“您好！這里是豐縣中陽(yáng)嘉園小區(qū)，我們小區(qū)旁邊的樹(shù)枝葉太茂盛，風(fēng)一刮經(jīng)常扯到電線，很危險(xiǎn)，請(qǐng)有關(guān)部門解決一下……”

接到居民反映的豐縣速應(yīng)服務(wù)隊(duì)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研判，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的樹(shù)木不僅有纏繞線路的問(wèn)題，而且還有可能因枝干斷裂砸傷居民。

隨后，豐縣速應(yīng)服務(wù)隊(duì)迅速將該情況進(jìn)行上報(bào)，豐縣社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心接受到信息后立即將該風(fēng)險(xiǎn)提醒數(shù)據(jù)傳遞到各相關(guān)單位。當(dāng)日下午，該小區(qū)的問(wèn)題就得到了解決。

看似一個(gè)簡(jiǎn)單的樹(shù)枝修剪工作，放在過(guò)去其實(shí)是一個(gè)流程繁瑣的問(wèn)題。因?yàn)樾藜魳?shù)枝，不僅意味需要修剪經(jīng)費(fèi)、聯(lián)系施工隊(duì)伍、申請(qǐng)區(qū)域停電等，這背后還關(guān)系到綠化、電力、通訊等多個(gè)部門的溝通協(xié)作，往往需要很長(zhǎng)的處理周期。

從“各司其職”到“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”，這其中的變化，要從2018年豐縣攜手軟通智慧等科技企業(yè)推進(jìn)縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化說(shuō)起。

打通政府聯(lián)動(dòng)“任督二脈”

走進(jìn)數(shù)字豐縣產(chǎn)業(yè)園，巨大的曲面顯示屏上，數(shù)十個(gè)自動(dòng)切換的畫面、一串串不停閃爍的數(shù)字信息，彰顯著令人震撼的科技感。這就是軟通智慧為豐縣打造的“城市大腦”——社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心。

社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心以業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合、系統(tǒng)融合為理念，打破社會(huì)治理數(shù)據(jù)孤島，全面整合網(wǎng)格化、110、120、12345、962518營(yíng)商熱線、數(shù)字化城管和應(yīng)急大數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)平臺(tái)，匯聚15個(gè)鎮(zhèn)街、50個(gè)既有平臺(tái)，歸集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1.6億條、整合社會(huì)面監(jiān)控資源1.7萬(wàn)路。通過(guò)打通政府聯(lián)動(dòng)的“任督二脈”，實(shí)現(xiàn)了縣況總覽、分撥處置、數(shù)據(jù)集成、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、輔助決策和指揮調(diào)度6大核心功能，大大提升了豐縣縣域治理水平。

透過(guò)豐縣社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心的大屏，全縣經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、交通、用地、人口等社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀和人文地貌一覽無(wú)余。并且作為分撥處置的總窗口，數(shù)字豐縣城市大腦可針對(duì)政府熱線、市民舉報(bào)、網(wǎng)站信箱、視頻抓拍、領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種渠道獲取的城市事部件問(wèn)題、城市應(yīng)急及突發(fā)事件，進(jìn)行集中統(tǒng)一扎口處置閉環(huán)流轉(zhuǎn)；同時(shí)，數(shù)字豐縣城市大腦還與豐縣各委辦局開(kāi)展數(shù)據(jù)對(duì)接，將各委辦局的數(shù)據(jù)集中匯聚到公共資源池內(nèi)，在大屏就可看到各部門的數(shù)據(jù)接入量和更新頻率；在大量數(shù)據(jù)接入后，運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)則會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和運(yùn)行狀態(tài)的全面監(jiān)測(cè)，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警、告警，為相關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，實(shí)時(shí)掌握城市的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。

如今，數(shù)字豐縣城市大腦正式上線已近兩年，已然成為了豐縣科學(xué)高效發(fā)展的推動(dòng)器。就拿今年夏天的防汛工作來(lái)說(shuō)，臺(tái)風(fēng)“煙花”來(lái)勢(shì)洶洶，為守好防汛防臺(tái)安全底線，縣政府領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心，安排汛期應(yīng)急值守再?gòu)?qiáng)化、防汛物資儲(chǔ)備再確認(rèn)等一系列應(yīng)急防汛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作，并通過(guò)視頻監(jiān)控平臺(tái)察看了城區(qū)積水路段情況，聽(tīng)取水務(wù)部門各主要河道水位、閘站運(yùn)行狀況。通過(guò)全縣上下“一盤棋”努力，豐縣成功通過(guò)“煙花”過(guò)境考驗(yàn)。城市風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的提升，恰恰也展現(xiàn)出數(shù)字豐縣建設(shè)的深遠(yuǎn)意義。

打造豐縣特色治理模式

在數(shù)字豐縣城市大腦基礎(chǔ)上，豐縣不斷以數(shù)字賦能提升治理效能，探索出了“1+3”的工作實(shí)踐路徑，即“綜合指揮體系+信息歸集平臺(tái)、速應(yīng)處置機(jī)制、便民應(yīng)用矩陣”，著力打造“有需速應(yīng)，未訴先應(yīng)”的縣域社會(huì)治理“豐縣模式”。

據(jù)了解，信息歸集平臺(tái)主要用于支撐前端的綜合指揮和后期的研判考評(píng)。速應(yīng)服務(wù)隊(duì)則像一只靈活有力的手臂，與豐縣的最強(qiáng)大腦進(jìn)行默契配合，主要解決那些職能交叉、職責(zé)不清、難以快速處理的堵點(diǎn)與痛點(diǎn)，并與豐縣數(shù)字城管、12345政府熱線、網(wǎng)格辦等便民應(yīng)用矩陣形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)群眾煩心事，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，紓解群眾怨氣，厘清職責(zé)，跟蹤督辦。

如今在豐縣，無(wú)論是路邊缺失的井蓋、小區(qū)外露的電線、居民家中積水等社會(huì)民生問(wèn)題，還是營(yíng)商咨詢、投資管理等經(jīng)濟(jì)商業(yè)問(wèn)題，只要有需求，就會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)部門單位第一時(shí)間響應(yīng)，群眾、企業(yè)訴求全面暢通的“綠色通道”已然形成。

以“最強(qiáng)大腦”為中樞，徐州豐縣形成了“一盤棋”布局、“全縣域”推進(jìn)的社會(huì)治理新格局，通過(guò)橫向聯(lián)動(dòng)城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等部門，縱向貫通15個(gè)鎮(zhèn)（街道）街道指揮中心、1000多個(gè)基層網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題處置交辦全域覆蓋、不留死角，全力打造后發(fā)崛起的豐縣樣板、綠色美麗的城市名片、民生幸福的溫暖家園、社會(huì)治理的“智治”典范，相繼榮獲“中國(guó)智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用金獎(jiǎng)”、“中國(guó)新型智慧城市示范城市”等稱號(hào)。

社會(huì)治理現(xiàn)代化是一項(xiàng)需要持續(xù)探索和實(shí)踐的系統(tǒng)工程，未來(lái)，豐縣還將持續(xù)完善社會(huì)治理現(xiàn)代化架構(gòu)，不斷提升縣域治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平，不斷輸出“數(shù)字豐縣”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。軟通智慧也將深度結(jié)合豐縣地域特色，充分發(fā)揮智慧城市運(yùn)營(yíng)與服務(wù)能力，助力豐縣打造新時(shí)代的縣域治理發(fā)展樣板。