為不斷加強金融消費者保護，強化消費者教育，全力維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權(quán)益，華夏保險江蘇分公司于3月15日至3月21日期間開展2021年“3·15消費者權(quán)益保護”教育宣傳周活動，以人民為中心，增強金融消費者獲得感。

開展全方位知識普及。通過微信公眾號、抖音及微博等多渠道，從金融知識普及、知識問答、“以案說險”等多方位角度開展消費者權(quán)益保護教育宣傳，增進消費者金融知識獲得感。

關(guān)愛“一老一少”教育宣傳。開展“金融知識進社區(qū)、進校園”活動，正確認(rèn)識保險產(chǎn)品的風(fēng)險保障作用，科普金融基礎(chǔ)知識，提高老年人和年輕消費者的金融風(fēng)險意識和自我保護能力。

大力推行線上服務(wù)智能辦理。從智能契約、自助保全、“易理賠心服務(wù)”、智能客戶等四個方面入手，支持724小時線上一鍵辦理多項業(yè)務(wù)。

暢通公司維權(quán)渠道。保證投訴渠道的暢通，設(shè)立單獨的客戶接待室，接待上門投訴客戶需全程錄音錄像，確保全程陽光接待、熱情服務(wù);同時積極探索線上化解渠道，引導(dǎo)客戶通過非接觸方式協(xié)商處理問題。

“3·15”期間，華夏保險江蘇分公司將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強金融消費者獲得感為活動要求，全方位開展各項消費者權(quán)益保護教育宣傳，全力維護經(jīng)濟金融安全和消費者合法權(quán)益。