保利大都匯采用AI科技手段，物業(yè)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

　　隨著中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，物業(yè)管理在商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中越來(lái)越重要，是商業(yè)地產(chǎn)中的軟性資產(chǎn)。提升商業(yè)樓宇物業(yè)管理水平有利于提高租戶的滿意度和入住率，對(duì)項(xiàng)目的資產(chǎn)增值有著至關(guān)重要的作用。人力成本是物業(yè)開支中最大的部分，而保安保潔等一線工作人員是物業(yè)管理中最難的一環(huán)。

　　為了更好地對(duì)一線物業(yè)工作人員進(jìn)行管理，提升保利物業(yè)的服務(wù)水平，2019年9月，保利大都匯啟用AI模塊化軌跡統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔員工進(jìn)行監(jiān)管。上線三個(gè)月后，保利大都匯都會(huì)美苑清潔員工人均工作效率提高，人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在降低人力成本的同時(shí)，使清潔員工保潔現(xiàn)場(chǎng)效果得到了大幅度的提升。

　　傳統(tǒng)“人盯人”模式，物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量差、貓膩多

　　保利大都匯都會(huì)美苑，由廣州市宏和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，位于廣州市番禺區(qū)漢溪大道與星光快速路交匯處東側(cè)。項(xiàng)目東面是錦繡香江小區(qū)，北面為漢溪大道，南面和西面為規(guī)劃路。項(xiàng)目總用地面積 17117.4 ㎡，總建筑面積 71038.7 ㎡。

　　保利大都匯為商業(yè)地產(chǎn)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到租戶滿意度，以及樓宇的入住率和租金水平，對(duì)該項(xiàng)目的資產(chǎn)增值有著至關(guān)重要的作用。

　　保利大都匯項(xiàng)目管理面積較大，業(yè)態(tài)較多且分散，原配備一名清潔主任，對(duì)清潔人員工作質(zhì)量采用“人盯人”模式，無(wú)法監(jiān)控清潔人員每天實(shí)際到崗人數(shù)，是否和規(guī)定人數(shù)相符，并出現(xiàn)上報(bào)人數(shù)與實(shí)際人數(shù)不符的現(xiàn)象;同時(shí)也無(wú)法監(jiān)控保潔人員每天在對(duì)應(yīng)工作崗位的時(shí)間，只能通過(guò)手寫保潔簽到卡進(jìn)行記錄，增加工作監(jiān)督執(zhí)行成本，項(xiàng)目的人員安排優(yōu)化沒有有效數(shù)據(jù)提供支撐，只能按照外包公司安排執(zhí)行，在外包公司管理人員監(jiān)督不足的情況下，清潔人員日常呈現(xiàn)服務(wù)態(tài)度懶散，服務(wù)形象不佳，造成團(tuán)隊(duì)工作士氣下降，整體工作效率降低。

　　保利都會(huì)美苑對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔員工啟用AI模塊化軌跡統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)AI系統(tǒng)智能分析工作原理，線上采集數(shù)據(jù)，工作時(shí)間全程量化，智能分析每個(gè)員工的在線時(shí)長(zhǎng)和有效時(shí)長(zhǎng)。運(yùn)行期間存在問(wèn)題，目前已經(jīng)全部解決，樓宇清潔質(zhì)量大幅提升。

　　上線僅僅三個(gè)月，保利大都匯物業(yè)保潔成果顯著

　　保利物業(yè)管理人員可以在愛物管平臺(tái)實(shí)時(shí)直觀地了解到整棟樓宇中保潔人員的工作情況。上線后，愛物管立即發(fā)現(xiàn)了樓宇保潔人員的管理中存在諸如人員分工、遲到早退、數(shù)據(jù)軌跡重合等問(wèn)題。

　　上線三個(gè)月，保利都會(huì)美苑實(shí)現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

　　人均工時(shí)提升，清潔質(zhì)量提高：愛物管平臺(tái)第一階段監(jiān)測(cè)崗位人均有效工時(shí)不足2小時(shí)，通過(guò)監(jiān)測(cè)結(jié)果，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)監(jiān)控有問(wèn)題崗位，馬上對(duì)崗位情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)有問(wèn)題的崗位進(jìn)行糾正。AI模塊運(yùn)行后清潔人員工作，由原來(lái)每天工作不足3小時(shí)，提升到5小時(shí)，有效時(shí)長(zhǎng)提升65%，在線時(shí)長(zhǎng)提升34%。通過(guò)此舉保利都會(huì)美苑清潔員工保潔現(xiàn)場(chǎng)效果得到了大幅度的提升。

　　多維數(shù)據(jù)考核，激勵(lì)積極競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)考核，在每季度通過(guò)清潔公司自評(píng)與項(xiàng)目(服務(wù)中心)評(píng)選等方式評(píng)選出5名清潔服務(wù)之星，給予以上員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)“服務(wù)之星”稱號(hào)評(píng)選能激勵(lì)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作服務(wù)質(zhì)量。

　　人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低人力成本：通過(guò)工作量化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，讓保潔人員每天的工作量及工作時(shí)效都能一目了然，使服務(wù)中心能更好的對(duì)人員及時(shí)對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化，降低人數(shù)開銷，項(xiàng)目保潔人員21人，按每天輪休3人，保潔人員可以縮減至19人，可以減員2人。

　　用AI科技手段解決物業(yè)保潔棘手問(wèn)題

　　愛物管通過(guò)對(duì)樓宇進(jìn)行充分的調(diào)研，根據(jù)保利都會(huì)美苑的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出整棟樓宇保潔人員的工作基礎(chǔ)點(diǎn)位，手機(jī)無(wú)感式收集每個(gè)保潔人員工作數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)岀，能夠直觀查看到員工是否長(zhǎng)期未移動(dòng)、員工是否在自己保潔范圍內(nèi)、部分點(diǎn)位逗留時(shí)間長(zhǎng)短、多員工軌跡重合等等監(jiān)管問(wèn)題迎刃而解。

　　愛物管創(chuàng)立于2017年，是一家數(shù)字化的商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商，致力于使用人工智能等新興科技為傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)賦能。保利大都匯與愛物管的這次合作，是傳統(tǒng)物業(yè)與人工智能的一次劃時(shí)代碰撞，共同在物業(yè)的產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)浪潮中占得先機(jī)。