作為一家不斷追求科技創(chuàng)新與金融服務相結合的銀行,平安銀行在業(yè)內首創(chuàng)“AI 私募直通平臺”,通過內嵌 AI 產(chǎn)品推介、AI圖片檢測、AI 簽名審核、AI 資產(chǎn)證明審核、AI 智能視訊、人臉識別等高能“黑科技”技術與產(chǎn)品融合,為高凈值客戶提供了智能高效的財富管理服務新體驗。

“無摩擦體驗”產(chǎn)生驚人效能

“中國最佳客戶體驗無摩擦獎項類別”,即服務方通過消除障礙來確保提供簡潔、無縫的服務體驗,通常依靠科技工具及手段來增強用戶使用流程和交互。

平安私人銀行在業(yè)內率先實現(xiàn)了視訊鑒證的AI應用,以智能視訊坐席代替人工視訊坐席,擺脫人工視訊的時間限制,方便客戶隨時隨地進行視訊鑒證,通過智能視訊的應用,同時還徹底解決了高峰時段容易堵塞排隊的問題,客戶等待時長由原來高峰時段需要等待10分鐘降至現(xiàn)在無需排隊等待,交易效率得到大幅提升,目前AI視訊平均替代率已近60,最高時近80,月接入量達超7萬次。

平安私人銀行通過AI產(chǎn)品推介、AI圖片檢測、人臉識別、AI資產(chǎn)證明審核、AI視訊等技術,支持客戶在平安口袋銀行App平臺上自助購買產(chǎn)品時,可以清楚了解產(chǎn)品情況,提供資產(chǎn)證明,并實現(xiàn)產(chǎn)品線上化交易,極大提升客戶體驗。

而在投后環(huán)節(jié),平安私人銀行率先推出私募定投服務?？蛻粼谑状握J購私募類產(chǎn)品成功后,可通過平安口袋銀行App一鍵開啟私募定投,實現(xiàn)定期定額自動追加認購,并可個性化設置定投金額、期限等,無需重復追購流程,后續(xù)系統(tǒng)自動扣款,實現(xiàn)私募追購的自動申請,提升投資體驗。

據(jù)悉,平安私人銀行的AI 私募平臺是業(yè)內首個提供7×24小時全年無休的私募交易服務平臺,也是業(yè)內首個全線上交易平臺。它實現(xiàn)了復雜業(yè)務線上化,為高凈值客戶提供了“無摩擦體驗”的全套解決方案。據(jù)悉,該平臺上線不到一年,已覆蓋全行99以上的私募產(chǎn)品銷售,讓人工運營成本下降了80多。

私行多元服務讓財富更“無界”

平安私人銀行堅持產(chǎn)品供應多元化選擇,在債券、股票、PE/VC、商品、海外等資產(chǎn)類別上布局優(yōu)質產(chǎn)品,產(chǎn)品線完整覆蓋股權、證券二級市場、固定收益類資產(chǎn)、海外資產(chǎn)等各類產(chǎn)品,滿足客戶個性化資產(chǎn)配置需求,并依托產(chǎn)品的豐富性,幫助高凈值客戶做好資產(chǎn)隔離與財富傳承。

平安私人銀行借助金融科技實力,推出“傳承業(yè)務在家辦”服務,讓客戶足不出戶便可遠程無接觸設立保險金信托。通過平安口袋銀行App,委托人可完成保險金信托線上申請、線上設置收益分配方案、線上合同簽署等全流程線上化操作。據(jù)了解,疫情特殊時期“傳承業(yè)務在家辦”瀏覽量超過7.5萬。

在“有溫度”的金融服務方面,平安私人銀行也有相當亮眼的輸出:強勢發(fā)力推出了周末直播、私募云盛典、平安財紅等多種形式的投教服務,點擊量屢刷新高。

據(jù)相關負責人表示,平安私人銀行已舉辦多場線上沙龍、論壇,以線上化的高效模式,邀請私行金牌投顧專家與保險大咖變成“網(wǎng)紅主播”,與網(wǎng)友在線聊 “健康+財富”管理,并為平安私行明星產(chǎn)品直播帶貨。

平安私人銀行一邊深耕高凈值客戶,一邊進行年輕化“出圈”、“破壁”,推出的平安財紅·張阿姨小劇場,將金融趣味化,通過一分鐘小故事風趣幽默講家族傳承等內容。短短三個月,平安財紅·張阿姨小劇場的累計播放量超過3000萬,曝光量過億。

據(jù)平安私人銀行相關負責人表示,未來平安私人銀行將繼續(xù)推進與甄選頭部機構合作,為私行客戶量身定制資產(chǎn)配置方案,借助科技實力創(chuàng)造觸手可得的全新價值體驗,實現(xiàn)投資無感、服務“無摩擦”的客戶體驗,重新定義私人銀行服務,實現(xiàn)“無界”財富管理。