2020年7月15日，人工智能科技公司「實在智能」舉辦了AI+RPA夏季新品發(fā)布會，正式發(fā)布新基建的智造者、沖鋒隊和生力軍——“章魚·數(shù)字員工”。

本次發(fā)布會采取線上方式，還未開播，彈幕就早早刷起，當(dāng)晚觀看量即超30萬人次。發(fā)布會期間，主會場兩次出現(xiàn)高并發(fā)導(dǎo)致信號中斷，直播平臺技術(shù)人員在實施緊急擴容時曾表示“一家科技公司的發(fā)布會能如此人氣爆棚，相當(dāng)意外”。

中國工程院院士及投資圈大咖寄予厚望

實在智能在AI+RPA領(lǐng)域探索新道路

發(fā)布會前，中國工程院陳純院士及君聯(lián)資本董事總經(jīng)理李家慶分別通過短視頻表達(dá)了對實在智能的厚望。

陳純院士表示，“實在智能在AI+RPA方面探索了一條新路，依托自主研發(fā)的AI組件，使得智能軟件機器人能夠勝任大規(guī)模復(fù)雜場景的自動化、智能化處理。從而實現(xiàn)了真正意義上的‘?dāng)?shù)字員工’，有效幫助企業(yè)提升效益，降低成本。”

君聯(lián)資本董事總經(jīng)理李家慶表示，“實在智能符合我們對新基建賽道的三個期望。一、不斷創(chuàng)新的自研AI核心技術(shù);二、敏捷強大的研發(fā)部署能力;三、豐富的數(shù)字化場景實踐應(yīng)用。實在智能已在多種商業(yè)場景成功打造了真正意義上的數(shù)字員工。”

創(chuàng)新提出“數(shù)字員工”概念

大規(guī)模復(fù)雜場景下AI+RPA的高級形態(tài)

發(fā)布會上，實在智能創(chuàng)始人兼CEO孫林君以《智驅(qū)未來，數(shù)字員工的應(yīng)用與展望》為主題發(fā)表演講，創(chuàng)新提出AI+RPA進(jìn)階形態(tài)——“數(shù)字員工”是當(dāng)下人工智能落地的最佳路徑和實踐之一。

他在演講中提到，“根據(jù)國務(wù)院《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，到2030年，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。人工智能正在滲透到我們社會的各行各業(yè),人工智能的應(yīng)用也將從單點向更加綜合化的方向進(jìn)行發(fā)展。面對如此巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，許多企業(yè)通過構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，或是PAAS平臺來實現(xiàn)人工智能落地，往往成本高企，收效甚微?！?/p>

對于這種情況，他表示“AI與RPA技術(shù)的結(jié)合恰好符合了這個階段的時代剛需。RPA可以代替人的手和腳，把分散的數(shù)據(jù)從系統(tǒng)當(dāng)中取出來，結(jié)合AI進(jìn)行智能決策，再基于決策結(jié)果操作相應(yīng)的軟件進(jìn)行處理。這就是‘?dāng)?shù)字員工’的初級設(shè)想。”

過去十年，實在智能的算法團(tuán)隊一直在從事智能決策相關(guān)的算法研究和探索，并在全球最大的電商平臺上，將1100人的售后服務(wù)團(tuán)隊成功縮減為50人。而據(jù)此提煉出來的“大規(guī)模復(fù)雜問題的智能決策”解決方案和經(jīng)驗，構(gòu)成了AI云腦的雛形。實在智能有30的同學(xué)來自于阿里巴巴，同時在自然語言處理NLP和計算機視覺CV兩個領(lǐng)域有顯著的技術(shù)優(yōu)勢。這些積累，使得實在智能不僅能通過AI技術(shù)為數(shù)字員工賦予基礎(chǔ)感知能力如NLP、CV、Chatbot等，還可以基于AI云腦為數(shù)字員工提供智能決策輔助等認(rèn)知能力。

在談到未來演進(jìn)時，孫林君說，“在機器人工廠/設(shè)計器里雖然可以構(gòu)造非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，但都是規(guī)則化的。規(guī)則多了以后，會形成非常強且不可控的規(guī)則干涉。即使通過規(guī)則挖掘，也只是在替代30人工的規(guī)則化任務(wù)中挖掘確定性的東西。這也是當(dāng)下AI+RPA產(chǎn)品的現(xiàn)狀。只有實現(xiàn)從30到90及以上人工的工作替代，才是真正智能的‘?dāng)?shù)字員工’。”

接著，孫林君對就 AI+RPA的行業(yè)做出了三個論斷，“第一，AI+RPA行業(yè)將會成為AI技術(shù)落地的重要戰(zhàn)場;第二、數(shù)字員工的理念將會被各行業(yè)廣泛接受。第三、認(rèn)知技術(shù)深度代替人力，是不可阻擋的趨勢?！?/p>

