本次峰會圓桌會議由廣東省CIO協(xié)會副會長馬清女士主持，參與圓桌主題分享的嘉賓有：紅星控股首席信息官張俊鋒先生、正榮地產(chǎn)首席信息官揚帆先生、大唐地產(chǎn)首席信息官吳剛先生、保利置業(yè)信息化負(fù)責(zé)人余楊先生、三盛地產(chǎn)信息化負(fù)責(zé)人趙洪慶先生、復(fù)星集團復(fù)地地產(chǎn)科創(chuàng)部總經(jīng)理戴鈞先生。

　　(按發(fā)言先后順序)

　　馬清：非常高興有請到各位地產(chǎn)界大咖，齊聚一堂共同探討行業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及行業(yè)愿景。今天的主題是《探索數(shù)字化建設(shè)與管理，聚焦高質(zhì)量發(fā)展路徑》，面臨目前的大環(huán)境和政策環(huán)境，我們來聊一聊行業(yè)企業(yè)怎樣做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?在這個過程中，我們能起到什么樣的作用，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，有哪些短期、中期和長期的規(guī)劃?各自企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈對未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪樣的思路和想法?

　　張俊鋒：數(shù)字化轉(zhuǎn)型很有必要，轉(zhuǎn)型規(guī)劃，在以前，通常邀請國際咨詢公司，使用信息化評估模型，經(jīng)過信息化現(xiàn)狀評估，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前所處的階段、與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間的差距，然后制定出企業(yè)后續(xù)三到五年發(fā)展路徑。紅星控股是通過研究地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)實踐，再結(jié)合跨行業(yè)企業(yè)最佳實踐，制定出了自己的發(fā)展路線，以“開源平臺+技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的技術(shù)發(fā)展路線和“松耦合+緊耦合”的業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展路線。并沒有選擇一體化平臺，大一統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展路線。

　　基于紅星控股選擇的技術(shù)路線，要從用戶需要出發(fā)，從小處著眼，貼近用戶需求心理，快速迭代，不斷試錯。同時，持續(xù)地去找用戶的需求，保持持續(xù)的微創(chuàng)新的能力，這需要保持戰(zhàn)略定力，更需要有堅韌毅力。紅星控股這么多年，一直按照這個方式推進，一直沒有發(fā)生太大變化。

　　揚帆：現(xiàn)在外部環(huán)境越來越困難，房地產(chǎn)大家都在講，通過管理要效益，換句話說跟制造業(yè)學(xué)習(xí)，其實房地產(chǎn)是一個規(guī)模都挺大的市場，千億公司非常多，小一點也是百億的，再小微型公司幾十億，這么大規(guī)模的公司，其實真正如果說要精益化運營的話，我們評估還是能帶來非常大價值的。原來豐田制造業(yè)早期經(jīng)營核心邏輯，以產(chǎn)定銷，變成以銷定產(chǎn)，大幅降低庫存，提高經(jīng)營效率。其實房地產(chǎn)公司，不管陣容還是很多頭部企業(yè)，我們庫存都是大幾百億的，如果我們通過數(shù)字化的手段，就是依靠以銷定產(chǎn)的思路，庫存降低10%，每年帶來收益大幾百萬的。

　　公司經(jīng)營來說，整個房地產(chǎn)公司，通過精細(xì)化運營，帶來很高的效率效益，這是一方面，第二個方面客戶經(jīng)營，我們要把客戶的數(shù)據(jù)拉通，對于客戶進行分類分級的管理，到后期提高整個客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　智慧空間，過了20年大家肯定住智慧小區(qū)，家里智慧家居，從今年剛起步，整個房地產(chǎn)行業(yè)，到未來肯定要有智慧社區(qū)和智慧家居的方案解決能力，同時，再逐步的看能不能孵化出新的商業(yè)模式。

