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8月22日中午,一位70多歲老奶奶拿著儲蓄卡和其于當日上午在網(wǎng)點柜員機所取的現(xiàn)金氣沖沖地來到建行網(wǎng)點,原因是其當日上午在網(wǎng)點柜員機取完現(xiàn)金,回家數(shù)錢后發(fā)現(xiàn)金額不對,少了400元,并堅持認為是柜員機出了問題。
順德分行宏悅分理處員工接到該客戶的訴求后,一方面積極安撫客戶情緒,另一方面由營運主管和相關(guān)柜員立即組織查看錄像以及啟動應(yīng)急預(yù)案清點柜員機款項,并未發(fā)現(xiàn)異常。而后營運主管更是耐心地與客戶逐一核對現(xiàn)金冠字號碼,發(fā)現(xiàn)少了最后4張。
流程未見異常,但現(xiàn)金確實少了4張。工作人員依舊非常耐心地進行解說和安撫,并建議其先回家找一找。然而,老奶奶有心臟病及高血壓,情緒也非常激動,不聽勸說,并執(zhí)意認為是銀行的問題。宏悅網(wǎng)點負責(zé)人知道此事后,便立即到現(xiàn)場處理該服務(wù)事件。最終負責(zé)人對客戶進行安撫和做了思想工作后,和客戶達成一致意見,陪同客戶回家進行查看。
回到客戶家,馬上就找到了客戶“丟失”的現(xiàn)金。原來是客戶數(shù)錢的時候,天氣太熱,開啟風(fēng)扇時把錢吹到了角落。
老奶奶當場喜上眉梢,并連連道歉,并對建設(shè)銀行工作人員的耐心服務(wù)表示萬分感謝。
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