對于為什么起名“章魚·數(shù)字員工”?他答道“章魚是動物屆最聰明的，有1.5億神經(jīng)元，同時有很多觸手可以做事情。人類和章魚都進(jìn)化出了意識，意識代表了智慧，‘章魚·數(shù)字員工’是低代碼、組件化的智能軟件機器人，它們的誕生并不是為了取代人，而是實現(xiàn)人機協(xié)同。因為當(dāng)前企業(yè)中還存在許多簡單、重復(fù)、流程化的工種，這些繁瑣的‘固定工作’禁錮著企業(yè)員工的發(fā)展，并且崗位流動性也比較大，無形當(dāng)中給企業(yè)增加了很多成本?！卖~·數(shù)字員工’從大批重復(fù)、繁瑣、低附加值的工作中解放人工，讓員工將時間精力投入到更有價值、創(chuàng)造力的工作中，并幫助實現(xiàn)個人成長和職業(yè)發(fā)展。”

全自研AI能力，AI云腦加速“章魚·數(shù)字員工”部署

免費開源，實現(xiàn)共創(chuàng)、共享、共贏

在正式發(fā)布環(huán)節(jié)，「實在智能」產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周春照對“章魚·數(shù)字員工”的生產(chǎn)“機床”——實在AI+RPA做了詳細(xì)拆解：

特別值得一提的是“機器人工廠”Z-Factory，由可視化低代碼、400多個RPA組件、全自研的多種AI組件及流程引擎組成，具備行業(yè)領(lǐng)先的普適性、穩(wěn)定性和兼容性。

“客戶端機器人” Z-Bot可通過“零侵入、零改造”方式靈活無縫地部署在客戶終端設(shè)備，執(zhí)行不同流程任務(wù)，適應(yīng)不同場景，以多模態(tài)任務(wù)式、流程式、交互式方式對整個過程進(jìn)行實時監(jiān)督和數(shù)據(jù)閉環(huán)。

“AI云腦”Z-Brain充分展現(xiàn)了實在智能的AI技術(shù)實力，可提供大規(guī)模復(fù)雜問題的智能決策，為數(shù)字員工帶來從感知能力到認(rèn)知能力的躍升。在自然語言處理NLP領(lǐng)域，覆蓋了包括BERT、ALBERT、RoBERTa等最新算法;在計算機視覺CV/OCR領(lǐng)域，覆蓋了DB、PMTD、RARE等最新算法。

本次發(fā)布會的精彩“看點”和“亮點”也出現(xiàn)在此環(huán)節(jié)，周春照現(xiàn)場使用“機器人工廠”Z-Factory中內(nèi)置的AI組件“Chatbot”，通過簡單“拖拉拽”和點選配置，在一分鐘內(nèi)快速生成了一個可執(zhí)行RPA任務(wù)、用于官方網(wǎng)站接待的數(shù)字員工。這個智能問答機器人可通過多輪問答準(zhǔn)確識別訪客意圖，并將對話內(nèi)容及關(guān)鍵訴求實時發(fā)送郵件通知相關(guān)主管。這個演示實例展示了實在智能強大豐富的自研AI組件庫，真正體現(xiàn)了零代碼打造數(shù)字員工的過程以及AI與RPA的無縫結(jié)合。

發(fā)布會上，實在智能正式宣布，實在AI+RPA社區(qū)版永久免費開放，并將通過學(xué)院、市場、論壇三大板塊，為廣大開發(fā)愛好者提供學(xué)習(xí)和實踐平臺。

豐富場景+成功案例

章魚·數(shù)字員工助力企業(yè)提質(zhì)降本增效

談到數(shù)字員工的發(fā)展趨勢，實在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九提出了三個觀點：

一、未來3-5年是RPA高速發(fā)展的黃金時期，隨著整個產(chǎn)業(yè)鏈的逐步成熟，行業(yè)及產(chǎn)業(yè)之間的互動會掀起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。

二、隨著RPA行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提速，各廠商的技術(shù)兼容性將會增強。AI技術(shù)實力，特別是與RPA的結(jié)合能力將成為企業(yè)選擇廠商的重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、高性價比及個性化、定制化的場景解決方案經(jīng)驗更能獲得企業(yè)青睞，數(shù)字員工之間也將形成“新型人力資源”的良性競爭，共同推動行業(yè)進(jìn)步。

他表示，實在智能為客戶提供定制流程解決方案，深入業(yè)務(wù)場景，快速完成高質(zhì)量交付。同時高度重視售后服務(wù)，主動跟蹤，積極響應(yīng)，切實幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

