排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，而看病時間短，這些長期令患者頭疼的“三長一短”難題有望變成“三短一長”，即讓患者排隊時間變短，而看病時間變長。

近日，動脈網(wǎng)了解到，有著百年歷史的江西省人民醫(yī)院上線了支付寶自助收銀和刷臉支付，這也是全球首家支持支付寶刷臉支付的醫(yī)院。今年8月15日支付寶刷臉支付宣布商業(yè)化以來，刷臉支付這種“舊時王謝堂前燕”的高科技，如今變成了“飛入尋常百姓家”的尋常物。

數(shù)據(jù)顯示，在北上廣深等一線城市的三甲醫(yī)院，門診患者平均就診時間為177.2分鐘，其中排隊時間竟然占了75%。

據(jù)了解，在上線了40余臺擁有支付寶刷臉支付功能的自助收銀機之后，患者在江西省人民醫(yī)院就診可自行在機器上預(yù)約掛號、掛號、繳費、住院預(yù)交金充值等。

這一模式有效緩解了醫(yī)院在就診高峰時段繳費排隊現(xiàn)象，改善了患者的就醫(yī)體驗，數(shù)據(jù)顯示，收銀結(jié)算效率提升了50%以上，減少了患者的排隊時間，同時在不需要增加繳費窗口的前提下，增加了40余個收銀通道，有效節(jié)省了醫(yī)院的綜合成本。

本報記者也在現(xiàn)場體驗了自助收銀全過程，發(fā)現(xiàn)從選擇繳費類型、選擇刷臉支付、打印發(fā)票，整個過程不會超過10秒鐘，很多帶著兒童患者來就診的家長抱著孩子就單手完成了操作過程，非?？旖莘奖?。

在江西省人民醫(yī)院副院長霍亞南看來，支付寶刷臉支付帶來的技術(shù)升級，能緩解大醫(yī)院的排隊就醫(yī)問題，這也成為建設(shè)智慧醫(yī)院的重要一步。等候時間短，將為緩解患者情緒、疏導(dǎo)院內(nèi)交通帶來便捷。掛號、收費、取藥等窗口壓力將下降；醫(yī)院維持秩序和環(huán)境衛(wèi)生的成本也會相應(yīng)降低。

據(jù)了解，支付寶刷臉支付在超市、餐廳、藥店等場景上線后，但醫(yī)院場景上線姍姍來遲。對此，支付寶醫(yī)療業(yè)務(wù)總監(jiān)孫國峰表示，“一方面，醫(yī)院系統(tǒng)復(fù)雜，改造周期長，又關(guān)系到民生，因此要求更為謹(jǐn)慎嚴(yán)格，需要在其他行業(yè)都比較成熟的應(yīng)用后才會進(jìn)行商業(yè)化；另一方面，實人實名是醫(yī)院的重要需求，尤其在就醫(yī)過程中，很多環(huán)節(jié)需要本人參與的，所以保證本人就診是醫(yī)院非常重要的需求，而支付寶僅在中國的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過7億，并擁有實名核身功能，這點也非常符合醫(yī)院的需求?！?

早在2016年國家衛(wèi)計委就要求開展實名制就醫(yī)試點工作，從試點結(jié)果看，實名制就醫(yī)有利于就診信息的唯一性和連貫性，最終受益的是患者。實名制就醫(yī)可確保人、證、卡一致，使患者信息記錄準(zhǔn)確、完整，避免就醫(yī)過程中“張冠李戴”。

實名制就醫(yī)還有利于醫(yī)生的準(zhǔn)確診斷，醫(yī)生為患者看病時，可以通過更詳細(xì)的信息系統(tǒng)查看患者的病史資料，從而做出更準(zhǔn)確的診斷判定，進(jìn)一步保障患者的安全。

不過，這也要求患者每次就診需要攜帶身份證，很多醫(yī)院在患者忘記攜帶身份證的前提下沒法為患者進(jìn)行就診。本次，江西省人民醫(yī)院除了上線了刷臉支付之外，還上線了支付寶核身功能，因為支付寶實名制的特點，支付寶用戶可以在忘記帶身份證的情況可以通過刷臉來進(jìn)行實名識別，幫助患者節(jié)省了時間。

另外，關(guān)于刷臉支付的安全性問題，孫國峰表示，支付寶刷臉支付主要基于其多年來人臉識別技術(shù)的積累，支付寶是最早實現(xiàn)刷臉登錄的金融級App，而通過軟硬件的結(jié)合，智能算法與風(fēng)控體系綜合保證準(zhǔn)確性和安全性，目前識別的準(zhǔn)確率為99.99%。

“與市面上眾多采用2D人臉識別技術(shù)的應(yīng)用不同，支付寶的“刷臉支付”采用的是3D人臉識別技術(shù)，用來判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的，更能有效地避免各種人臉偽造帶來的身份冒用情況?！睂O國峰說。

孫國峰還表示，除了刷臉支付能力之外，支付寶還把信用、營銷等能力開放給了服務(wù)商，再由服務(wù)商來進(jìn)行模塊化組合輸出和服務(wù)于商戶，“在這個項目中，支付寶就把刷臉技術(shù)能力開放給了東軟集團(tuán)，它進(jìn)而用這些能力來服務(wù)于醫(yī)院。在未來，我們的能力成熟一個就開放一個?！?/p>

據(jù)記者了解，刷臉支付除了在零售、餐飲、醫(yī)療等商業(yè)場景開始初步應(yīng)用之外，人臉識別技術(shù)已經(jīng)在“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。目前，超過100個城市的用戶可以通過支付寶刷臉完成身份驗證，就能輕松在線辦理公積金查詢和提取、個稅查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、電子證件等公共服務(wù)。