10月27日，北京鏈家正式對(duì)外宣布了三項(xiàng)全新的服務(wù)承諾：推出“限時(shí)批貸，超期賠償”和“限時(shí)放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率;同時(shí)推出“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶(hù)許可的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為。

“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，根治行業(yè)頑疾

一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種相對(duì)落后的拓客方式讓社會(huì)大眾苦不堪言，而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)又是長(zhǎng)期依賴(lài)這一落后方式的行業(yè)之一。這導(dǎo)致房產(chǎn)銷(xiāo)售類(lèi)的電話(huà)騷擾數(shù)量位居各行業(yè)前列，不僅影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，也很大程度上影響了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的社會(huì)形象。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖現(xiàn)場(chǎng)分享

為徹底改變行業(yè)陋習(xí)，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，北京鏈家推出了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”承諾。該承諾規(guī)定：北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶(hù)同意，禁止對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元。

事實(shí)上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，補(bǔ)償一百元”承諾。不過(guò)該承諾需用戶(hù)自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話(huà)進(jìn)行免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功的設(shè)置，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，具有一定的不便性。

相比舊條款，新的“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”承諾更加的堅(jiān)決和徹底?！跋Ｍ碌某兄Z的推出，一方面可以真正保障消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益;另一方面能夠真正推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)認(rèn)同感?！北本╂溂铱偨?jīng)理李峰巖表示，“作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們也希望可以通過(guò)自我的迭代和實(shí)踐，去推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”

北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記張楊楊現(xiàn)場(chǎng)分享

北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記張楊楊表示：“在整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的作業(yè)方式里，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可能是一個(gè)非常重要的方式。北京鏈家這次放棄電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一次革命，也是對(duì)經(jīng)紀(jì)人、對(duì)行業(yè)的一個(gè)大變革，提升了行業(yè)的整體形象，希望我們行業(yè)有更多的公司可以參與進(jìn)來(lái)。”

北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍現(xiàn)場(chǎng)分享

北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍表示：“北京鏈家免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的承諾，是尊重消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的有力舉措，是企業(yè)貫徹落實(shí)法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體表現(xiàn)，是積極引領(lǐng)行業(yè)自律，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的積極之舉。協(xié)會(huì)將代表消費(fèi)者對(duì)承諾的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，也希望有更多的企業(yè)可以一起積極踐行，凝聚你我力量，共同營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

成立十九年，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步

自2001年成立以來(lái)，北京鏈家始終致力于提升房產(chǎn)交易的體驗(yàn)和效率，陸續(xù)推出了多項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)潛規(guī)則，并推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。

早在成立之初的2001年，北京鏈家就推出了行業(yè)首創(chuàng)的“免收看房費(fèi)”服務(wù)，提升了購(gòu)房者的體驗(yàn)。2004年，北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式，打破了長(zhǎng)期以來(lái)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“信息不對(duì)稱(chēng)”的問(wèn)題。2011年，首推“真房源”承諾，打破行業(yè)被假房源桎梏的潛規(guī)則，成為第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

2013年，北京鏈家推出四大安心服務(wù)承諾，為消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)保駕護(hù)航。此后，北京鏈家不斷升級(jí)服務(wù)承諾的條款內(nèi)容，倒逼經(jīng)紀(jì)人作業(yè)精細(xì)化，為客戶(hù)提供有品質(zhì)的服務(wù)。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾已累計(jì)為消費(fèi)者賠墊付21111筆，總金額共計(jì)9.11億元。此次升級(jí)后，服務(wù)承諾的條款總數(shù)將增加至21項(xiàng)，覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

“十九年來(lái)，北京鏈家通過(guò)自己不斷的探索和踐行，助力北京成為全國(guó)最成熟、行業(yè)秩序最好的市場(chǎng)。”李峰巖表示，“北京鏈家將繼續(xù)圍繞對(duì)消費(fèi)者好和對(duì)經(jīng)紀(jì)人好這兩個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，讓經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體驗(yàn)的提升與消費(fèi)者體驗(yàn)的提升相互關(guān)聯(lián)，更好地為北京老百姓提供與居住相關(guān)的品質(zhì)服務(wù)?！?/p>