物業(yè)應該由誰監(jiān)督?

　　物業(yè)是為業(yè)主服務，也應接受業(yè)主的監(jiān)督。這個問題的關鍵在于，業(yè)主如何才能實現(xiàn)對物業(yè)的有效監(jiān)督。

　　而物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛，十有八九都是由于物業(yè)管理的不透明而造成的。在信息黑盒的情況下，消費者(業(yè)主/住戶)與服務商(物業(yè)公司)之間溝通困難，誤解加劇。同時，也助長了物業(yè)管理的某些灰色地帶。

　　收費標準、服務標準、服務內容沒有告知業(yè)主及住戶，組織人事、財務收支、工作信息也不透明。在不公開不透明的情況下，物業(yè)管理很難被監(jiān)督，他們的違規(guī)操作空間很大，服務做與不做，品質好與不好全靠物業(yè)公司的自覺和良心。在現(xiàn)代商業(yè)社會中，把商家的服務品質完全寄托于其道德水準，而不受到消費者的監(jiān)管，這是不靠譜的。

　　因此，業(yè)主對物業(yè)管理的服務透明化提出了強烈的訴求，越來越多的物業(yè)公司也意識到這個問題，開始主動公開部分信息。

　　1、公示欄、通告欄的作用

　　通常來說，物業(yè)管理會把一些相關的信息通過公告、通知的方式進行公示。這些信息一般包括保潔的清潔、消毒打卡，物業(yè)管理人員的聯(lián)系方式，或者一些需告知全體業(yè)主、租戶的重大信息等，需要花費人力去管理。這種方式依托于傳統(tǒng)的方式進行公開，這是透明物管的第一個層級。

　　2、信息化手段的使用

　　隨著信息科技的發(fā)展，一些信息化的手段也開始應用，如一些物管公司也開通了自己的公眾號，甚至開發(fā)了自己的小程序，在上面進行信息的公布和費用的繳納。依托公眾號的信息公開，是透明物管的第二層級。

　　3、智慧物業(yè)的落地

　　第一到第二層級的信息透明，只是更換了信息發(fā)布的方式，但是沒有深入，公布的內容也只是一些表面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由物業(yè)公司自行發(fā)布，同樣缺乏有力的監(jiān)管。

　　而智慧物業(yè)的出現(xiàn)則讓業(yè)主對物業(yè)的監(jiān)管得到了實現(xiàn)。如愛物管利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術提取和梳理出最關鍵的數(shù)據(jù)，包括工作流、人流、財務流等。這些數(shù)據(jù)的收集以客觀事實為依據(jù)，真實、實時地反映了物業(yè)服務的過程與效果，業(yè)主都能夠在手機上看到。

　　這種依托智慧物業(yè)落地實現(xiàn)的第三層級的服務透明化，物業(yè)公司和業(yè)主/住戶雙方將得到充分的溝通，避免誤解。

　　而在此前頒布的《民法典》中，也提到了物業(yè)服務方需對服務工作進行定期公開報告：

　　物業(yè)服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。

　　民法典的明確提出，其實是為透明的物業(yè)管理服務披上了法律強制的外衣。因此， 以真實客觀的數(shù)據(jù)為依據(jù)，實現(xiàn)運營管理過程的透明化、可視化，是物業(yè)服務人需要努力靠近的方向。