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用“五心”做好用戶關(guān)懷,海馬汽車海島“心”服務(wù)一周歲了!

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2024-03-14

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3月,海馬汽車的專屬服務(wù)品牌——海島“心”服務(wù)迎來一周年生日。一年時間內(nèi),海島“心”服務(wù)立足初心、用心、放心、省心、貼心五大層面,持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù),為用戶帶來更多的關(guān)懷和溫暖,讓廣大車主體驗(yàn)到了“回海南就是回家,選服務(wù)就是選海馬”。伴隨該服務(wù)愈發(fā)深入人心,海馬汽車系列產(chǎn)品在乘用車市場也贏得了更多消費(fèi)者的青睞及認(rèn)可。

“貼心的接送機(jī)服務(wù),讓我感覺像回到了家”

2021年底,海馬汽車海島“心”服務(wù)中的“貼心”接送機(jī)服務(wù)率先在海南本土落地開展,這也是在海南首個提供接送機(jī)服務(wù)的汽車品牌,該舉措為廣大入島、離島車主的日常出行提供了準(zhǔn)時周到、舒適且安全的服務(wù)體驗(yàn)。

今年1月某天,從吉林延邊前往海南陵水康養(yǎng)的劉女士預(yù)約了晚上8點(diǎn)的接機(jī)服務(wù),無奈大霧天氣導(dǎo)致航班晚點(diǎn)10多個小時。在凌晨5點(diǎn)落地??诘膭⑴?,走出機(jī)場便見到了等待她數(shù)小時的海馬汽車工作人員許師傅。

此刻,對于長途飛行后疲憊不堪的劉女士而言,能夠坐上舒適的車輛,享受一段休息時間,無疑是種極大的享受。后來劉女士回憶稱自己今年已經(jīng)64歲,每一次來海南康養(yǎng),每一次都有海馬汽車的“家人”來接送自己,常常讓自己感覺像回到了另一個家。

“買下這輛車,就是買了一份省心”

在接送機(jī)得到許多海馬車主頻頻點(diǎn)贊之際,經(jīng)常在寒暑假帶著一家人來海南度假的熊女士坦言,海島“心”服務(wù)的離島托管是她最喜歡的。

提起離島托管,熊女士表示:“在海南購置的車輛只有在寒暑假才會經(jīng)常使用,海馬汽車的工作人員經(jīng)常會上門來簡單啟動車輛,避免車子在潮濕的海邊停放時間久了出小毛病?!贝汗?jié)后帶著全家返回四川成都的熊女士又一次感謝了離島托管服務(wù),稱該服務(wù)讓自己一家人入島離島都很輕松。也正是如此“省心”的服務(wù),讓熊女士感嘆:“海馬汽車的離島托管服務(wù)讓車主沒有后顧之憂,買下這輛車,就是買了一份省心?!?/p>

“購車送海南牌照,周圍親友幾乎每家一輛”

事實(shí)上,海馬汽車海島“心”服務(wù)不光能為廣大車主節(jié)省時間成本,還能夠?yàn)樗麄儗?shí)實(shí)在在地省錢。作為一名海南的“常旅客”,遼寧沈陽的杜先生每一年均會多次往返沈陽和???。為求便捷,他購入“買車送海南牌照”的海馬7X來代步。

據(jù)他回憶,在行駛至兩萬公里零事故后,偶然一次需要更換小型配件,海馬汽車線下網(wǎng)點(diǎn)的工作人員熱情接待、細(xì)心更換、后期回訪等細(xì)節(jié)讓他感觸較深。他表示:“維修的配件全部由海馬汽車廠家直接提供,價格透明公正,比外面換便宜,而且還有保障?!彪S后,杜先生向包括自己哥哥在內(nèi)的五六位親朋好友強(qiáng)烈安利海馬汽車。他認(rèn)為,海馬汽車的高品質(zhì)與好服務(wù),是他敢放心推薦給親友的理由。

“這是充滿未知和挑戰(zhàn),也充滿成就感的一年”

能夠“用心”為廣大海馬車主提供日復(fù)一日、年復(fù)一年地服務(wù),背后離不開海馬汽車線下網(wǎng)點(diǎn)工作人員的護(hù)航。過去一年,小王作為海南海馬??谑酆蠓?wù)中心的普通一員,與體驗(yàn)中心的三十多名同事一起度過了充滿未知,充滿挑戰(zhàn),但也充滿成就感的一年。

據(jù)他回憶,車輛托管、上門服務(wù)、島內(nèi)接機(jī)等頗具難度的售前售后工作,雖然偶爾讓人緊張慌亂,但每次服務(wù)完看到車主真誠的笑臉與實(shí)在的反饋,便覺得辛勞有了最好的回饋。

隨后他表示海馬汽車的線下服務(wù)中心在海南省重點(diǎn)市縣已達(dá)到全覆蓋,尤其重點(diǎn)城市???、三亞、儋州都有直營店,未來他也會繼續(xù)與團(tuán)隊一起,用心服務(wù)好更多海馬車主,做好自己熱愛的這份工作。

“讓更多人感受到海馬汽車的初心”

回顧過去一年,海馬汽車海島“心”服務(wù)全面落地并夯實(shí)初心、用心、放心、省心、貼心的服務(wù)承諾,以五心相伴,助力每一位車主暢享海南。除了切實(shí)從車主的用車所需出發(fā),提供接送機(jī)、離島托管、預(yù)約保養(yǎng)維修、更換零配件等服務(wù),亦在大型盛會上讓更多人感受到海馬汽車的初心,實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的躍遷。

接送機(jī)作為大部分海馬車主使用最多的服務(wù),2023年海島“心”服務(wù)共計接送機(jī)2612批次,涵蓋了海南全省15個市縣,其中陵水753批次、???05批次、三亞367批次、瓊海231批次等。未來,車主可繼續(xù)通過撥打接機(jī)熱線預(yù)約該項服務(wù),或者可在微信搜索微信公眾號“海馬汽車海口售后服務(wù)中心”,進(jìn)行預(yù)約接送機(jī)服務(wù)。

此外,去年9月海報集團(tuán)金秋車展,海馬汽車在便民利民方面下足功夫,為觀展結(jié)束車主提供“送您到家”服務(wù);12月的海南島國際電影節(jié),海馬汽車作為“官方指定用車”,為來自海內(nèi)外的數(shù)百位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓接送機(jī),在世界的矚目下走上更大的國際舞臺。

進(jìn)入發(fā)展的新周期,亦是站在燃油車與新能源車世紀(jì)交替的“十字路口”。無論時代如何變換,海馬汽車都將勇?lián)D献再Q(mào)港第一車企的發(fā)展使命,助推中國汽車品牌向新向上。同時,海馬汽車也會繼續(xù)發(fā)力產(chǎn)品端和服務(wù)端,以滿足廣大用戶需求為己任,通過更加精彩的海島“心”服務(wù),為更多消費(fèi)者帶來用心、放心、省心、貼心的出行選擇。

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