多渴求多一些私人生活和時(shí)間的城市青年,傾向于把“家務(wù)”甩出去,付費(fèi)購(gòu)買相關(guān)服務(wù),為生活“挽尊”。

報(bào)告顯示,2020年自如保潔訂單近800萬(wàn),年增長(zhǎng)近10,更多的自如客依賴保潔阿姨解放雙手。其中,約20的用戶每月會(huì)定期預(yù)約保潔,最“潔癖”的用戶全年約了300多單,幾乎每天都需要保潔阿姨上門打掃。

在搬家這件事上,這一屆年輕人不愿過(guò)多消耗自己在城市生存的力氣,因此“零負(fù)擔(dān)、一鍵搬”成為他們的重要選擇。數(shù)據(jù)顯示,含有打包服務(wù)的搬家訂單增長(zhǎng)300,遠(yuǎn)程視頻搬家服務(wù)已超2萬(wàn)人體驗(yàn)。對(duì)于維修,城市青年也愿意尋求專業(yè)的長(zhǎng)租維修人員,避免后顧之憂。據(jù)了解,2020年自如家修訂單超300萬(wàn),累計(jì)服務(wù)用戶100萬(wàn)+。

在所有的家務(wù)瑣事都被承包之前,最好的租住生活也早已安排上了。自如研究院數(shù)據(jù)顯示,2020年,自如設(shè)計(jì)師交付1523套設(shè)計(jì)方案,家裝服務(wù)者累計(jì)裝修、維護(hù)配置房源超130萬(wàn)套/間,刷墻面積1168萬(wàn)平方米,相當(dāng)于1600個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)。

搬家?guī)煾翟率杖胱罡叱?萬(wàn),長(zhǎng)租服務(wù)者,新時(shí)代的幸福藍(lán)領(lǐng)

當(dāng)下,不少城市打工人陷入了職業(yè)倦怠,工作幸福指數(shù)長(zhǎng)期低位運(yùn)行,與此同時(shí),長(zhǎng)租服務(wù)者卻成了新時(shí)代的幸福藍(lán)領(lǐng)。

而持續(xù)的學(xué)習(xí)和技能輸入,或許是長(zhǎng)租服務(wù)者不斷成長(zhǎng)、產(chǎn)生職業(yè)歸屬的原動(dòng)力。據(jù)了解,2020年自如保潔合計(jì)培訓(xùn)102場(chǎng)次,累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)31258人次,考試通過(guò)率超97;自如家裝2020年合計(jì)培訓(xùn)105場(chǎng)次,參與人數(shù)29935人次,考試通過(guò)率近96。

生活的底氣不僅僅來(lái)源于成長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)回報(bào)也是重要因素之一。對(duì)此,長(zhǎng)租服務(wù)者有一定的話語(yǔ)權(quán)。數(shù)據(jù)顯示,保潔服務(wù)者平均月收入6800元,最高月收入突破16000元;搬家服務(wù)者平均月收入8000元,最高月收入突破30000元;家修服務(wù)者平均月收入8000元,最高月收入25000元,均高于一線城市上海、廣州、深圳的薪資中位數(shù)。

在經(jīng)濟(jì)回報(bào)、成長(zhǎng)性的加持之下,近一年長(zhǎng)租行業(yè)迎來(lái)更多人的加入。據(jù)了解,2020年,自如搬家在職服務(wù)者人數(shù)突破2500人,較19年凈增長(zhǎng)25;家修服務(wù)者突破1800人,較2019年增長(zhǎng)38。

未來(lái)已來(lái),城市居住生活服務(wù)的科技革命

自動(dòng)化生活、智能化體驗(yàn)帶來(lái)的便利與高效早已讓城市青年感嘆“時(shí)代在進(jìn)步”,對(duì)于長(zhǎng)租服務(wù)者們而言,科技帶來(lái)的則是服務(wù)效能與優(yōu)質(zhì)人力的極大釋放。

數(shù)據(jù)顯示,2020年自如智能客服機(jī)器人共處理會(huì)話163萬(wàn)次,覆蓋率與解決率均突破60,約等72位人工服務(wù)者。同時(shí),面對(duì)不斷擴(kuò)大的服務(wù)者團(tuán)隊(duì),自如通過(guò)自主開發(fā)的31門線上課程,完成了80場(chǎng)云端在職培訓(xùn),在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提升長(zhǎng)租行業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)效率。

與之對(duì)應(yīng),長(zhǎng)租服務(wù)者已經(jīng)成為了城市青年維系生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“居家必備”。這一獨(dú)特地位在2020年初的疫情挑戰(zhàn)中尤為凸顯,數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,3萬(wàn)余名自如員工、服務(wù)者均堅(jiān)守崗位,在全國(guó)9個(gè)城市志愿服務(wù)953個(gè)街道、9235個(gè)社區(qū)?？梢钥闯?頭部長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)正在逐步向城市居住生活綜合服務(wù)商升級(jí),打造從租到住的服務(wù)閉環(huán),一面為城市租客搭建美好生活的“基礎(chǔ)設(shè)施”,一面也為整體城市經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。