今年的裝修行業(yè)是一個(gè)多事之秋，昨天宣布停業(yè)的裝修平臺(tái)優(yōu)居客為這個(gè)行業(yè)再添風(fēng)霜。從昨天到現(xiàn)在，筆者的朋友圈被優(yōu)居客倒閉的消息刷屏了，從2013年成立，到發(fā)展小有規(guī)模，到最后落得一紙停業(yè)公告的結(jié)局，站在第三方平臺(tái)的角度，怎么看都有種“風(fēng)云瞬變，世事無?！钡谋瘺?。

盡管可悲可嘆，卻終究掩蓋不了失敗的事實(shí)和結(jié)局，當(dāng)家居把消息分享給行業(yè)人士時(shí)，大家的態(tài)度基本一致，認(rèn)為優(yōu)居客的模式本來就存在問題，走向倒閉也不足為奇，更談不上可惜。

但“事后諸葛亮”從來不是君子作風(fēng)。優(yōu)居客倒閉雖然已成事實(shí)，但一個(gè)巴掌拍不響，在此之前，背后肯定還有無數(shù)個(gè)將優(yōu)居客從一沼平地推向風(fēng)口浪尖的“巴掌”。

在采訪了優(yōu)居客相關(guān)工作人員和入駐優(yōu)居客平臺(tái)的裝修公司等多方信源之后，透過這家裝修平臺(tái)倒閉的表象，我們或許可以看清一些互聯(lián)網(wǎng)裝修背后存在的本質(zhì)問題。

裝修企業(yè)：壞就壞在這些個(gè)“免費(fèi)”和“返利”上

現(xiàn)在打開優(yōu)居客的官網(wǎng)，我們可以看到，原來首頁最顯眼的廣告位現(xiàn)在變成了一張蒼白無力停業(yè)公告，和上面“放心裝修，就上優(yōu)居客”的LOGO形成鮮明對(duì)比。在仔細(xì)瀏覽了官網(wǎng)的內(nèi)容之后，在“裝修服務(wù)”的二級(jí)頁面發(fā)現(xiàn)不少“免費(fèi)”的字眼，包括免費(fèi)推薦定制公司、免費(fèi)節(jié)點(diǎn)監(jiān)理、免費(fèi)裝修顧問和免息家裝分期。

其中在“裝修全程托管”的頁面右側(cè)還有一行加粗的字體，寫著“本月報(bào)名享12%-18%返利”，下面還有不斷更新的滾動(dòng)條，對(duì)最新報(bào)名的業(yè)主信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，旁邊在線咨詢的窗口在不停閃動(dòng)，讓筆者有一股點(diǎn)擊咨詢的沖動(dòng)，可想而知，對(duì)于那些有切實(shí)裝修需求的消費(fèi)者來說，這應(yīng)該也是個(gè)不小的誘惑。

但也可能，問題就出在這股無名的“沖動(dòng)”和“誘惑”。

在曝出優(yōu)居客倒閉的消息之后，曾經(jīng)入駐過優(yōu)居客的陽明裝飾劉工（化名）接受了筆者的采訪，電話中的劉工顯得有些氣憤：“優(yōu)居客壞就壞在這些個(gè)’免費(fèi)’和’返利’上。你想想，這些免費(fèi)的事情總是需要人去做的吧，需要成本的吧，本來報(bào)價(jià)就很低了，再給這么大的返點(diǎn)優(yōu)惠，大家不能喝西北風(fēng)過活，最后靠什么回本，用腳指頭想想也知道了?！?/span>

據(jù)家居了解，優(yōu)居客的“返利”是針對(duì)選擇其裝修全程托管服務(wù)的業(yè)主推出的營(yíng)銷模式，用戶選擇全程托管服務(wù)后，一次性將裝修款交由優(yōu)居客平臺(tái)托管，優(yōu)居客按照工程節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收分批付給裝修公司，并在兩年時(shí)間分24期給業(yè)主返還裝修金的12%，三年36期返還18%。

劉工表示，優(yōu)居客平臺(tái)上的裝修公司和用戶80%是偏中低端的。“他們（優(yōu)居客）利用大幅度的優(yōu)惠吸引了大批貪圖便宜的低端消費(fèi)者，裝飾公司為了簽單普遍都是先壓低報(bào)價(jià)再后期增項(xiàng)，不增項(xiàng)的話肯定是要虧本的。所以他們（優(yōu)居客）在推薦裝修公司的時(shí)候，也沒有所謂的定制推薦，一般是誰報(bào)價(jià)低推薦誰，因?yàn)檫@樣容易成單?！?/p>

