服務一直被視為萬商云集的核心競爭力，而服務提升是一項不斷優(yōu)化的持續(xù)工程，建立科學的服務質量管理體系，找出問題找出差距，不斷優(yōu)化提升，形成良性循環(huán)的服務閉環(huán)，讓客戶享受到高標準、高價值的個性化服務。最終實現(xiàn)讓客戶生意更容易。

今年即使遇到疫情等突發(fā)情況，但服務質量的提升仍在有條不紊地進行，上半年開展“精益服—客戶服務期望調研”活動，進行服務質量測評，完善“萬商云集服務質量管理體系”，此次”精益服務”工程借助了由上海質量治理科學研究院自主研發(fā)的服務質量指數(shù)作為測評工具。

經(jīng)過一系列的科學總結分析，2020年上半年萬商云集服務質量評測結果也新鮮出爐了。從整體上來看，萬商云集服務過程指數(shù)上半年得分82分，服務績效指數(shù)上半年得分79分。此外，在22個服務指標中，很多受訪客戶都給出了極高的評價，比如服務人員服務及時性滿意度、服務人員服務專業(yè)性滿意度、服務效率等方面。

這也驗證了，萬商云集這么多年在服務上所做的努力，與客戶所期望的高度契合：建立5H標準服務，設置一對一專屬客服，及時響應并解決客戶的問題：為了幫西藏客戶梳理平臺運營思路，連續(xù)加班三天；前前后后改動幾十次，最終搭建好了客戶心目中的理想網(wǎng)站；經(jīng)常主動打電話去詢問客戶的需求，幫助客戶進行提前規(guī)劃，這些都是在我們身邊上演的服務故事……

當然，服務是沒有止境的，只有更好，沒有最好。萬商云集也根據(jù)服務質量指數(shù)，并結合服務差距模型，提出了切實可行的服務提升方案。在接下來的半年里，萬商云集將重點提升自身的產(chǎn)品能力，讓產(chǎn)品的價值和實用性得到更多客戶的認可；同時，萬商云集也將加快數(shù)字化程度，優(yōu)化服務系統(tǒng)，讓客戶能體驗到更便捷、更先進的服務系統(tǒng)；此外，提高客服人員的專業(yè)能力和響應速度，從而提升服務效率，讓客戶更滿意。

為了進一步提升服務能力，萬商云集總部還將設立專業(yè)服務團隊，負責客戶培訓類、應用類服務，為客戶提供更專業(yè)、更精細化的服務，并且，這也將為各大分公司的客服團隊提供強大的專業(yè)支撐，大幅提升服務覆蓋率。

無論外部市場環(huán)境怎么變，萬商云集都會一如既往地提升服務質量，完善萬商云集服務質量管理體系，這不僅是落實“客戶升級年”不可或缺的一環(huán)，更是踐行“讓客戶生意更容易”企業(yè)使命的必然要求。