快遞屬于服務業(yè)，服務必然是快遞公司的生命。順豐作為快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊，服務水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先位置。長期的領(lǐng)先地位源于順豐以客戶為先的企業(yè)文化，這讓順豐在提升服務的過程中有源源不斷的內(nèi)在動力。面對客戶的投訴，順豐大開方便之門，建立溝通渠道。

順豐送達速度快，人員專業(yè)，丟件情況也不多，涉及投訴的情況不會很多，但是順豐依然努力提升自己的服務質(zhì)量，除了提升各項工作標準，給客戶更好的服務外，還重視客戶的意見，珍視客戶的反饋，為此不惜重金開通了官網(wǎng)、公眾號和95338熱線三大投訴順豐的官方渠道。這三個渠道覆蓋面廣，還充分考慮了各個年齡層的客戶習慣，比如針對年齡較大的客戶，用不慣智能手機，可以直接打電話投訴順豐，非常方便。

順豐對投訴的處理，也是公司服務的一個環(huán)節(jié)，投訴處理的速度和質(zhì)量也關(guān)系著企業(yè)的形象。順豐打造方便暢通的投訴渠道，有提升自己在這一環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量的考慮，這樣可以盡可能減小客戶的損失，增強客戶滿意度，甚至可以通過對投訴的妥善處理加深客戶的信任。

作為領(lǐng)軍企業(yè)，順豐已經(jīng)成為行業(yè)標桿，之后該如何向前發(fā)展，順豐依靠自身的戰(zhàn)略眼光在不斷探索、改革。核心問題依舊是從客戶需求出發(fā)，如何服務好客戶？順豐打造方便的客戶投訴渠道，使客戶向自己反映問題變得更加簡單，投訴順豐的時間、精力成本更低，有問題就反饋。由此，原先多次自查都未發(fā)現(xiàn)的問題、漏洞被客戶反饋出來，更多的意見和不足也可以經(jīng)由三大客戶投訴渠道提交到順豐管理者的手中，順豐在探索中不斷前進。

客戶投訴順豐如此快捷方便，甚至可以說受到順豐的鼓勵，這是源于順豐以客戶為先的理念，更源于不斷提升服務昂揚向上的心，這是行業(yè)翹楚的自覺，也是其他企業(yè)的榜樣。