劉工在去年和優(yōu)居客有過合作，但在今年年初解除了合約。問及解約的原因，劉工表示，一是因?yàn)閮?yōu)居客的用戶層跟自己的裝飾公司不是匹配，合作成本高但轉(zhuǎn)化率低；二是平臺(tái)經(jīng)常無故拖欠和克扣裝修款項(xiàng)，經(jīng)常需要自己墊付材料成本。

“到解約前他們（優(yōu)居客）還有一筆墊付款沒給我呢?，F(xiàn)在看來，還好脫身得早，不然虧更多?！?/p>

消費(fèi)者：就算有人貪小便宜，他們也不該欺詐消費(fèi)者

在百度搜索框上檢索“優(yōu)居客”三個(gè)字，跳出來的詞條第一個(gè)是“官網(wǎng)”，其后的是“打款、跑路、拖欠、投訴、資金鏈……”。瀏覽上海地區(qū)的消費(fèi)者投訴網(wǎng)和貼吧等社交網(wǎng)站，家居發(fā)現(xiàn)了許多“吐槽”的帖子，看來對(duì)優(yōu)居客的不滿，民憤已久。

在昨天優(yōu)居客放出停業(yè)消息后，百度貼吧中不少網(wǎng)友炸鍋了。其中一名賬號(hào)為“藍(lán)色的蚊子”（以下簡(jiǎn)稱蚊子）的網(wǎng)友曝光了自己在優(yōu)居客被騙的經(jīng)歷。大概內(nèi)容是，蚊子于年初在優(yōu)居客的推薦下找到了一家本地的裝修公司，在選擇了優(yōu)居客的全程托管服務(wù)之后，一次性將裝修款付給了優(yōu)居客平臺(tái)。但在之后的過程中，裝修公司告知蚊子，上一期工程已經(jīng)驗(yàn)收完工，但是優(yōu)居客的款項(xiàng)遲遲未發(fā)，導(dǎo)致公司不能進(jìn)行下一步。

蚊子很著急，但裝修公司也沒有辦法，無奈之下只能另外再給裝飾公司撥款應(yīng)急，到最后裝修完成時(shí)，由于裝修公司各種增項(xiàng)，費(fèi)用大大超出預(yù)算。并且之后找優(yōu)居客理論時(shí)一直是客服“等待審核”的回復(fù)，直到今日也沒有將平臺(tái)上的裝修款追回，更別提返利的18%了。

此外，也有網(wǎng)友曝光曾被優(yōu)居客慫恿給平臺(tái)投資的消息，對(duì)方承諾高息返還，但最后本金全無。對(duì)于上當(dāng)?shù)南M(fèi)者，網(wǎng)友們展開了討論，主要觀點(diǎn)分為兩種，一種認(rèn)為，裝修本來就是件很容易被坑的事情，消費(fèi)者只認(rèn)價(jià)格，只想多點(diǎn)利益，結(jié)果一定是被坑的更慘；另一種認(rèn)為，不排除有一部分消費(fèi)者確實(shí)貪便宜看上了誘人的優(yōu)惠力度，但既然大家白紙黑字簽了合同，對(duì)方就該履行承諾，要不然就是欺詐消費(fèi)者。

優(yōu)居客平臺(tái)：我們也很無奈

通過行業(yè)人士的引薦，家居致電聯(lián)系了優(yōu)居客的老員工張強(qiáng)（化名），對(duì)方表示目前還在優(yōu)居客上班，不方便對(duì)媒體透露太多，然后匆匆掛斷了電話。

在第二次簡(jiǎn)短的通話中，張強(qiáng)表示，發(fā)出停業(yè)公告之后，優(yōu)居客總部也發(fā)給施工監(jiān)理發(fā)了感謝和道歉的公告涵，對(duì)于受損的業(yè)主和材料商，公司會(huì)按照程序一一登記。管理層核心成員也都還在，不會(huì)跑路和失聯(lián)。