目前章魚·數(shù)字員工已在多行業(yè)場景成熟應(yīng)用。在標(biāo)準(zhǔn)化程度高的財務(wù)場景下，實在智能財務(wù)數(shù)字員工能適應(yīng)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，以零差錯率完成各種閉環(huán)操作流程;在人力密集型流動性大，培訓(xùn)時間長的客服場景，實在智能客服數(shù)字員工通過模型將經(jīng)驗進(jìn)行數(shù)字化沉淀，智能決策結(jié)合RPA實現(xiàn)工單自動化處理。

發(fā)布會上，張俊九現(xiàn)場演示了“自動開票、增值稅專票O(jiān)CR+驗真+抵扣勾選、自動生成財務(wù)報表等功能，熱線挪車、坐席輔助”等成功案例。來自不同行業(yè)的客戶代表也通過現(xiàn)場視頻發(fā)來了對實在智能的肯定及感謝。

特別值得一提的是，除常見場景之外，張俊九重點介紹了應(yīng)用于某運營商客服場景的“智能決策助手”數(shù)字員工。這是目前行業(yè)中真正實現(xiàn)“智能決策+RPA”的標(biāo)桿案例，也是體現(xiàn)實在智能“大規(guī)模復(fù)雜場景智能決策技術(shù)”實力的成功案例。該運營商某省專家客服坐席應(yīng)用之后，小場景下每通電話平均時長降低37秒，點擊次數(shù)縮短15次以上?？紤]到數(shù)字員工自動處理的工單，預(yù)計綜合效能提升40以上，降本增效成果顯著。

先于Google發(fā)布ALBERT中文預(yù)訓(xùn)練模型

ALBERT第一作者藍(lán)振忠博士盛贊「實在」

發(fā)布會期間，原Google AI科學(xué)家，NLP領(lǐng)域當(dāng)前業(yè)界最佳ALBERT模型第一作者藍(lán)振忠博士以“實在智能如何利用和推動AI技術(shù)的發(fā)展”為主題進(jìn)行分享。藍(lán)博士認(rèn)為，“中國科技企業(yè)的發(fā)展需具備三點特質(zhì)：第一，能夠緊跟AI時代發(fā)展的潮流。第二、幫助制定AI發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三，形成自己的AI核心競爭力?！?/p>

談到與實在智能的結(jié)識，藍(lán)博士講了個故事，“去年10月，我發(fā)布ALBERT模型的時候，先把文章放到網(wǎng)上，經(jīng)過了兩個月的準(zhǔn)備和審批，才把代碼放出來。在此期間因為大家關(guān)注度很高，所以有很多人來向我要代碼。偶然間，我非常驚喜地發(fā)現(xiàn)，這個模型的中文版已經(jīng)被發(fā)布出來了，而發(fā)布者就是實在智能的算法科學(xué)家徐亮同學(xué)。他們發(fā)布的模型比我們的官方模型提早了整整一個月，而且在Github的關(guān)注度和影響力等方面都超過了我們的官方模型。也是因為這個原因，我才跟實在智能結(jié)緣，后來就選擇留下來幫忙?！?/p>

今年以來，藍(lán)博士協(xié)助實在智能發(fā)布了多款機器人，其中公益項目“波波·智能疫情問答機器人”在本次科技抗疫中也發(fā)揮了重要作用。還曾聯(lián)合了計算機學(xué)會中文委員會，通過NLPCC2020舉辦面向中文的小模型比賽，吸引了包括華為、小米、騰訊等在內(nèi)的同行參與，共同推動工業(yè)級的語言模型的發(fā)展。此外，藍(lán)博士和實在智能聯(lián)合了國內(nèi)外同行、科學(xué)家以及多所知名高校和研究所建立了中文語言理解的評價標(biāo)準(zhǔn)體系CLUE：Chinese Language Understanding Evaluation Benchmark，該指標(biāo)體系為國內(nèi)外眾多媒體報道，受到業(yè)界廣泛支持。

藍(lán)博士談到，算法的迭代能力是衡量AI技術(shù)核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。這里藍(lán)博士講述了他對實在智能的觀察：以O(shè)CR算法迭代為例，起初需要3-4天訓(xùn)練一個新的模型。但在兩個月內(nèi)，實在智能將訓(xùn)練時間縮短到30分鐘，快速提升的算法迭代能力，使得實在智能在算法的應(yīng)用和探索方面具備很強的競爭力。

最后，藍(lán)博士表示，希望“章魚·數(shù)字員工”能成為溝通學(xué)術(shù)界與工業(yè)界之間的橋梁，希望實在智能通過打造一百萬個“數(shù)字員工”來切實有效地服務(wù)社會，推動人工智能的發(fā)展!

道阻且長，行則將至。“Intelligence in need is Intelligence Indeed.”，被需要的智能才是實在的智能。