美國電商最重要的大促節(jié)點黑色星期五和網(wǎng)購星期一不久前剛剛落下帷幕，然而對于相當一部分賣家來說，往年幾乎能帶來全年1/5銷售額的大促，今年卻雷聲大雨點小，即使給出了極大的折扣力度，訂單量與日常銷售相比也僅是持平或略有增長。

　　根據(jù)美國電商消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司Adobe Analytics公布的數(shù)據(jù)來看，黑五當天在線銷售額僅為89億美金，對比2020年的90億美金不增反降;而網(wǎng)購星期一期間，美國消費者在線花費為107億美金，不僅低于預期的113億美金，相較去年同期，也下降了1.4個百分點。黑五網(wǎng)一爆冷背后的原因究竟是什么?

　　跨境電商的憂與喜

　　在筆者看來，這次黑五和網(wǎng)一爆冷，大致可以歸結為三個方面。

　　首先是經(jīng)濟環(huán)境的影響。今年海外較為嚴重的疫情環(huán)境對消費者的整體收入造成了較大的影響，人們的非必要生活需求有所下降;與此同時，美國國內(nèi)通脹趨勢明顯，拉低了消費者對商家提供折扣的感知。

　　其次是商家側供應失衡。同樣是受到疫情影響，除中國等少數(shù)國家外，全球供應鏈或多或少都受到了影響，據(jù)Adobe的報告顯示，黑五網(wǎng)一期間缺貨量相較2020年1月增加124%，相較疫情之前增加了172%，不少熱門產(chǎn)品出現(xiàn)“有價無市”的尷尬情況。

　　最后是消費者購物習慣的變化。由于擔心物流延遲，有相當一部分消費者選擇在黑五之前錯峰購物，使得部分訂單被分流。在這樣的大背景下，黑五和網(wǎng)一的爆冷也就并不令人感到意外了。

　　然而，在“爆冷"的背后，也隱藏著跨境電商的新機遇。疫情背景下，人們的消費習慣已經(jīng)逐漸從線下轉到線上，據(jù)PYMNTS公布的數(shù)據(jù)顯示，今年假日選擇線上購物的消費者較實體店消費者多出13%，其中超過2/3的買家首選亞馬遜平臺進行網(wǎng)絡購物。

　　更值得一提的是，黑五網(wǎng)一超過50%的銷售額都來自全球第三方賣家。而中國作為全球少有的保有完好供應鏈的國家，其國內(nèi)的跨境電商事實上擁有著極大的優(yōu)勢。

　　變局中的新常態(tài)

　　在當前的全球經(jīng)濟環(huán)境背景下，跨境電商無論是否愿意，都需要面對變局中的新常態(tài)。

　　當節(jié)點性促銷的效果下降，常規(guī)銷售運營的重要性就亟待升級;當獨立站和品牌直營店受到消費者青睞，獲取站外流量便刻不容緩;當同質(zhì)化競爭愈發(fā)激烈，數(shù)據(jù)驅(qū)動、精細化運營就更為重要。

　　在新常態(tài)下，一款好的跨境電商SaaS產(chǎn)品，無疑可以為企業(yè)帶來極大的助力。以在跨境電商SaaS領域深耕13年的木瓜移動打造的Saas產(chǎn)品木瓜大橙為例，它包含了營銷管理、支付管理、投放管理、數(shù)據(jù)管理、客戶管理等五大模塊，可以為跨境電商企業(yè)提供一站式服務。

　　跨境電商SaaS重要性日益凸顯

　　當大促帶來的收益不復往日，日常運營便成為了跨境電商企業(yè)的重中之重。從數(shù)據(jù)層面來講，木瓜大橙的企業(yè)運營管理工具可以向電商企業(yè)管理層提供公司運營的精準數(shù)據(jù)分析：包括企業(yè)級數(shù)據(jù)庫的建立，綜合各維度數(shù)據(jù)的存儲，支持廣告成效的數(shù)據(jù)管理，團隊績效管理，多平臺API數(shù)據(jù)接入，以及物流數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)等多方面數(shù)據(jù)管理。

　　不僅如此，木瓜大橙的運行依托于云服務的數(shù)據(jù)管理平臺，能夠在最大程度保障用戶數(shù)據(jù)安全的同時，降低了企業(yè)數(shù)據(jù)維護成本，保障了企業(yè)數(shù)字化運營的穩(wěn)定性。

　　從客戶管理層面來看，木瓜大橙提供了嫁接專業(yè)海外人工客服的服務，幫助跨境電商企業(yè)精準對接買家。此外，還能夠同步開通郵箱EDM再營銷功能，社交媒體主頁管理功能，糾紛管理功能等，給到立體化的客戶體驗可執(zhí)行的路徑。幫助企業(yè)提升復購率和品牌知名度，保障出海企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　而對于想要建立獨立站的跨境電商企業(yè)而言，木瓜大橙的投放輔助工具可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一鍵建站。由于海外跨境電商大多在多個目標市場國家開展業(yè)務，這種方法不僅可以通過標準化的流程和簡單便捷的操作幫助企業(yè)節(jié)約大量成本，縮短產(chǎn)品的上線周期，同時還能提供專業(yè)高效的服務支持，免去了出海企業(yè)的維護成本。

　　此外，木瓜大橙還提為出海企業(yè)提供了一個非常具有實用性的功能——支付管理。眾所周知，中型的跨境電商賣家每天都要處理大量的退款申請，其中涉及到包含客服(溝通退款事宜)、運營(整理退款)、財務(退款審核)等多個崗位在內(nèi)的復雜鏈路。正因如此，部分支付工具僅支持在交易詳情中進行退款，不支持批量退款

　　為了給用戶提供更便捷的批量退款解決方案，木瓜移動與PayPal、Stripe、錢海、Asiabill、Payoneer均達成了獨家戰(zhàn)略合作。木瓜大橙的用戶可以通過SaaS工具實現(xiàn)批量處理退款，從而節(jié)省大量人力物力，提高財務管理和整體運營效率，實現(xiàn)降本提效。

　　最后，針對營銷和投放，獲取更大的外部流量，木瓜大橙將建站與廣告管理相銜接，推出快捷廣告管理、素材托管與在線編輯、風控止損、廣告投放智能優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析等功能?？缇畴娚唐髽I(yè)可以直接通過木瓜大橙輕松實現(xiàn)素材的獲了、編輯和智能化投放，輕松拓展新的流量池，使得品牌獲得強曝光。

　　即將到來的2022年，對于跨境電商企業(yè)來說，無疑是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在變幻莫測的新常態(tài)下，只有不斷修煉“內(nèi)功”，提升自己的硬實力，才是立于不敗之地的唯一法門。工欲善其事，必先利其器，用好木瓜大橙這樣的SaaS工具，無疑會幫助跨境電商企業(yè)找到自己的破局之道。