新冠疫情加速了在線教育的下沉進程，極大提升了在線教育的大眾認知度和滲透率，對教育產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了結構性的影響。大量需求涌入在線教育平臺，讓教育產(chǎn)業(yè)形成了三個新共識：管理者共識、消費者共識和供應鏈共識。

管理者（政府）共識：鼓勵發(fā)展高質(zhì)量的在線教育。

新冠疫情之初，教育部就發(fā)文暫停線下培訓機構，同時鼓勵和允許老師和學生通過在線的方式完成教與學的進程。緊接著，教育部又出臺相關文件，提出 “進一步做好在線教育教學”，同時對課程的質(zhì)量提出要求，“要完善中小學在線教學資源審核機制，嚴格審核線上學習資源，確保資源質(zhì)量?！币咔槠陂g“停課不停學”的渠道、平臺、方式有很多，但是管理者鼓勵發(fā)展在線教育的核心根本卻是一致的：在線教育是選項，高質(zhì)量的在線教育才是必選項。

消費者共識：用戶需要足不出戶的優(yōu)質(zhì)教育。

疫情期間，家長和學生從被迫接受線下轉線上的形式，到初次嘗試在線教育，再到自發(fā)地、大規(guī)模地向線上轉移，得益于在線教育便捷高效、打破時空限制等優(yōu)勢。隨著用戶對在線教育認知的加深，選擇的標準也愈加嚴苛，更加傾向于師資雄厚、口碑優(yōu)質(zhì)、教學質(zhì)量出眾的教育品牌。

供應鏈共識：教師是在線教育的核心。

教師是課程教授的直接執(zhí)行者，是教學的靈魂所在，如何適應網(wǎng)上授課，如何規(guī)范自身教學，保證授課質(zhì)量至關重要，同時，師資也是教育機構的命脈。在線教育機構要想持續(xù)輸出高質(zhì)量教學內(nèi)容，就必須打造一支職業(yè)素養(yǎng)出眾、教學能力高超的教師隊伍。

教育產(chǎn)業(yè)三大共識的構建，也意味著在線教育市場將迎來持續(xù)增長。據(jù)艾媒咨詢預測，2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達到2.96億人，2年CAGR21%；弗若斯特沙利文咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年國內(nèi)在線教育市場預計達到3102億元，2017-2022年CAGR達到26%。有業(yè)內(nèi)人士曾預測： 2025年中國的教育產(chǎn)業(yè)會出現(xiàn)100只獨角獸，且這100只獨角獸是100個估值超過5億美金，甚至超過10億美金的教育公司。此外，2025年，僅教育培訓這一領域，線上教育培訓將會超過線下教育培訓。

新冠疫情為在線教育按下加速器，用戶需求大量涌入，如何保證用戶體驗，如何堅守課程質(zhì)量，如何轉化留存用戶，保障行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，都需要在線教育企業(yè)不斷思考，升級優(yōu)化產(chǎn)品、教研教學，以面對新的挑戰(zhàn)。

如何應對現(xiàn)在以及將來的挑戰(zhàn)，我們可以從掌門教育等在線教育頭部企業(yè)的具體實操中找到答案。在疫情“大考”中，頭部企業(yè)們已經(jīng)積累了海量優(yōu)質(zhì)教師資源、完整課程體系、先進教學方法和完善的服務體系，擁有更強的承載能力，相較于中小機構，在應對突發(fā)情況時更加自如。

掌門教育創(chuàng)始人兼CEO張翼應對挑戰(zhàn)的方法論是“做教育絕不是靠營銷端的燒錢大戰(zhàn)去獲得客戶的信賴，踏踏實實地做好產(chǎn)品教學才是長遠的發(fā)展之道。許多同行業(yè)者都感嘆我們的發(fā)展質(zhì)量和速度，問我'秘訣'在哪？我想將其歸結為‘口碑爆發(fā)再推廣’的戰(zhàn)術。”疫情期間，掌門教育的應對舉措也沒有偏離“專注教研和產(chǎn)品，口碑爆發(fā)再推廣”的既定策略。

重視師資打磨，發(fā)揮教研教學支撐作用

教師是知識的主要傳遞者，也是連接用戶體驗和教研后端的關鍵一環(huán)，教師水平的高低很大程度上決定了學生的課堂效率，以及在線教育機構的競爭力。對于注重高互動、個性化的在線1對1模式來說，教師的個人素養(yǎng)和職業(yè)水平更是尤為重要。掌門教育一直重視師資隊伍的組建、打磨，因此面對突如其來的疫情也能保證穩(wěn)定教學。

日前，掌門教育首次公開了自身教師隊伍建設的科學方法論「在線教師行為規(guī)范標準及教學技巧指南」。據(jù)悉這份是基于掌門智能學習平臺的海量教師教學數(shù)據(jù)和學生學習數(shù)據(jù)，結合科學理論、數(shù)據(jù)分析、教師經(jīng)驗等多重要素編纂而成。從教與學的全學習鏈條出發(fā)，《規(guī)范標準與參考指南》解構課前、課中、課后的諸多環(huán)節(jié)，涵括了在線教師提升自我的方方面面。從這份事無巨細的教學指南中，可以窺見掌門打磨教學隊伍的的嚴苛和堅決。

