這是不一樣的34個小時，從9月17號到9月18號，首汽約車駕駛員楊師傅除了每天保證足夠的睡眠時間，其他時間基本上都在為乘客提供出行服務(wù)?！笆灼s車三周年活動從17號上線以來，吸引了大量的用戶參加，我的訂單量比平時多了三倍，公司其他師傅也都是接訂單接到手軟。雖然每天夜以繼日服務(wù)乘客很辛苦，但是我們卻感到很快樂、很滿足。訂單多，說明大家認(rèn)可我們首汽約車的服務(wù)品質(zhì)啊!”楊師傅笑著說道。

楊師傅介紹，首汽約車三周年活動還在持續(xù)進(jìn)行中，除了9月17日的6.9折優(yōu)惠活動，9月19日這天，福利又升級了，上線了“919五折日”活動，用戶在9月19日當(dāng)天通過首汽約車App下即時單，都可以享受首單5折優(yōu)惠，每單50元封頂，當(dāng)天有效?！斑@些活動也是為了回饋用戶，讓用戶以更優(yōu)惠的價格享受我們首汽約車高品質(zhì)的出行。”楊師傅強(qiáng)調(diào)道。

駕駛員加大出車頻次，齊心協(xié)力保障乘客出行

為保證所有參與活動的乘客都能夠順利出行，首汽約車公司運(yùn)營管理部根據(jù)駕駛員的情況，調(diào)整了出車時間，在確保駕駛員們不疲勞駕駛的情況下，盡量加大出車頻次，還給駕駛員們提供了各種完善的后勤保障服務(wù)。駕駛員李師傅說，“為了讓我們在工作忙碌的時候，飲食方面有保障，公司專門提供了面包、牛奶等食品，出車前，發(fā)給每位師傅，在沒時間去餐館解決吃飯問題的時候，我們就在車上吃點(diǎn)面包，喝點(diǎn)奶，補(bǔ)充體能，這樣也能有更多時間服務(wù)乘客?！?/p>

最近兩天，李師傅就沒去餐廳正兒八經(jīng)的吃過一頓飯了，李師傅說自己胃不好，平時運(yùn)營到中午11點(diǎn)半左右，肯定要到離得較近的餐廳吃點(diǎn)東西，休息一下，最近三周年的活動開始后，訂單特別多，駕駛員們根本就忙不過來，哪有功夫去坐到餐廳吃飯。“我把領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)審批的休假都取消了，這么多乘客需要服務(wù)，哪有心思去休假?”

談到活動期間這么忙碌，如何保證休息、養(yǎng)精蓄銳?李師傅透露了個妙招：“這幾天的訂單量從總體上來看，增加了好幾倍，但也有一些時間段訂單相對沒有那么多，比如下午兩三點(diǎn)的時候，我會小睡一會兒，哪怕只有二十分鐘，都能讓身體得到很好的休息，這樣在晚高峰到來后，我可以用充沛的精力為更多乘客服務(wù)。”李師傅認(rèn)為，雖然乘客增加了很多，但是服務(wù)質(zhì)量不能下降，駕駛員要在保證精力充沛的情況下，為乘客提供更安全、更有品質(zhì)的出行服務(wù)，而這也是首汽約車三年來受到眾多用戶青睞的原因。

客服部門加班加點(diǎn)緊盯各個環(huán)節(jié)，為乘客提供最大安全保障

首汽約車客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，這幾天可是忙壞了，平時光是負(fù)責(zé)整個客服團(tuán)隊(duì)的管理就夠忙的了。這幾天，隨著三周年活動推出，用戶訂單暴增，打電話咨詢的乘客也快把客服電話給打爆了，這位負(fù)責(zé)人透露：“我們前期已經(jīng)預(yù)估到三周年活動期間電話咨詢量可能會大幅增加，就提前增加了客服人員，并對三周年活動詳情等進(jìn)行過系統(tǒng)培訓(xùn)，從最近幾天我們客服部門的工作表現(xiàn)來看，前期的培訓(xùn)效果不錯，乘客的問題得到了滿意的解答?！?/p>

在最近用戶乘車安全被重點(diǎn)關(guān)注的時期，首汽約車上線了一鍵報(bào)警功能來保障乘客安全，當(dāng)乘客遇到緊急情況，可能會觸發(fā)平臺將行程信息上報(bào)給首汽約車安全客服，而安全客服要及時進(jìn)行處理，才能最大地保障乘客安全?！半m然公司還一直沒有遇到乘客緊急報(bào)警的情況，但是不表示我們能在安全客服這個環(huán)節(jié)放松警惕，我個人會親自盯著安全客服的工作。整個公司內(nèi)部，只有從一線駕駛員到客服再到其它各個部門人員，都將安全生產(chǎn)放在首位，才能給我們的乘客提供最大的安全保障?！边@位負(fù)責(zé)人說道。

除了上面的這些工作，客服負(fù)責(zé)人每天還要記錄和總結(jié)當(dāng)日乘客咨詢的問題，及時匯總，跟運(yùn)營部門進(jìn)行溝通，火速改進(jìn)和調(diào)整細(xì)節(jié)問題，以便讓乘客有更滿意的出行體驗(yàn)?？头?fù)責(zé)人透露：“最近兩天，我和部門員工吃住在公司，都沒有時間回家，每天有無數(shù)個乘客電話打進(jìn)來，我們需要對這些問題進(jìn)行匯總，并跟相關(guān)部門一起開會，溝通解決。乘客滿意度指數(shù)越高，就說明我們的工作做得越好，我們將繼續(xù)努力，為乘客提供更滿意的服務(wù)。”