　　吳剛：地產(chǎn)數(shù)字化規(guī)劃需要承接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從目的和因果上都指向了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。新形勢下，地產(chǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型我認(rèn)為有幾個趨勢：一是在發(fā)展動能上，從唯規(guī)模論向穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)，回歸制造業(yè)屬性，從粗放向精細(xì)轉(zhuǎn);二是供需結(jié)構(gòu)上，從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)，對消費者的研究變得比歷史任何一個時期都要重要;第三個是產(chǎn)品力和服務(wù)力上，回歸居住屬性，人本屬性，消費者也越來越看中產(chǎn)品傳遞出的品牌認(rèn)同和文化認(rèn)同;最后一個是往第二曲線轉(zhuǎn)，探索扶正第二曲線，并且大力發(fā)展第二曲線。所以地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題也就轉(zhuǎn)換成了助力企業(yè)精細(xì)化運營和管理，幫助快速把房子賣出去，構(gòu)建產(chǎn)品力和服務(wù)力，以及保障第二曲線快速生長這四個問題。

　　精細(xì)化運營和管理在大唐拆解成了流程再造和數(shù)字化運營兩個問題。流程再造本質(zhì)是對業(yè)務(wù)生產(chǎn)和管理要素重組，再配合組織重組逐漸逼近成本和效率的最優(yōu)解。把業(yè)務(wù)流程中的堵點和痛點找出來，再通過信息化和管理的手段改善和提升。流程也涉及到上游合作伙伴的線上貫通和協(xié)同，這樣從需求端拉動的精益和彈性才有可能。另外IOT、 AI等新技術(shù)的應(yīng)用，比如案場風(fēng)控、智慧審圖、智能強排等，本質(zhì)上也是用新技術(shù)進行流程再造，降本提效。

　　數(shù)字化運營我們分三步在做，目前基本實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)字化，幫助決策層決策和識別風(fēng)險。接下來會聚焦在數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的場景，比如智能定調(diào)價、供應(yīng)商風(fēng)控等。最后一步是我們希望能從數(shù)據(jù)中能抽象出一些算法模型，可以自動推演運營策略，比如輸入一些簡單的參數(shù)，存銷比、儲備比等，自動鋪排最優(yōu)開發(fā)、融資和營銷計劃。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)連接、匯聚、推演的能力實現(xiàn)流量放大、提高轉(zhuǎn)化、降低費效，是大家都在探索的方向，剛才羅總也介紹的很全面很詳細(xì)，除了在技術(shù)端考慮考慮線上獲客、私域運營、客戶數(shù)據(jù)洞察外，更重要的是策銷渠組織設(shè)計、線上運營策略和配套績效激勵設(shè)計。

　　在產(chǎn)品力上，目前大多聚焦在提升設(shè)計和工程管理的協(xié)同效率方面。智慧家居除了高端盤，怎么解決銷售溢價的問題。另外一個結(jié)構(gòu)性的機會可能在于產(chǎn)品形態(tài)本身的改變，比如新材料和新工藝的研發(fā)與運用。圍繞智慧服務(wù)與體驗，建議先做實剛性場景，比如車行道閘、智慧監(jiān)控、梯控等;再延申到走心場景。中小企業(yè)不建議一開始就追求大而全，資本市場對你科技屬性的價值判斷也在逐漸回歸理性。

　　新形勢下很多公司都在積極發(fā)展第二曲線，主要是在存量物業(yè)運營領(lǐng)域布局，這一塊數(shù)字化可以發(fā)揮的空間比較大，過去20年，2C領(lǐng)域，消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)積累了一些非常成功的經(jīng)驗和工具供我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

　　余楊：早些年我們做信息化的規(guī)劃，或者是聊信息化建設(shè)的時候，我們都喜歡基于場景聊方案。比如要上個什么樣的系統(tǒng)，提供一個什么樣的管理抓手，創(chuàng)造一個什么樣的管理模型。畫信息化藍圖的時候，也都是像畫房子一樣，這邊化一個售樓模塊，旁邊再加一個計劃模塊，再加上一個貨值系統(tǒng)，然后跟管理層說我們要打造產(chǎn)銷存聯(lián)動的管理模型，再把成本模塊拉進來，搞動態(tài)盈利率，再把財務(wù)模塊拉進去，實現(xiàn)業(yè)財一體化，這是之前很常規(guī)或者說很成熟的信息化規(guī)劃的方式或者模型。

