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為保障三周年活動乘客用車需求首汽約車駕駛員齊心協(xié)力奮戰(zhàn)一線

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2018-09-20

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這是不一樣的34個小時,從9月17號到9月18號,首汽約車駕駛員楊師傅除了每天保證足夠的睡眠時間,其他時間基本上都在為乘客提供出行服務(wù)?!笆灼s車三周年活動從17號上線以來,吸引了大量的用戶參加,我的訂單量比平時多了三倍,公司其他師傅也都是接訂單接到手軟。雖然每天夜以繼日服務(wù)乘客很辛苦,但是我們卻感到很快樂、很滿足。訂單多,說明大家認(rèn)可我們首汽約車的服務(wù)品質(zhì)啊!”楊師傅笑著說道。

楊師傅介紹,首汽約車三周年活動還在持續(xù)進(jìn)行中,除了9月17日的6.9折優(yōu)惠活動,9月19日這天,福利又升級了,上線了“919五折日”活動,用戶在9月19日當(dāng)天通過首汽約車App下即時單,都可以享受首單5折優(yōu)惠,每單50元封頂,當(dāng)天有效?!斑@些活動也是為了回饋用戶,讓用戶以更優(yōu)惠的價格享受我們首汽約車高品質(zhì)的出行。”楊師傅強(qiáng)調(diào)道。

為保障三周年活動乘客用車需求首汽約車駕駛員齊心協(xié)力奮戰(zhàn)一線

駕駛員加大出車頻次,齊心協(xié)力保障乘客出行

為保證所有參與活動的乘客都能夠順利出行,首汽約車公司運(yùn)營管理部根據(jù)駕駛員的情況,調(diào)整了出車時間,在確保駕駛員們不疲勞駕駛的情況下,盡量加大出車頻次,還給駕駛員們提供了各種完善的后勤保障服務(wù)。駕駛員李師傅說,“為了讓我們在工作忙碌的時候,飲食方面有保障,公司專門提供了面包、牛奶等食品,出車前,發(fā)給每位師傅,在沒時間去餐館解決吃飯問題的時候,我們就在車上吃點(diǎn)面包,喝點(diǎn)奶,補(bǔ)充體能,這樣也能有更多時間服務(wù)乘客?!?/p>

最近兩天,李師傅就沒去餐廳正兒八經(jīng)的吃過一頓飯了,李師傅說自己胃不好,平時運(yùn)營到中午11點(diǎn)半左右,肯定要到離得較近的餐廳吃點(diǎn)東西,休息一下,最近三周年的活動開始后,訂單特別多,駕駛員們根本就忙不過來,哪有功夫去坐到餐廳吃飯。“我把領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)審批的休假都取消了,這么多乘客需要服務(wù),哪有心思去休假?”

談到活動期間這么忙碌,如何保證休息、養(yǎng)精蓄銳?李師傅透露了個妙招:“這幾天的訂單量從總體上來看,增加了好幾倍,但也有一些時間段訂單相對沒有那么多,比如下午兩三點(diǎn)的時候,我會小睡一會兒,哪怕只有二十分鐘,都能讓身體得到很好的休息,這樣在晚高峰到來后,我可以用充沛的精力為更多乘客服務(wù)。”李師傅認(rèn)為,雖然乘客增加了很多,但是服務(wù)質(zhì)量不能下降,駕駛員要在保證精力充沛的情況下,為乘客提供更安全、更有品質(zhì)的出行服務(wù),而這也是首汽約車三年來受到眾多用戶青睞的原因。

為保障三周年活動乘客用車需求首汽約車駕駛員齊心協(xié)力奮戰(zhàn)一線

客服部門加班加點(diǎn)緊盯各個環(huán)節(jié),為乘客提供最大安全保障

首汽約車客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人,這幾天可是忙壞了,平時光是負(fù)責(zé)整個客服團(tuán)隊(duì)的管理就夠忙的了。這幾天,隨著三周年活動推出,用戶訂單暴增,打電話咨詢的乘客也快把客服電話給打爆了,這位負(fù)責(zé)人透露:“我們前期已經(jīng)預(yù)估到三周年活動期間電話咨詢量可能會大幅增加,就提前增加了客服人員,并對三周年活動詳情等進(jìn)行過系統(tǒng)培訓(xùn),從最近幾天我們客服部門的工作表現(xiàn)來看,前期的培訓(xùn)效果不錯,乘客的問題得到了滿意的解答?!?/p>

在最近用戶乘車安全被重點(diǎn)關(guān)注的時期,首汽約車上線了一鍵報(bào)警功能來保障乘客安全,當(dāng)乘客遇到緊急情況,可能會觸發(fā)平臺將行程信息上報(bào)給首汽約車安全客服,而安全客服要及時進(jìn)行處理,才能最大地保障乘客安全?!半m然公司還一直沒有遇到乘客緊急報(bào)警的情況,但是不表示我們能在安全客服這個環(huán)節(jié)放松警惕,我個人會親自盯著安全客服的工作。整個公司內(nèi)部,只有從一線駕駛員到客服再到其它各個部門人員,都將安全生產(chǎn)放在首位,才能給我們的乘客提供最大的安全保障?!边@位負(fù)責(zé)人說道。

除了上面的這些工作,客服負(fù)責(zé)人每天還要記錄和總結(jié)當(dāng)日乘客咨詢的問題,及時匯總,跟運(yùn)營部門進(jìn)行溝通,火速改進(jìn)和調(diào)整細(xì)節(jié)問題,以便讓乘客有更滿意的出行體驗(yàn)??头?fù)責(zé)人透露:“最近兩天,我和部門員工吃住在公司,都沒有時間回家,每天有無數(shù)個乘客電話打進(jìn)來,我們需要對這些問題進(jìn)行匯總,并跟相關(guān)部門一起開會,溝通解決。乘客滿意度指數(shù)越高,就說明我們的工作做得越好,我們將繼續(xù)努力,為乘客提供更滿意的服務(wù)。”

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