2019年12月15日，從陽(yáng)新開(kāi)往的恩施D5866次列車(chē)由武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)。在武漢站放行旅客時(shí)，在5車(chē)車(chē)門(mén)口立崗的列車(chē)長(zhǎng)細(xì)心的發(fā)現(xiàn)了一位需要幫助的重點(diǎn)旅客，于是立即上前小心引導(dǎo)該旅客上車(chē)并為其安排好座位。途中列車(chē)長(zhǎng)在了解到她帶著小孩子到單獨(dú)乘車(chē)，熱情服務(wù)，主動(dòng)幫該旅客聯(lián)系恩施站工作人員幫其送出車(chē)站，隨后，列車(chē)長(zhǎng)與旅客到站和工作人員做好交接，工作人員幫其安全送出車(chē)站。