　　但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段，這個模型可能就不太適用了，因為現(xiàn)在我們面對的是更加復(fù)雜，更加多變的市場環(huán)境，可能我們剛剛做好規(guī)劃，市場風(fēng)向就變了。老板的關(guān)注點也變了，那之前的工作只能推倒重來。像近幾年房地產(chǎn)數(shù)字化的熱詞也是頻繁的轉(zhuǎn)變，最開始我們都在提大運營快周轉(zhuǎn)，后來又是降本增效，共享中心，數(shù)字化營銷，這些熱詞的背后都是一個個熱火朝天的數(shù)字化改造工程。但這些項目上線之后，是否真的能及時滿足企業(yè)經(jīng)營需求，就很難評估了。

　　所以我們做數(shù)字化規(guī)劃的時候，不應(yīng)該僅僅局限于某一些場景，我們應(yīng)該更加關(guān)注整體信息化的框架和架構(gòu)，要著重去思考怎么搭建底層的開放性平臺。在平臺之上再去構(gòu)建應(yīng)用，去解決業(yè)務(wù)場景問題，提升數(shù)字化平臺的可擴展性。面對永遠在變動的市場，永遠在變動的需求，我們才能夠去從容的面對，不至于面對問題推倒重來。

　　趙洪慶：三盛信息化未來的目標(biāo)：第一個提高協(xié)同，第二個精益管理。

　　提高協(xié)同，從之前的角度說，流程先要通了，流程上線了，達到我的目標(biāo)了，過去IT的角度這樣考慮的，從真正的角度來說，還是要把內(nèi)部的指標(biāo)體系，評價體系標(biāo)準(zhǔn)化，這些責(zé)任落到具體的部門或者人頭上去是必須要做的事情，只有把這些事情做好以后，溝通成本，協(xié)同成本才能降下來。

　　精益管理就是內(nèi)部管理數(shù)字化，企業(yè)老板更關(guān)心或者要看得見企業(yè)經(jīng)營的真實狀況，目標(biāo)達成狀況，短期償還債務(wù)能力等這些關(guān)鍵核心指標(biāo)。

　　戴鈞：規(guī)劃也好，大運營也好，運營數(shù)字化也好，都是為了企業(yè)現(xiàn)金流回正。地產(chǎn)企業(yè)一開始投入非常高，銷售慢慢往上去，當(dāng)中現(xiàn)金流平衡的點怎么通過數(shù)字化的運行，通過數(shù)字化的積淀，能夠把這個點逐步逐步往前延伸。這樣的現(xiàn)金流達到比較好的周期端，這個對我們整體運營來說，是數(shù)字化建設(shè)的藍圖也是目標(biāo)。

　　其次怎么把整個營銷運營做的更好，在C端面向客戶那一端。能夠把他的積累數(shù)據(jù)用好，并且真正形成生產(chǎn)力，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中需要面臨兩大問題。我們希望有很好的組織保障，有了組織的保障，能夠調(diào)動起各個部門的資源，使我們的整個一線，充分利用好我們數(shù)字化的工具。

　　馬清：大家說的都非常好，都談了一些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺搭建過程中的經(jīng)驗，那有沒有碰到一些難點、瓶頸、痛點，又是怎樣克服這些問題的?另外，剛才有幾位專家提到生態(tài)問題，那生態(tài)怎么建?大家有沒有想法。

　　張俊鋒：因為有公司高層領(lǐng)導(dǎo)支持，轉(zhuǎn)型過程中相對順利，當(dāng)然預(yù)算如果能提高，可能會更好。生態(tài)建設(shè)，因為紅星控股選擇了開源、開放的技術(shù)平臺路線，能夠接納所有供應(yīng)商技術(shù)的平臺，所以只要定義企業(yè)信息化技術(shù)、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)之上，通過一年有一年的微創(chuàng)新，貼近業(yè)務(wù)部門需求，技術(shù)上快速的迭代開發(fā)，可以實現(xiàn)更好支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們從來沒有提出過通過技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)，在當(dāng)下，希望業(yè)務(wù)部門能夠不斷快速前行，結(jié)合各服務(wù)廠商的優(yōu)勢，通過技術(shù)提供更好的輔助支撐。

