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做一個有價值、有溫度的房產經紀人!

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網 發(fā)布時間:2020-04-01

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  3月19日,到家了華潤店收到了一面錦旗和一封感謝信。

  01、快速匹配房源

  客戶馮先生是經紀人楊克祥接待的一位網客,馮先生意向明確,指定要買華潤中央公園的房子。從第一次帶看到認購,5天時間全部搞定,這期間,馮先生問到有關房子的問題,楊克祥及店長伍中慶都會耐心的一一解答,有什么問題也會主動告知,每天聊到晚上12點,天天如此。

  02、做好專業(yè)之事,必要時提供幫助

  馮先生委托在銀行上班的好友幫其辦理貸款,期間,楊克祥和伍中慶并沒有不管不顧,詳細的告知辦理貸款流程、需要準備的資料等。

  楊克祥:“客戶自己的選擇應該被尊重,我們只需要盡力做好專業(yè)的事情,必要時提供一些力所能及的幫助。”

  03、斡旋雙方,保障買賣雙方利益

  馮先生好友斷定,七天之后即可過戶。眼看約定過戶的期限已到,馮先生的貸款審批卻在這時出了問題,而此時的業(yè)主周先生已經從外地飛回重慶,得知自己可能枉跑,很是憤怒,并表示:“今天必須給我過戶”。

  楊克祥一邊與銀行處進行溝通,一邊安撫周先生情緒,伍中慶耐心為周先生講解執(zhí)意過戶后的風險,表示會在指定時間內完成過戶,如若延期,枉跑損失由他們承擔。這才平息了周先生的怒火,愿意繼續(xù)等待。

  伍中慶:“房屋買賣存在太多的不確定因素,作為房產經紀人,除了要及時想辦法應對,更重要的是溝通雙方、斡旋雙方。我們不是只受雇于買方或者賣方,還要讓買賣雙方利益得到保障?!?/p>

  04、給客戶十足的安全感

  期間,店長伍中慶因個人原因離開了公司,擔心楊克祥一個人處理突發(fā)情況難度大,即便已離開,也一直與楊克祥保持聯(lián)系,提供專業(yè)上的幫助,得知情況的社區(qū)管理商(區(qū)域經理)聶飛也第一時間參與其中。

  出于職業(yè)原因,馮先生做事尤其嚴謹,擔心付完中介費之后,他們便不再像之前一樣負責。聶飛明白馮先生的顧慮,真誠地向其保證,過戶后的所有事項自已一定會全程陪同跟進,辦理妥當。

  聶飛:“客戶在付費時,有擔心是正常的,特別是買方,作為專業(yè)的經紀人,尤其是像我們這樣的管理干部,一定要給與客戶十足的安全感?!?/p>

  楊克祥和聶飛果真沒讓馮先生失望,這份真誠感動了馮先生。也難怪客戶服務中心在回訪馮先生時,會收到這樣的評價:特別真誠、特別靠譜、特別踏實。雖然只有短短十二個字,卻是十分的肯定。

  PS:一個單子,從來不是靠某一個經紀人獨立完成的,靠的是團隊的完美配合,互幫互助。到家了提倡的是:作為經紀人,要有一定的專業(yè)素養(yǎng),出現(xiàn)問題,第一時間聯(lián)系專業(yè)的人員去解決問題;作為店長、管理服務商,要有一定的管理素養(yǎng),時刻待命,去解決經紀人不能解決的問題。這樣才能真正給客戶一個信任的理由以及安全的保障。

  05、得到業(yè)主肯定

  此次服務,不僅讓馮先生覺得舒服,也讓周先生非常滿意。交易完成后,周先生告訴楊克祥,要在他手上買房。

  PS:每一個賣房者都可能有買房需求,每一個買房者都可能有朋友需要,服務好每一筆交易,就有更多的客戶信任我們,選擇我們,甚至是喜歡我們。這才是品質服務的價值所在。服務,到家了主要有三個層面:

  做有價值的服務:促成買賣雙方交易;

  做有體驗感的服務:提供高效、省心的操作流程;

  做有溫度的服務:心里真正的敬畏服務、敬畏客戶。

  讓客戶感受到高效、省心、100%滿意的房屋交易服務體驗是我們不懈追求的目標。


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