張強(qiáng)大概復(fù)述了公告函的內(nèi)容，受到大環(huán)境影響以及行業(yè)原因，優(yōu)居客陷入經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損狀態(tài)，加上高層管理不善導(dǎo)致公司效率低下，日常成本過高，雖然也一直在嘗試新的產(chǎn)品、項(xiàng)目和方法，但始終沒有突破。加上一直沒有一個(gè)良性高效的商家運(yùn)營(yíng)體系，導(dǎo)致公司11月份收入斷崖式下跌，雖然做了各種努力和嘗試，但資金還是到了難以維系的地步。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，除了向業(yè)主和材料商借款，優(yōu)居客還曾試圖采取其他的自救措施，例如借助國(guó)家最近提出支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，試圖聯(lián)絡(luò)各大銀行和金融機(jī)構(gòu)；聯(lián)絡(luò)同行業(yè)企業(yè)，獲得同業(yè)的資金支持等。然而，從結(jié)果來看，這些措施并沒有起到自救的作用。

對(duì)于更加細(xì)節(jié)的公司什么時(shí)候開始陷入虧損、高層管理不善的具體表現(xiàn)、核心的盈利模式以及近兩年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等問題，張強(qiáng)表示不便多談。只留下一句感嘆：別問了，我們也很無奈啊。

錢，都去哪兒了？

從裝飾公司和業(yè)主的投訴時(shí)間來看，優(yōu)居客的資金缺口不是一兩天了。那么裝修業(yè)主的錢都去哪兒了呢？即使優(yōu)居客給用戶的優(yōu)惠力度大，但肯定是在保持盈利的基礎(chǔ)上進(jìn)行。并且“返利模式”已經(jīng)在成熟運(yùn)行的階段，也有很多前期的消費(fèi)者表示確實(shí)順利拿到了返還的金額。

家居此前曾發(fā)文分析過當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)存在的諸多問題——《家裝平臺(tái)亂象頻出，追根究底誰之過》，例如裝修公司無形中形成的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式；挪用預(yù)付款，平臺(tái)扣款、押款現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏監(jiān)管核實(shí)，權(quán)責(zé)混亂無定論等。

有行業(yè)人士猜測(cè)分析，優(yōu)居客或許就踩在了“挪用預(yù)付款”這顆雷上面。畢竟在現(xiàn)金流充足家裝行業(yè)，經(jīng)受不住誘惑，拿著業(yè)主的預(yù)付金投資放貸的企業(yè)也不在少數(shù)。加上近期多家P2P金融平臺(tái)接連暴雷，如果優(yōu)居客此前曾參與P2P投資理財(cái)產(chǎn)品，那么也不排除停業(yè)公告中提及的財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化的原因，是受此連鎖反應(yīng)所累。但以上種種只是猜測(cè)，在優(yōu)居客尚未正式發(fā)聲之前，真正的原因還無從得知。

別讓“互聯(lián)網(wǎng)”背鍋

在四月份的時(shí)候，家居曾盤點(diǎn)過近三年家裝行業(yè)倒閉的113家企業(yè)——《心痛！短短3年，家裝行業(yè)113家企業(yè)已倒閉》，里面不少帶有互聯(lián)網(wǎng)的影子。如今這個(gè)名單還在不斷增加，蘋果裝飾下面的泥巴公社、米蘭印象 、檸檬樹，一號(hào)家居網(wǎng)，北京美得你，南京的面對(duì)面等，從新增的企業(yè)來看，不少是像優(yōu)居客一樣小有規(guī)模的企業(yè)。

有人說互聯(lián)網(wǎng)裝修太坑爹，掛羊頭賣狗肉，打著互聯(lián)網(wǎng)的旗號(hào)干著皮包公司的活。但家居想說的是，不遵循基礎(chǔ)的商業(yè)準(zhǔn)則，不能正視這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，什么企業(yè)也不能長(zhǎng)久。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)裝修來說，前者只是個(gè)工具，而最終要落到實(shí)處的是后者的質(zhì)量和交付，若是只想借著互聯(lián)網(wǎng)這把大旗進(jìn)來撈一把，最終也免不了被互聯(lián)網(wǎng)和資本游戲給給吞噬。

對(duì)于這些接連倒下的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)，我們表示惋惜，也寧愿相信大家確實(shí)諸多“無奈”，尤其是在資本市場(chǎng)降溫，行業(yè)整體下行的大環(huán)境下，大家或許可以多一份對(duì)同業(yè)的理解與寬容，也多一份對(duì)自身的警醒，同時(shí)希望優(yōu)居客能夠妥善處理好材料商和業(yè)主的損失，不讓互聯(lián)網(wǎng)裝修背鍋。