2019年初的政府工作報告中提出，更好解決群眾住房問題，落實城市主體責任，改革完善住房市場體系和保障體系，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。隨后，在政策的落實下，住房租賃市場也獲得快速發(fā)展機會，并穩(wěn)定邁入2020年。而回看2019年的住房租賃市場，主要有三個發(fā)展關鍵詞：租房落戶、公租房違規(guī)轉(zhuǎn)租納入征信系統(tǒng)、租售同權，這三大關鍵詞表現(xiàn)出對“租房”的支持，維護了“安心居住的環(huán)境”。同時，從中也能夠看到，住房租賃市場在往更加規(guī)范化的方向發(fā)展。

而“規(guī)范”也是長租公寓運營商蛋殼公寓的發(fā)展關鍵詞，為了響應政策的號召，蛋殼公寓還在不斷完善“服務”體系，共建“安心”的租住環(huán)境。

從軟件到硬件進行全面“規(guī)范”，打造良性運營生態(tài)鏈

租房市場曾充斥著虛假房源、收費貓膩多等租房套路，在長租公寓發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了租金貸、甲醛等市場雜音，這些都擾亂了正常的租房市場秩序，損害租房者的利益，也阻礙著住房租賃市場的正向健康發(fā)展。

蛋殼公寓深知“規(guī)范化”發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基，因此，從制度的建立到硬件配套都進行規(guī)范的程序監(jiān)測。在制度的建立上，蛋殼公寓采取的是透明原則和監(jiān)督機制。透明原則是將房源信息、簽約流程、支付方式進行透明展示，并對租客進行詳細告知，由租客自愿選擇租賃方式和支付方式。蛋殼公寓同時制定有嚴格的監(jiān)管和懲罰制度，對一線工作人員進行監(jiān)督，規(guī)范其工作流程，保障租客利益。

在硬件配套上，蛋殼公寓從房屋產(chǎn)品研發(fā)、供應商管理、原材料升級，施工工藝管控、空氣檢測治理、房屋空置通風等流程入手進行全方位房屋品質(zhì)管控，打造標準化房屋品質(zhì)升級程序，保證房屋裝修硬件、居住配套硬件的使用規(guī)范，保障室內(nèi)空氣質(zhì)量的合格。為持續(xù)帶來高質(zhì)量的空氣環(huán)境，蛋殼公寓還引入“智能新風系統(tǒng)”，升級了長租公寓行業(yè)的房源硬件配套標準，也為行業(yè)帶來室內(nèi)空氣治理的全新解決方案。

蛋殼公寓的“規(guī)范化”手段解決了住房租賃市場出現(xiàn)的種種亂象，避免了產(chǎn)生租金貸、甲醛污染等問題，引領了行業(yè)的健康綠色發(fā)展。

建立租房服務體系，提升租房生活品質(zhì)

蛋殼公寓認為，服務是出租房是否優(yōu)質(zhì)的一項重要指標。如今，“租房落戶”、“租售同權”正逐漸成為城市生活發(fā)展新態(tài)勢，那么租房生活也正在成為城市生活主流，而服務則能增強租客的城市歸屬感，成為他們的生活后盾。

蛋殼公寓的服務體系貫穿選房、看房、簽約、入住、售后等全流程。在選房、看房、簽約階段，會有管家進行全程陪同，幫助租客挑選心儀的房源及順利入住。在入住后，會由服務管家接管，繼續(xù)為租客提供退換租、費用結(jié)算等服務，及幫助租客解決生活中遇到的各種問題。除了管家團隊，蛋殼公寓的服務團隊還有空氣質(zhì)量工程師、維修師傅、保潔等成員，對租房生活進行日常維護，24小時客服系統(tǒng)也會對租客提出的需求進行快速響應，來共同保障租客生活的正常有序，提升租房生活品質(zhì)。

蛋殼公寓目前已進入北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、天津、武漢等13座主流一二線城市，運營管理著43萬+的房間數(shù)量?！按篌w量”房屋數(shù)量極為考驗蛋殼公寓的運營能力，而通過規(guī)范化手段和服務體系建設，蛋殼公寓獲得了穩(wěn)定和快速的發(fā)展，也促進了行業(yè)的發(fā)展。相信在2020年，蛋殼公寓會帶來更多的安心居住方案。