8月22日中午，一位70多歲老奶奶拿著儲蓄卡和其于當日上午在網(wǎng)點柜員機所取的現(xiàn)金氣沖沖地來到建行網(wǎng)點，原因是其當日上午在網(wǎng)點柜員機取完現(xiàn)金，回家數(shù)錢后發(fā)現(xiàn)金額不對，少了400元，并堅持認為是柜員機出了問題。

　　順德分行宏悅分理處員工接到該客戶的訴求后，一方面積極安撫客戶情緒，另一方面由營運主管和相關(guān)柜員立即組織查看錄像以及啟動應(yīng)急預(yù)案清點柜員機款項，并未發(fā)現(xiàn)異常。而后營運主管更是耐心地與客戶逐一核對現(xiàn)金冠字號碼，發(fā)現(xiàn)少了最后4張。

　　流程未見異常，但現(xiàn)金確實少了4張。工作人員依舊非常耐心地進行解說和安撫，并建議其先回家找一找。然而，老奶奶有心臟病及高血壓，情緒也非常激動，不聽勸說，并執(zhí)意認為是銀行的問題。宏悅網(wǎng)點負責(zé)人知道此事后，便立即到現(xiàn)場處理該服務(wù)事件。最終負責(zé)人對客戶進行安撫和做了思想工作后，和客戶達成一致意見，陪同客戶回家進行查看。

　　回到客戶家，馬上就找到了客戶“丟失”的現(xiàn)金。原來是客戶數(shù)錢的時候，天氣太熱，開啟風(fēng)扇時把錢吹到了角落。

　　老奶奶當場喜上眉梢，并連連道歉，并對建設(shè)銀行工作人員的耐心服務(wù)表示萬分感謝。