面對近期上海疫情防控形勢升級,上海市發(fā)布《關(guān)于做好新一輪核酸篩查工作的通告》,依據(jù)內(nèi)容要求,富邦華一銀行第一時間啟動應(yīng)急機制,多措并舉確保業(yè)務(wù)服務(wù)不中斷,做好疫情中銀行業(yè)金融服務(wù)保障的職責(zé)擔(dān)當。

奔赴崗位724接力不停歇

在通知發(fā)布后,富邦華一銀行立即響應(yīng),啟動“關(guān)鍵崗位留值”和云桌面辦公方案,迅速排摸各部門關(guān)鍵崗位可回行人員情況,20多位干部和員工第一時間連夜奔赴位于上海浦東新區(qū)的總行辦公室,做好8天連續(xù)崗位值守的準備,保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。資金交易和運營管理方面,結(jié)合居家和留值人員同步配合確保關(guān)鍵交易平穩(wěn)進行,報表及時報送;信息科技方面優(yōu)先保障各系統(tǒng)運作及遠程辦公需求;客服團隊接力確保724小時服務(wù)不中斷。后勤保障單位也為返崗員工提前采購了行軍床、睡袋、洗漱用品等物資,食堂也充分儲備食物,保障這些金融“逆行者”們的生活起居物資充足。

科技賦能業(yè)務(wù)服務(wù)不斷檔

富邦華一銀行已提前部署云桌面遠程辦公程序,并結(jié)合手機移動辦公,確保封控管理期間,全體員工能實現(xiàn)辦公作業(yè)無縫銜接,對客金融服務(wù)不間斷。此外積極引導(dǎo)客戶通過微信銀行、手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等線上方式辦理業(yè)務(wù),對于證件過期和非柜面業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀需解除暫停的客戶,引導(dǎo)其通過“線上營業(yè)廳”通過遠程視頻方式辦理,同時增派客服團隊在行留值人員,以應(yīng)對居家防疫時期激增的客服電話需求,通過724小時客服熱線做好客戶的遠程指導(dǎo)和協(xié)助,確保業(yè)務(wù)不停,暖心服務(wù)不斷。

響應(yīng)需求溫度服務(wù)助經(jīng)濟

面對上海此輪嚴峻的防疫形勢,富邦華一銀行上海業(yè)務(wù)管理中心也迅速啟動響應(yīng)機制,結(jié)合封控時間,在浦東和浦西合理安排各網(wǎng)點營業(yè)時間和人力值守,保障網(wǎng)點服務(wù)的穩(wěn)定;而對于落實封閉管理的網(wǎng)點,各支行人力有序協(xié)調(diào),從遠程云桌面協(xié)助客戶交易,及時解決客戶緊急金融需求,保證客戶服務(wù)不中斷。此外對可能受疫情影響的企業(yè)進行排摸,了解其資金需求,及時根據(jù)實際情況申請調(diào)整方案,助力中小微企業(yè)正常經(jīng)營,共度疫情難關(guān),同時主動對接居家隔離的客戶家中儲備物資情況,連夜聯(lián)系抗疫資源,將愛心抗疫物資禮包送到有需求的客戶手中,切實做到溫度服務(wù)。

社區(qū)抗疫先鋒小善中顯大愛

除了總行“逆行”留值人員,還有不少富邦華一員工在居家辦公中,同樣為社區(qū)抗疫默默作出貢獻,他們利用自己的休息時間,主動要求擔(dān)任小區(qū)的志愿者,負責(zé)幫老人買菜、送菜,免去了老人上樓下樓的辛苦,也降低他們外出感染的風(fēng)險,更手把手協(xié)助老人使用手機預(yù)約登記核酸檢測和查詢結(jié)果。還有員工主動協(xié)助物業(yè)在小區(qū)門口分揀快遞,并挨家挨戶進行快遞分發(fā)。事情雖小,但于小善中盡顯大愛。

富邦華一銀行行長陳峰表示,富邦華一銀行將堅定發(fā)揮正向力量,做好金融服務(wù)堅韌穩(wěn)固的支持,幫助企業(yè)平穩(wěn)度過疫情期,助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。