　　吳剛：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的約束條件有很多。轉(zhuǎn)型的意識，數(shù)字化治理架構(gòu)，投入的資源，文化和氛圍等。我認(rèn)為更多的還是應(yīng)該向內(nèi)看，IT自己有沒有準(zhǔn)備好迎接這項挑戰(zhàn)。把數(shù)字化能力構(gòu)建起來。我理解一個IT或者說一個數(shù)字化從業(yè)者要具備三項核心能力：業(yè)務(wù)洞察能力、數(shù)字化架構(gòu)能力和業(yè)務(wù)變革推動能力。目前在大唐三項能力都具備的產(chǎn)品經(jīng)理比較少，這個也是我們數(shù)字化真正能創(chuàng)造價值，兌現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵制約因素。

　　余楊：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中我們幾乎每天都在遇到瓶頸，怎么把數(shù)據(jù)打通，怎么清洗數(shù)據(jù)，怎么保證真實性，完整性，及時性，怎么建立相應(yīng)的組織，去適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)。這些都是我們瓶頸，但是這些瓶頸通過努力都是可以解決的。唯一很難解決瓶頸，那就是預(yù)算的問題。特別是面對一些創(chuàng)新型場景的時候，就比如剛剛提到的構(gòu)建地產(chǎn)生態(tài)的問題，這是個很創(chuàng)新的領(lǐng)域，做創(chuàng)新的項目必然面對著收益的不確定性，而成本的支出往往又是很高的，在這種情況下，我們就很難去說服管理層支持我們做這個事。面對這種情況，我們討論過好幾輪，最終我們還是決定減少創(chuàng)新型項目的投入，多去對標(biāo)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的創(chuàng)新案例，不冒進但是也不掉隊，這對中型房企來說應(yīng)該是一條較為穩(wěn)妥的創(chuàng)新路徑。

　　趙洪慶：回憶一下這幾年工作歷程，第一個困難是心比天高，另一個問題是預(yù)算和團隊資源有限的問題。信息化、數(shù)字化的目的是解放我們嗎?可是隨著數(shù)字化進程的推進，對一線作業(yè)人員要求越來越高了，并沒有他想象當(dāng)中有了信息化部門我們什么事都不用干了。他們的工作量呈倍級的增長。協(xié)調(diào)和克服困難，把大家拉到同一個戰(zhàn)線，同樣規(guī)則范圍內(nèi)達到公司想要的呈現(xiàn)目的。從信息化時代到數(shù)字化時代來說，對我們從業(yè)人員提出更高的要求，這個時代對知識結(jié)構(gòu)的立體性要求更強。行業(yè)寒冬，編制都不充裕，對一個人要有業(yè)務(wù)深度，還要有業(yè)務(wù)寬度，隨著地產(chǎn)公司和其他公司的合作，會產(chǎn)生一些新的業(yè)務(wù)場景，也會對我們信息化和數(shù)據(jù)化工作提出新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　戴鈞：瓶頸方面，業(yè)務(wù)部門的IT的思維或者一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維，不能達成一定的共識。很多嘉賓剛剛也提到了，IT要有創(chuàng)新的思維，能夠引領(lǐng)一些想法，業(yè)務(wù)部門提出一個問題，信息化部門先做出來給我們看看，做出來看到效果了我就要投入了。這個就很難實現(xiàn)。舉個例子就好比企業(yè)要求項目總你能不能把工地情況給我們看看，引入AI智能化算法在里面，安全生產(chǎn)保證到里面，IT有預(yù)算先投入了，做一些算法在里面，人員有沒有帶安全帽，有沒有打架斗毆，全部測算出來一個道理。其實真正的價值在于提升管理效率，有一些智能化應(yīng)用在里面，總比24小時盯著探頭要好很多。業(yè)務(wù)部門總是希望，先做出來給看看效果，否則效果不好業(yè)務(wù)部門要為此買單責(zé)任很大。這就導(dǎo)致部門之間會浪費溝通效率，就是先有雞還是先有蛋的問題?？傊瞧诖ㄟ^技術(shù)先虛擬實現(xiàn)成果，如果AI技術(shù)融入進去之后，業(yè)務(wù)部門看到了成果并且超出預(yù)期，就容易立項。要么項目立項之前困難重重，還是共識的瓶頸。

　　馬清：大家談的非常好，在座的都忙了一天了，辛苦一天了，希望在IT轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，每個人都受益，希望能盡微薄之力。