2019年12月11日Z68次列車南昌站 ，站臺上來了一名特殊的重點(diǎn)旅客，11車19下有一名腿部做了手術(shù)的兒童由醫(yī)護(hù)人員送上車，父親和爺爺陪同在旁，上車后小孩父親一臉焦急找到列車長尋求幫助，小孩腿部受傷已在南昌做了一次手術(shù)，因情況比較嚴(yán)重需前往北京做二次手術(shù)，現(xiàn)在腿部不能有一點(diǎn)點(diǎn)彎曲，明天已聯(lián)系北京醫(yī)院前來接車，但是醫(yī)院的工作人員無法帶著擔(dān)架進(jìn)站，希望列車能夠幫助聯(lián)系，明早能順利進(jìn)站送小孩去醫(yī)院，列車長得知這一情況立即與北京西站取得聯(lián)系把情況說明，12日列車到達(dá)北京西站，擔(dān)架已在站臺等候，在列車工作人員的幫助下小孩順利出站，爺爺連聲感謝揮手告別，我們待旅客如親人，旅客安好是我們不變的初衷！