6月18日，中國電信全面開啟以“我為企業(yè)代言，請(qǐng)加我企業(yè)微信”為主題的活動(dòng)，這是自2月啟用企業(yè)微信以來，再一次針對(duì)用戶服務(wù)的全面升級(jí)。

2月開始 中國電信全面啟用企業(yè)微信服務(wù)千萬用戶

據(jù)了解，為抗擊新冠疫情，賦能企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國電信集團(tuán)公司自2月起全面啟用企業(yè)微信，增強(qiáng)企業(yè)全鏈路員工、用戶、合作伙伴之間的互動(dòng)協(xié)同，確保在零接觸情況下做好不間斷的線上服務(wù)，滿足用戶精細(xì)服務(wù)需求。截至目前，中國電信已有近51萬員工正在使用企業(yè)微信，服務(wù)用戶超千萬，觸達(dá)消費(fèi)者信息6890萬條。

為強(qiáng)化疫情期間與用戶的超連接，提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，中國電信利用企業(yè)微信的客戶朋友圈、客戶聯(lián)系、客戶群三大核心功能，讓企業(yè)員工與用戶成為微信好友，提供一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，在線辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，同時(shí)保護(hù)員工和客戶減少感染風(fēng)險(xiǎn)，完美解決疫情期間企業(yè)與用戶之間溝通不便利的問題。

基于企業(yè)微信與微信消息互通、小程序和企業(yè)支付等功能，中國電信同時(shí)上線了服務(wù)預(yù)約、資費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)等在線自助服務(wù)，全面打通運(yùn)營商線上服務(wù)系統(tǒng)與客戶微信之間的界限，滿足用戶多元化服務(wù)需求。

疫情常態(tài)化控制時(shí)代 借企業(yè)微信“強(qiáng)連接”能力打造低成本用戶服務(wù)

在疫情常態(tài)化控制時(shí)代，如同其他企業(yè)一樣，運(yùn)營商也面臨著嚴(yán)峻的增長需求。面對(duì)壓力，中國電信充分利用企業(yè)微信平臺(tái)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，用戶可以直接通過微信搜一搜、公眾號(hào)等社交渠道，添加中國電信客服人員的企業(yè)微信賬號(hào)，打破空間距離實(shí)現(xiàn)對(duì)話，享受更直接周到的服務(wù)。同時(shí)，通過中國電信基于企業(yè)微信開發(fā)的推薦人應(yīng)用、小程序、微店等一系列創(chuàng)新工具，用戶還可體驗(yàn)到更多樣化的在線服務(wù)，如定制化套餐廣告、優(yōu)惠、卡券等，感受到中國電信更精細(xì)化、更有溫度的運(yùn)營。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，中國電信企業(yè)微信存量運(yùn)營平均激活率已達(dá)95，企業(yè)員工人均發(fā)展客戶百人。

值得一提的是，通過企業(yè)微信名片的全面應(yīng)用，電信員工的身份得到了規(guī)范化的企業(yè)認(rèn)證。不僅讓電信員工能夠以更專業(yè)化的形象，面對(duì)微信用戶沉淀客戶，也大大降低了用戶在網(wǎng)絡(luò)溝通中辨別電信員工的難度，可有效避免用戶遭遇通信詐騙與騷擾。

此外，中國電信企業(yè)微信的“互通”能力，在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為公司自身提升上下協(xié)同能力帶來了助力。據(jù)了解，依托企業(yè)微信平臺(tái)，中國電信已搭建起一整套全新的內(nèi)部管理體系，將全體員工納入系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程中，實(shí)現(xiàn)溝通效率、管理效率、執(zhí)行效率等全方面提升。

據(jù)中國電信方面透露，下一步，中國電信將持續(xù)通過企業(yè)微信提升用戶體驗(yàn)感，在用戶引流、流量運(yùn)營等方面與微信展開更加深度的合作，借助微信生態(tài)，運(yùn)用活動(dòng)推廣、勞動(dòng)競賽、能力建設(shè)、平臺(tái)培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷等形式，多措并舉完善提升服務(wù)、營銷、管理能力。