2020年就這樣過去了，在經(jīng)歷了618、雙11、雙12等大型促銷節(jié)日后，首屆“有贊私域電商節(jié)”也落下了帷幕。收官之際，有贊面向全體商家發(fā)布有贊擔(dān)保年度服務(wù)總結(jié)，呼吁多方合力，讓微信購物更安心。

這封總結(jié)主要透露了三方面信息：一是環(huán)境反思，越來越多消費(fèi)者轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信購物，倒逼私域生態(tài)消費(fèi)保障服務(wù)體系完善；二是自我審視，從技術(shù)搭建、結(jié)算系統(tǒng)到售后服務(wù)，有贊一直在摸索如何完善消費(fèi)保障服務(wù)；三是行業(yè)期待，有贊呼吁所有經(jīng)營私域的商家，加入有贊擔(dān)保，共同打造讓消費(fèi)者能夠「閉眼入」的放心購物環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示，此次購物節(jié)有贊商家交易額同比增長74，配合的裂變營銷活動(dòng)帶來50萬+人參與搶購，其中10萬人是首次在微信生態(tài)消費(fèi)。而“私域直播+網(wǎng)紅帶貨”模式也被更多商家肯定，僅圣誕直播夜，就有超50商家首次入局私域直播，單場觀看人次達(dá)10萬+，分享人次達(dá)4萬+，拉動(dòng)了商家的業(yè)績?cè)隽俊?/p>

私域生態(tài)崛起，完善全鏈路消費(fèi)場景保障迫在眉睫

2020年初，疫情使得大多商家經(jīng)營陷入困境。這個(gè)時(shí)候，開拓新戰(zhàn)場絕對(duì)不是明智之舉，于是私域流量成了商家們的救命稻草。在微信這塊陣地上，商家?guī)缀蹩梢杂昧愠杀镜姆绞?，完成老用戶的一次又一次成交?/p>

現(xiàn)如今，私域已經(jīng)成為商家經(jīng)營不可或缺的一部分。然而在整個(gè)私域生態(tài)中，由于“擔(dān)保交易”缺失，許多新用戶被社交電商的交易亂象“嚇退”，不敢輕易付費(fèi)，流量變現(xiàn)再次遇上了新的難題。數(shù)據(jù)顯示，在微信生態(tài)內(nèi)，基于非熟人的交易購買轉(zhuǎn)化率通常不到1。

社交平臺(tái)與圈層關(guān)系給予的信用背書，在正式交易中是微不足道的，商家和用戶之外，第三方平臺(tái)附加的“安全感”至關(guān)重要。截至目前，在微信生態(tài)中，有贊是唯一一家提供擔(dān)保交易服務(wù)的SaaS服務(wù)商，本屆私域電商節(jié)上，超80的商家主動(dòng)加入了有贊擔(dān)保。

以消費(fèi)保障為支點(diǎn)，提升私域生態(tài)購物體驗(yàn)

作為微信生態(tài)內(nèi)的先行者,2014年微信接入電商消費(fèi)場景之初，有贊就開始著手搭建交易保障體系，同時(shí)打出了一套集技術(shù)架構(gòu)、結(jié)算體系、擔(dān)保服務(wù)為一體的“組合拳”。

首先，為了打消用戶對(duì)于新店鋪的陌生感與疏離感，有贊通過提供店鋪SaaS服務(wù),為“社交生態(tài)交易”搭建底層保障，助力商家完善店鋪裝修、保證99.99的系統(tǒng)穩(wěn)定，有效地提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

解決完“顧客引進(jìn)門”的問題，有贊又開始在結(jié)算體系上“下功夫”。此前，買家購物后資金即時(shí)就流入了賣家賬戶，這時(shí)候買家若想發(fā)起維權(quán)，就只能聽任賣家擺布?；诖?，有贊于2014年開始支持微信支付收貨后結(jié)算，賣家發(fā)貨后7天可結(jié)算貨款進(jìn)行提現(xiàn),若買家發(fā)起維權(quán),結(jié)算會(huì)暫停,直到維權(quán)處理完畢,全程保障消費(fèi)者以及商家的權(quán)益。

最后，有贊將目光瞄準(zhǔn)了售后服務(wù)體系。繼2016年4月上線了消費(fèi)者售后維權(quán)功能，保證訂單交易完成后15天內(nèi)，買家都可以申請(qǐng)退款/退貨退款后，2018年3月，有贊再度升級(jí)服務(wù)保障體系，發(fā)布“有贊擔(dān)?！?，以有贊平臺(tái)信用擔(dān)保背書為核心,提供了包括專屬客服、優(yōu)先賠付、優(yōu)先退款、上門取件、退貨包運(yùn)費(fèi)等綜合性消費(fèi)保障服務(wù)。

可以說，從商家入駐前后，到用戶交易前后的每個(gè)過程，有贊都一站式地提供了完善的解決方案，實(shí)現(xiàn)了全鏈路消費(fèi)場景的保障。

多方聯(lián)合，為商家服務(wù)降本增效

2020年前3季度，有贊擔(dān)保為商家?guī)砹肆髁亢徒灰最~的提升，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的可持續(xù)增長。數(shù)據(jù)顯示，加入有贊擔(dān)保的商家，下單轉(zhuǎn)化率提高了22，交易轉(zhuǎn)化率提高了至少30。這項(xiàng)以有贊平臺(tái)信用擔(dān)保背書為核心的服務(wù)，在不到1年的時(shí)間里，幫助商家增加了接近 1億筆訂單的生意。

此外，在客服體驗(yàn)、運(yùn)營效率提升上，有贊擔(dān)保也實(shí)行了進(jìn)一步的服務(wù)升級(jí)。一方面，有贊擔(dān)保為商家提供了消費(fèi)者專屬客服服務(wù)，助力商家節(jié)約客服成本約2100多萬元；另一方面，有贊擔(dān)保主動(dòng)為商家免去了有贊轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、贈(zèng)送了退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，每年幫助商家節(jié)省數(shù)百萬手續(xù)費(fèi)和超3000萬運(yùn)費(fèi)。

當(dāng)然，私域生態(tài)的良性發(fā)展，僅靠有贊平臺(tái)是不夠的。作為微信生態(tài)立首個(gè)交易保障，有贊擔(dān)保選擇與商家們聯(lián)合、與微信、京東物流等生態(tài)伙伴合作，推出優(yōu)先退款、上門取件等功能，完善每一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的心智占領(lǐng)。

如今，私域電商正處于井噴期，有贊作為私域生態(tài)的先驅(qū)者，正主動(dòng)深入社交電商服務(wù)的無人區(qū)，在一步一步的嘗試中建立起平臺(tái)、商家和消費(fèi)者之間的信任紐帶。這條路或許并不好走，當(dāng)無人區(qū)被徹底打開，像“有贊擔(dān)保”這樣的產(chǎn)品，不但有效地解決了微信生態(tài)下的電商信用問題，讓社交電商具備了“安全感”，也為多方贏得了進(jìn)一步的發(fā)展空間。