為了滿足更多用戶對于個性化、高品質(zhì)教學服務的需求，掌門教育還從教研層面入手，成立四大教研院，打造一支超萬人的教研團隊，自主研發(fā)120萬套課件和1200萬題庫資源，在豐富課堂教學素材的同時讓孩子們有了更多個性化學習的可能。與此同時，掌門結合自身發(fā)展特點，建立起培、磨、研、學、聯(lián)、監(jiān)六維聯(lián)動的線上教學全鏈協(xié)同機制，對教師培訓、磨課實踐、教研開發(fā)、日常教學、高效溝通和品控監(jiān)督六大環(huán)節(jié)進行優(yōu)化升級，從而輸出更優(yōu)質(zhì)、更高效的教學服務。

科技賦能教育，打造高效和個性化教學

“在線教育上半場，效果是最重要的，掌門從一開始就定位所有的場景、所有的產(chǎn)品都是極致的個性化，包括老師做不同地區(qū)、不同難度、不同科目、不同水平的教研和產(chǎn)出的課件等?！睆堃碓趦?nèi)部公開信中說。轉型線上教育6年來，掌門教育一直堅持以科技武裝教學鏈條，打造極致高效、個性化的課堂體驗。

目前，掌門教育已搭建起完整的在線教育智能化體系路徑，實現(xiàn)了“AI in all”的互動教學方式，運用科技力量重構新的高效學習方式，升級教學體驗，以技術串聯(lián)起智能化管控全流程。掌門教育將學員產(chǎn)生的日常行為軌跡數(shù)據(jù)進行采集、分析，隨后把這些大規(guī)模的數(shù)據(jù)進行了整理切片，分別總結歸類為用戶學習大數(shù)據(jù)、標簽化題目大數(shù)據(jù)和視頻教學課堂大數(shù)據(jù)三個大數(shù)據(jù)庫，在層層分析匹配之后，鎖定孩子的學習盲點、誤區(qū)，并將分析結果及時推送給老師，以便規(guī)劃出更有針對性的個性化學習內(nèi)容，讓孩子告別題海戰(zhàn)術，實現(xiàn)成長減負?！?/p>

通過智能測評、智能課堂和智能作業(yè)三大環(huán)節(jié)，系統(tǒng)形成個人知識圖譜和知識路徑，根據(jù)不同學生的學習情況推送有針對性的學習方案，在提升孩子學習效率的同時，挖掘其身上的潛力，讓每個孩子能夠學有所長。同時，依托人臉識別技術，墨水筆識別技術以及語言識別技術，掌門能夠將學生的課堂表現(xiàn)透明化，最為直觀地提高課堂互動效率。數(shù)據(jù)追蹤、學情分析，精準匹配，優(yōu)化校準，層層智能技術的疊加，掌門教育為孩子的高效學習打造正向循環(huán)。

口碑爆發(fā)再推廣，穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展

“下沉”是在線教育下半場的關鍵詞之一。新冠疫情客觀上加速了在線教育的滲透率和下沉進程，但早在疫情之前，掌門的下沉之路就已經(jīng)走得堅定、穩(wěn)健，其核心還是“口碑爆發(fā)再推廣”。

在市場下沉過程中，資本營銷的魔力衰減，熟人社會法則占據(jù)上風，“口碑”就是不成文字的信用記錄。而在互聯(lián)網(wǎng)加持下，“壞事傳千里，好事也能傳千里”，熟人社會中口碑建樹就顯得尤為重要，對教育產(chǎn)品來說更是如此。優(yōu)質(zhì)的口碑能天然吸引用戶，企業(yè)的下沉也因此能實現(xiàn)自然擴張。深諳投入后端才能帶來長期增長，掌門教育持續(xù)不斷地打磨產(chǎn)品以塑造和維系優(yōu)質(zhì)的用戶口碑，越來越多用戶因口碑與掌門結緣，這也是掌門可以在在線教育下半場持續(xù)領跑的關鍵所在。

據(jù)艾媒咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，在在線1對1全科輔導類用戶份額占比調(diào)查中，有近八成用戶偏好選擇掌門教育旗下的拳頭品牌掌門1對1。同時掌門1對1的學員續(xù)費率達87%，用戶粘性因教學質(zhì)量進一步提高。用戶的青睞，得益于優(yōu)質(zhì)的口碑，這也和正契合了掌門“2019打造口碑年”的關鍵性策略。在線1對1格局已定的前提下，掌門教育跨線布局，推出為3-10歲低齡段用戶提供思維訓練的掌門少兒，持續(xù)挖掘下沉市場。截至目前，掌門教育的服務范圍已覆蓋全國600多個省市縣，這也證明了“口碑爆發(fā)再推廣”這一步先手棋走得正確，走得漂亮。

水落才能石出，市場洗牌之后，巨頭一定會出現(xiàn)?？梢灶A見，隨著疫情局勢逐漸明朗，在線教育市場馬太效應加劇，優(yōu)質(zhì)資源向頭部聚集。但巨頭誕生，離不開也繞不過教學和產(chǎn)品的專注，二者也是在線教育企業(yè)長期競爭中唯二可以依賴的法寶。就像張翼說的，踏踏實實地做好產(chǎn)品教學才是長遠的發(fā)展之道。